Die erste Bestellung von 12 Kontaktlinsen der Marke Bausch & Lomb war sehr holprig, zum Einen wurde eine kurze Lieferzeit versprochen (was der Grund war, überhaupt bei Meine Linse zu kaufen), zum Anderen war die Kommunikation seitens Meine Linse nicht klar, was die letztendliche Lieferzeit anging. Erst nach einiger Zeit und ein paar Telefonaten fand sich eine kompetente Mitarbeiterin, die mir klar sagte, dass die von mir bestellten Linsen seitens des Herstellers "bis auf weiteres" nicht verfügbar seien, bot mir gleichzeitg aber eine Alternative an, die dann innerhalb kurzer Zeit (1 Woche) bei mir in Salzburg ankam. Holprig war auch die Auslieferung über GLS, welche angeblich "niemand zuhause vorfand" beim ersten Auslieferungsversuch (ich war da den ganzen Tag zuhause) und mir aber auch keine Nachricht hinterliess, dass meine Bestellung bei einem Postshop abgeliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Das alles fand ich nur heraus, weil ich selber recherchierte. Hier sollte seitens Meine Linse sichergestellt werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, Amazon macht es mit seiner Email-Kommunikation vor.
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Der Wiederbestellungsprozess lässt leider keine zusätzliche Information zu. Es kann auch kein Gutschein Code eingegeben werden, weshalb leider schon zum zweiten Mal die Gutschrift verfällt.
Ein Zwischenschritt, der zumindest eine Übersicht über die Bestellung gibt, ist bei anderen Anbietern Standard. Sehr schade.
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29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Linsen wurden am 20.04. bestellt. Bis heute nicht erhalten. Hoffentlich werden sie noch geliefert.
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Antwort von meinelinse.at
vor 10 Tagen
Sehr geehrte Frau Neunteufl,
Ihre Bestellung ist bei uns am Samstag , den 20.04.2024 eingegangen und wurde am Montag, den 22.04.2024 an den Versanddienstleister übergeben.
Laut der Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket am 30.04.2024 erfolgreich zugestellt.
Für die Lieferverzögerung entschuldigen wir uns vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
Bestellabwicklung super, aber Lieferung mit GLS leider nicht so toll. Es wurde nicht geklingelt und auch keine Nachricht hinterlassen. Nach Urgenz bei GLS wurde das Paket dann doch geliefert. Leider ist das bei GLS nicht das erste Mal. Ich würde eine andere Transportfirma bevorzugen.
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