aboutyou.atBewertungen:
1 644 Bewertungen in den letzten 12 Monaten16 618 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung in 3 verschiedenen Paket. Würde auch anders gehen wenn man fragen würde, ob die Kundin auch ein paar Tage warten würde.
Ware war super
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BS
Birgit S.
Neufelden
Relevanteste negative Bewertung
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Artikel retourniert, es wurde von about you auch der Erhalt am 17.01. bestätigt, aber bis heute habe ich kein Erstattung erhalten.
Die Prüfung durch my.trustedshops läuft noch, aber ich habe dort eine Nachricht von aboutyou gelesen:
boutyou.at
30.01.24, 10:00
Wir werden keine Erstattung leisten
Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass diese Situation eingetreten ist. Sie haben einen Artikel zurückgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten? Dann senden Sie uns bitte das beigefügte Dokument vollständig und unterschrieben zurück. Sie können das Dokument auch komplett handschriftlich kopieren, ausfüllen und als Foto per E-Mail an uns zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen, About You Team.
Dokumente:
DACH_Erkl....pdf
Jetzt soll ich eine Erklärung (über einen Teilretouren- oder Vollretourenverlust) ausfüllen, obwohl mir der Erhalt bestätigt wurde? Sicher nicht, die sind ja total bescheuert! Hütet euch dort was zu bestellen, weil wenn es zu einer Retoure kommt, beginnt eine Odyssee…
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Bewertungen für aboutyou.at
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo, beim Umtauschen keine Möglichkeit zum GS-Bezug von der ersten Bestellung?
Gruß
Claudia Rettenbacher
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Antwort von aboutyou.at
17.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn ein Artikel nicht lieferbar ist sollte man ihn nicht anbieten ( verlorene Zeit)
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Antwort von aboutyou.at
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie die bestellte Ware nicht erhalten haben. Leider ändert sich der Lagerbestand Sehr schnell und es kann vorkommen, dass die gewünschte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätig war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass bei Ihrer nächsten Bestellung alles gut wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr About You-Team.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Retoure wurde falsch abgerechnet. Seit ein paar Wochen geht das hin und her.
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Antwort von aboutyou.at
05.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Muss alles zurückgeben, zu wei zu groß zu eng.
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Antwort von aboutyou.at
22.01.2024
Liebe Kundin,
Tut uns leid, dass die Größe Dir dieses Mal nicht passt. Bei Kleidung ist es manchmal gar nicht so einfach, die perfekte Passform zu finden. Daher findest Du bei fast allen Produkten unseren Größenberater, der Dir dabei hilft, die richtige Größe zu finden. Wenn Du noch unsicher bist, kannst Du mehrere Größen bestellen und einfach diejenige behalten, die passt. Die Rücksendung der anderen ist natürlich kostenlos.
Du kannst die Artikel, die dir nicht passen, kostenlos zurückschicken - mit Rücksendeschein aus dem Paket. Wenn Du diese nicht hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel bis zu 14 Tage. Sobald Dein Paket bei uns als Rücksendung registriert ist, erhältst Du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail und die Rückerstattung erfolgt einige Tage später.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
GB
Gerhard B.
Wien
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware war nicht auf Lager
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Antwort von aboutyou.at
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie die bestellte Ware nicht erhalten haben. Leider ändert sich der Lagerbestand Sehr schnell und es kann vorkommen, dass die gewünschte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätig war. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass bei der nächsten Bestellung alles gut wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr About You-Team.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Klarna möglich!
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Antwort von aboutyou.at
17.01.2024
Liebe Kundin,
wie Du bereits von unserem Kundendienst erfahren hast, aufgrund unserer allgemeinen Unternehmenspolitik können wir Dir keinen Kauf auf Rechnung mehr anbieten. Das System hat die Rechnungszahlung für Dich blockiert. Bitte verwende in Zukunft andere Zahlungsarten.
