Die erste Bestellung von 12 Kontaktlinsen der Marke Bausch & Lomb war sehr holprig, zum Einen wurde eine kurze Lieferzeit versprochen (was der Grund war, überhaupt bei Meine Linse zu kaufen), zum Anderen war die Kommunikation seitens Meine Linse nicht klar, was die letztendliche Lieferzeit anging. Erst nach einiger Zeit und ein paar Telefonaten fand sich eine kompetente Mitarbeiterin, die mir klar sagte, dass die von mir bestellten Linsen seitens des Herstellers "bis auf weiteres" nicht verfügbar seien, bot mir gleichzeitg aber eine Alternative an, die dann innerhalb kurzer Zeit (1 Woche) bei mir in Salzburg ankam. Holprig war auch die Auslieferung über GLS, welche angeblich "niemand zuhause vorfand" beim ersten Auslieferungsversuch (ich war da den ganzen Tag zuhause) und mir aber auch keine Nachricht hinterliess, dass meine Bestellung bei einem Postshop abgeliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Das alles fand ich nur heraus, weil ich selber recherchierte. Hier sollte seitens Meine Linse sichergestellt werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, Amazon macht es mit seiner Email-Kommunikation vor.
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Paket wurde an dem Tag geschickt wo mir auch eine Mahnung geschickt wurde.
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20.08.2023
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Am 7.8. Bestellt, Lieferung in 3-4 Tagen. Angekommen 10 Tage später.
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Antwort von meinelinse.at
23.08.2023
Sehr geehrte Frau Schmied,
Ihre Bestellung wurde von uns bereits am zweiten Werktag in den Versand gegeben.
Für die Lieferverzögerungen seitens des Versanddienstleisters entschuldigen wir uns vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
29.09.2023
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Unzuverlässige und langdauernde Zustellung.
Schlechte Kommunikation.
Keine echter AT Shop!
Lieferzeit rund 1 Woche ... Ist nicht so toll
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrter Herr Köhler,
Ihre Bestellung wurde Ihnen bereits am dritten Werktag zugestellt.
Die angegeben Lieferzeit betrug 3-6 Tage.
Somit wurde die angegebene Lieferzeit um einen Tag überschritten.
Dies bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
Meine Lieferung ist leider immer noch nicht angekommen
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Antwort von meinelinse.at
11.07.2023
Sehr geehrter Herr Fritzenwallner,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandene Lieferverzögerung.
Der Versanddienstleister wurde bereits kontaktiert.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir diese umgehend an Sie weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
15.12.2023
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Lieferung dauert zu lange. Noch immer nicht erhalten!
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kann nichts bewerten, habe meine Lieferung noch nicht
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09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung wurde nicht zugestellt obwohl 24/7 erreichbar
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach drei Wochen noch nicht eingetroffen.
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Antwort von meinelinse.at
16.08.2023
Sehr geehrter Herr Mihatsch,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandene Lieferverzögerung seitens des Versanddienstleisters.
Laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung am 10.08.2023 erfolgreich zugestellt.
Sollte Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, geben Sie bitte dem Kundenservice über die Kontakt Option Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
14.08.2023
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Am 31.07.2023 bestellt, noch immer nicht versendet.
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Antwort von meinelinse.at
16.08.2023
Sehr geehrter Herr Halper,
der Hersteller hat zur Zeit mit einem Systemfehler zu kämpfen, weswegen er in Lieferrückstand ist.
Die von Ihnen bestellten Produkte wurden bereits an uns verschickt, sobald diese bei uns eingetroffen sind, wird Ihre Bestellung umgehend an Sie versandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
01.07.2023
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Ich habe meine Lieferung noch gar nicht erhalten
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Antwort von meinelinse.at
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Dobernigg,
laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung am 28.06.2023 in einem Paketshop für Sie hinterlegt und dort am 03.07.2023 abgeholt.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie darüber keine Information von dem Versanddienstleister erhalten haben.
Normalerweise soll dieser Ihnen eine E-Mail Benachrichtigung über den Verbleib Ihrer Bestellung zukommen lassen, wenn die Zustellung erfolglos war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
05.09.2023
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Das Paket ist noch immer nicht eingetroffen!!!
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrte Frau Königsbrun,
derzeit stehen wir mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um den Verbleib Ihrer Bestellung zu klären.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, geben wir Ihnen schnellstmöglich Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
30.11.2023
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Lieferng
Die Zustellung (Lieferng) dauert extrem lange
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24.09.2023
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Bestellung ist noch immer nicht eingetroffen
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03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Über 1 Wochen seit Bestellung keine lieferung
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrter Herr Ackermann,
Ihre Bestellung wurde von uns nach 3 Tagen an den Versanddienstleister übergeben.
Leider mussten wir diesen kontaktieren, da Ihre Bestellung nicht wie gewünscht übergeben und zugestellt wurde, sondern einer Nachforschung bediente.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Lieferverzögerung, seitens des Versanddienstleisters.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
22.11.2023
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leider hat die Lieferung sehr lange gedauert
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Paket noch gar nicht erhalten !!!
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Antwort von meinelinse.at
16.08.2023
Sehr geehrte Frau Mühlbachler,
Ihre Bestellung wurde am 07.08.2023 an den Versanddienstleister übergeben.
Derzeit ist DHL dabei Ihr Paket an GLS zu überreichen, damit dies in Österreich zugestellt werden kann.
Sie haben am 07.08.2023 von uns eine Versandbestätigung erhalten. In dieser Versandbestätigung finden Sie einen Sendungsverfolgungslink. Mit Hilfe dieses Links können Sie, sobald das Paket an GLS übergeben wurde, weitere Details einsehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
Sehr geehrte Frau Gutschi,
Ihre Bestellung befindet sich derzeit in einem Paketshop und liegt dort zur Abholung bereit.
Nach Rücksprache mit Ihnen wurde vermerkt, dass die Bestellung nach Rückerhalt storniert und erstattet werden soll.
Sie erhalten dann eine Stornier Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
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