Die erste Bestellung von 12 Kontaktlinsen der Marke Bausch & Lomb war sehr holprig, zum Einen wurde eine kurze Lieferzeit versprochen (was der Grund war, überhaupt bei Meine Linse zu kaufen), zum Anderen war die Kommunikation seitens Meine Linse nicht klar, was die letztendliche Lieferzeit anging. Erst nach einiger Zeit und ein paar Telefonaten fand sich eine kompetente Mitarbeiterin, die mir klar sagte, dass die von mir bestellten Linsen seitens des Herstellers "bis auf weiteres" nicht verfügbar seien, bot mir gleichzeitg aber eine Alternative an, die dann innerhalb kurzer Zeit (1 Woche) bei mir in Salzburg ankam. Holprig war auch die Auslieferung über GLS, welche angeblich "niemand zuhause vorfand" beim ersten Auslieferungsversuch (ich war da den ganzen Tag zuhause) und mir aber auch keine Nachricht hinterliess, dass meine Bestellung bei einem Postshop abgeliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Das alles fand ich nur heraus, weil ich selber recherchierte. Hier sollte seitens Meine Linse sichergestellt werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, Amazon macht es mit seiner Email-Kommunikation vor.
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Der Wiederbestellungsprozess lässt leider keine zusätzliche Information zu. Es kann auch kein Gutschein Code eingegeben werden, weshalb leider schon zum zweiten Mal die Gutschrift verfällt.
Ein Zwischenschritt, der zumindest eine Übersicht über die Bestellung gibt, ist bei anderen Anbietern Standard. Sehr schade.
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vor 9 Tagen
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Brauchen 2 Werktage für eine Bestellung versandfertig zumachen. Logistisch furchtbar. In Deutschlad mit Dpd unterwegs ohne Tracking. In Österreich wird es an GLS übergeben (warum?) meiner Meinung nach der schlechteste. Hatte da schon viele Probleme mit der Lieferung.
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Antwort von meinelinse.at
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Herr Gratke,
die von Ihnen bestellten Produkte sind teilweise mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Werktagen ausgeschrieben.
Ihre Bestellung wurde von uns bereits nach 3 Werktagen an den Versanddienstleister DHL übergeben.
Da GLS von uns für den Versand innerhalb Österreich beauftragt ist, wird Ihr Paket von DHL an GLS übergeben.
Für die entstandenen Verzögerungen seitens der Versanddienstleister möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
28.04.2024
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Es kann nicht sein das meine Bestellung nach 8 …. 8 Tagen bearbeitet wird …. Da kann ich gleich bei Amazon bestellen und habs nach max 4Tagen !!!!
Es hat über 16 Tage gedauert !!!!
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