Es tut uns sehr leid.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mir nicht geholfen. Ich hatte ein Bestellung platziert und nicht gesehen, dass oben rechts das Land Österreich eingestellt war. Das bei der Bestellbestätigung habe ich das gemerkt und direkt Kontakt aufgenommen. Ich solle mich selber darum kümmern und DHL kontaktieren um das Paket nach Deutschland umzuleiten , das ist aber von Deutschland aus nach Österreich gar nicht möglich. Ich warte darum, dass sie die Stornierung veranlassen beziehungsweise die Rücksendung, ich auch mein Geld zurückbekomme. Man sagte mir, das sei nicht möglich, ich müsse jetzt darauf warten, dass der Empfänger nicht gefunden wird und die Ware retourniert wird..
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Antwort von aboutyou.at
25.12.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
ich möchte mich für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Kritik sehr ernst. Selbstverständlich leite ich Dein Feedback innerhalb unseres Hauses gerne weiter.
Daher bedanke ich mich für Deine Nachricht und werde diese für unsere Entwicklung und Verbesserung nutzen.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung bleibt 6 Tage liegen.Es wird versprochen dass die Bestellung ankommt an einem Datum.Zu der Zeit ist die Bestellung noch nicht mal verschickt!. Die Preise der Waare sind entzwischen deutlich gesunken. Trotzdem wird das nicht angepasst. Bei Zalando, Peek und Cloppenburg usw. wird das in einem Telefonat sofort geklärt und adaptiert. Am Telefon wird versprochen die Beschwerde weiter zu leiten. Es kommt keine Antwort. Manchmal ist am Telefon jemand, der kaum deutsch versteht und spricht.
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Antwort von aboutyou.at
10.07.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Nicht alle Deine Bestellungen werden von uns aus dem selben Lager versendet. Wir haben mehrere Lager über ganz Europa verteilt, daher sind die Bearbeitungszeiten hier unterschiedlich schnell.
Momentan ist das zuständige Lager für die Bestellung stark ausgelastet, wodurch sich der Versand Deiner Bestellung um bis zu 21 Tage verspäten kann. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung Dich schnellstmöglich erreicht und entschuldigen uns hierfür aufrichtig.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst Du dies direkt in der Sendungsverfolgung sehen können, welche Du dann per Mail erhalten wirst. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Wir bedanken uns daher vielmals für Deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
MM
Monika M.
Fürstenfeld
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu viele Einzellieferungen und eine Teillieferung fehlt/verschwunden/nicht zustellbar!
Habe 6 Teile bestellt und hätte diese in 4 Paketen erhalten sollen (3 davon am selben Tag). Ein Paket ist gar nicht bei mir angekommen, stattdessen habe ich eine Email erhalten, dass das Paket als Rücksendung bereits wieder bei Aboutyou angekommen ist. Hab das dem Kundenservice gemeldet. Dieser hat mir daraufhin auch nur eine kryptische, nichts sagende Antwort geschrieben.
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Antwort von aboutyou.at
29.08.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du solche Erfahrungen bei uns im Shop machen musstest. Leider kann es passieren, dass für eine Bestellung viele Teillieferungen gesendet werden. Wir arbeiten sehr eng mit unseren Partnern zusammen, sodass diese auch direkt aus deren Lagern die Artikel an Dich versenden. Bekommst Du also mehrere einzelne Pakete, dann liegt es daran, dass viele Partner in der Bestellung mit inbegriffen sind.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
MJ
Miroslav J.
Bruck an der Glocknerstraße
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kinderschuhe bestellt - Erwachenenschuhe bekommen!
Kinderschuhe konnten nicht nochmal nachbestellt werden da aufeinmal ausverkauft!!!!
