Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Ich hatte einen kratzstamm bestellt,er kam früher als angegeben wurde,leicht zum zusammenbauen,und er war ja aus Holz und ziemlich schwer zum tragen,ich war froh ,das er geliefert wurde,..
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung ist vor der Ware angekommen 😬🤦♂️
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Antwort von ottoversand.at
12.06.2023
Hallo, Norbert und danke für deine Bewertung. Zur Erklärung möchte ich dir mitteilen, dass die Rechnungsfakturierung zeitgleich mit der Versendung der Ware erfolgt. Das Zahlungsziel beträgt selbstverständlich wie gewohnt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Ich danke für dein Verständnis. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Bestelle bei Otto schon seit meiner Jugend, 20 Jahre, hatte nie Probleme, Reklamation werden rasch bearbeitet, generell Kundenservice sehr gut
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Antwort von ottoversand.at
12.06.2023
Liebe Ingrid, ich danke dir herzlich für deine freundliche Bewertung. Es freut mich sehr, dass du seit Jahren zufriedene Stammkundin von OTTO bist. Gerne sind wir auch zukünftig jederzeit für dich da. Liebe Grüße und einen schönen Tag, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wahrscheinlich sind die Damen zu gestresst.
Man könnte besser zuhören und auf das eingehen, was der Kunde mitteilen will.
Der Ton wäre bei weniger Hektik sicher auch angenehmer. Von beiden Seiten!
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Antwort von ottoversand.at
12.06.2023
Liebe Ursula, ich danke dir für dein konstruktives Feedback. Es tut mir sehr leid, dass unser Kundenservice Grund zur Beanstandung gibt. Derartiges sollte selbstverständlich keinesfalls vorkommen. Ich habe deine Angaben gerne intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte um Entschuldigung und hoffe auf dein Verständnis. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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