Dame bei der Telefonhotline total unfreundlich und wenig hilfsbereit
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Antwort von aboutyou.at
14.08.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du eine Falschlieferung bekommen hast. Dies darf nicht passieren. Hierbei handelt es sich um einen Fehler, welchen wir direkt angehen werden, damit solche Ereignisse nicht erneut durchlebt werden müssen.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure nicht vollständig anerkannt
Abwicklung der Retoure dauert sehr lange. Mehrfach wurden nicht alle zurückgesendeten Artikel bei der Retoure erfasst. Kundenservice ist schlecht
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Antwort von aboutyou.at
14.12.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir sehr leid, allerdings kann eine Retoure bis zu 14 Werktage in der Bearbeitung sein. Da das Lager sowohl Sendungen als auch Rücksendungen bearbeitet, kann es hier auch die volle Zeit in Anspruch nehmen. Sollten die 14 Tage bereits um sein aber noch immer keine Erstattung erfolgt sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen gerne direkt weiter.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
MT
Monika T.
Hainburg
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ging zurück, schade.
Ich habe zwei verschiedene Kleider in der gleichen Größe (48) bestellt und war enttäuscht. Ich musste beide zurückschicken. Das Sommerkleid betonte jedes zusätzliche Kilo, es saß eng an der Brust und das elegante Kleid der Marke Taifun war etwa zwei Nummern größer, was ich nicht verstehe. Und ich musste im Voraus bezahlen, obwohl auf der Website steht, dass ich auf Rechnung kaufen kann.
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Antwort von aboutyou.at
14.12.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir sehr leid, dass es hier Unannehmlichkeiten mit dem Artikel gegeben hat. Die Passform kann immer mal unterschiedlich ausfallen, dem versuchen wir mit dem Size-Finder im Shop entgegenzuwirken. Dieser ist noch nicht perfekt ausgereift, wir sind aber stetig dabei diesen zu verbessern, damit man direkt die korrekte Größe bestellt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
BK
Bettina K.
Rohrbach
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falscher Versandpartner!
Schon zum 2. mal wird eine Sendung als zugestellt im Kundenportal angezeigt obwohl die Sendung von DHL noch nicht einmal abgeholt wurde. Nach zig Anrufen bei der Hotline wird immer wieder gesagt sie kontaktieren DHL. Es passiert aber nichts und plötzlich steht die Sendung als retourniert im KP
Scheinbar liegt der Fehler bei DHL , denn mit Hermes funktioniert es!
Das ist SEHR ärgerlich!
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Antwort von aboutyou.at
28.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du mit unserem Versandpartner nicht zufrieden bist. Hier kann man nur hoffen, dass es sich um einen Ausnahmefall handelt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe angeblich nicht lieferbar
Ich habe Schuhe bestellt, die mir nicht geliefert wurden, da angeblich "nicht lieferbar"; im Internet sind aber alle Größen nach wie vor bestellbar; ähnlich ging es mir im Frühling mit einem Bikini, der immer in einer anderen Farbe als bestellt kam, trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice war es nicht möglich, die bestellte Farbe zu erhalten.
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Antwort von aboutyou.at
13.10.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Leider wird der Bestand vom Lager nicht in Echtzeit im Shop übertragen. Hier kann es immer mal passieren, dass ein Artikel nachträglich nicht mehr lieferbar ist, da dann vielleicht doch mehrere Bestellungen zu einem Artikel eingegangen sind, welche dann den Bestand aufgebraucht haben.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Storno sehr schwierig. Habe die Ware nicht mal 3 Stunden lang bestellt gehabt und habe dann um Storno gebeten, haben dann eine Mail erhalten das es nicht geht und ich den Karton zurückschicken soll. Umweltfreundlich schaut anders aus.
und das man eine Ware nicht stornieren kann die nicht mal nen halben Tag in Bearbeitung war, ist schon traurig
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Antwort von aboutyou.at
09.10.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Eine Stornierung ist leider nie zu 100 % zu versprechen. Wir können immer nur eine Anfrage an die Lager stellen, welche die Bestellung bearbeiten. Hier bekommst Du immer eine Rückmeldung per Mail, ob eine Stornierung klappt, nur teilweise klappt oder nicht mehr klappt.
Die Unannehmlichkeiten tun mir wirklich sehr leid.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe leider das Paket nie bekommen, es wurde eine Retourbestätigung übermittelt. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass vermutlich der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Artikel die nicht lieferbar sind, sollten auch so im Shop bezeichnet werden, denn jetzt kann ich auf mein Geld warten 🤨
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Antwort von aboutyou.at
28.08.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Leider wird der Bestand vom Lager nicht in Echtzeit im Shop übertragen. Hier kann es immer mal passieren, dass ein Artikel nachträglich nicht mehr lieferbar ist, da dann vielleicht doch mehrere Bestellungen zu einem Artikel eingegangen sind, welche dann den Bestand aufgebraucht haben.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
MG
Melisa G.
Berlin
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung der Kundenanfrage dauert ewig, Telefonischer Kundensupport nicht erreichbar, da wohl nur regionale Nummern anrufen können sollen. Versand mit Hermes super unseriös - gibt keine Benachrichtigung im Briefkasten, keine konkreten Daten wann wo wie was kommt. Sowas habe ich noch nie erlebt.
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Antwort von aboutyou.at
20.05.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
ich möchte mich für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Kritik sehr ernst. Selbstverständlich leite ich Dein Feedback innerhalb unseres Hauses gerne weiter.
Daher bedanke ich mich für Deine Nachricht und werde diese für unsere Entwicklung und Verbesserung nutzen.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert ewig, zwischen 21. & 24.10 laut Bestellbestätigung, es ist heute der und im Bestellstatus steht noch immer " wird zugestellt"....aber nichts bis jetzt, ich erwarte mir auf jeden fall eine Wiedergutmachung bei mehr als 3 Tagen verspätung, ansonsten App löschen & nie wieder. Lg.
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Antwort von aboutyou.at
27.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Nicht alle Deine Bestellungen werden von uns aus dem selben Lager versendet. Wir haben mehrere Lager über ganz Europa verteilt, daher sind die Bearbeitungszeiten hier unterschiedlich schnell.
Momentan ist das zuständige Lager für die Bestellung stark ausgelastet, wodurch sich der Versand Deiner Bestellung um einige Tage verspäten kann. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung Dich schnellstmöglich erreicht und entschuldigen uns hierfür aufrichtig.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst Du dies direkt in der Sendungsverfolgung sehen können, welche Du dann per Mail erhalten wirst. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Wir bedanken uns daher vielmals für Deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferdatum wurde mit 6-8.05 angegeben, heute am 10.05 befindet sich das Paket noch im Verteilerzentum.
Ich hätte die Bestellung gar nicht erst aufgeben wenn ein realistisches Lieferdatum angegeben wäre…
Schade um den unnötigen Resourcenverbrauch. Da ich das Paket nun zurück schicken werde
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Antwort von aboutyou.at
10.05.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du länger auf Deine Lieferung warten musstest.
Wir hatten in den letzten Tagen und Wochen leider ein paar Verzögerungen. Derzeitig herrscht ein sehr hohes Bestellaufkommen, was uns sehr glücklich macht, allerdings wird es auch sehr schwer alle Lieferungen fristgerecht an den Kunden zuzustellen.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Betrug
Nach öfteren telefonaten und e-Mails, wurde mir am 12.05. angeboten, mir mein Geld zurück zu geben! Dazu muss ich ein Mail-Formular von About You ausfüllen, bekomme ich auch nicht! Alles nur BETRUG !!!!! Wenn Sie Gute Ware und Service wollen, kaufen Sie im Laden oder bei der Kongurrenz !
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Antwort von aboutyou.at
12.05.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du solche Erfahrungen bei uns im Shop machen musstest. Wir würden gerne mehr zu Deinem Anliegen hören. Kontaktiere uns daher doch gerne einmal unter kundenservice@aboutyou.de - wir kümmern uns dann direkt um alles Weitere.
Wir gehen der Sache auf jeden Fall auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team