Die erste Bestellung von 12 Kontaktlinsen der Marke Bausch & Lomb war sehr holprig, zum Einen wurde eine kurze Lieferzeit versprochen (was der Grund war, überhaupt bei Meine Linse zu kaufen), zum Anderen war die Kommunikation seitens Meine Linse nicht klar, was die letztendliche Lieferzeit anging. Erst nach einiger Zeit und ein paar Telefonaten fand sich eine kompetente Mitarbeiterin, die mir klar sagte, dass die von mir bestellten Linsen seitens des Herstellers "bis auf weiteres" nicht verfügbar seien, bot mir gleichzeitg aber eine Alternative an, die dann innerhalb kurzer Zeit (1 Woche) bei mir in Salzburg ankam. Holprig war auch die Auslieferung über GLS, welche angeblich "niemand zuhause vorfand" beim ersten Auslieferungsversuch (ich war da den ganzen Tag zuhause) und mir aber auch keine Nachricht hinterliess, dass meine Bestellung bei einem Postshop abgeliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Das alles fand ich nur heraus, weil ich selber recherchierte. Hier sollte seitens Meine Linse sichergestellt werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, Amazon macht es mit seiner Email-Kommunikation vor.
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Die Lieferung mit GLS hat bei uns noch nie funktioniert.
Hallo,
Die Lieferung mit GLS hat bei uns noch nie funktioniert. Beim vorletzten Mal waren wir sogar zu Hause und es wurde nicht zugestellt. Diesmal waren wir nicht zu Hause, das Paket hätte aber locker im Briefkasten gepasst, wieder keine Zustellung und wir mussten wieder zur Abholstation gehen.
Ansonsten ist alles in Ordnung.
Bewertung melden
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung nicht gut funktioniert
Bitte keine Zustellung mehr mit gls
Es wurde nicht angeläutet und keine Benachrichtigung hinterlegt erst auf Nachfrage kam die Info dass es bei einem Shop hinterlegt wurde
So würde ich nicht mehr bestellen
Ware ist wie immer gut, aber Paket wurde kilometerweit weg von meiner Wohnung abgegeben...
Bewertung melden
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert ewig
Bewertung melden
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Paket anscheinend verschwunden, keine Updates seitens meineLinse
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Bewertung melden
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr, solange GLS beauftragt wird
Leider werde ich hier in Zukunft nicht mehr bestellen. Mit dem Produkt selber ist alles okay, allerdings wird immer wieder GLS als Paketservice verwendet (obwohl auf der Webseite beim Bestellen Post steht), der NIE klingelt, obwohl ich zuhause bin, sodass ich das Paket erst recht wieder extra abholen muss, was für mich einen erheblichen Mehraufwand bedeutet. Nicht mal Updates über die Lieferung habe ich bekommen. Dann halt doch in Zukunft wieder Amazon ... das funktioniert besser ....
Bewertung melden
Antwort von meinelinse.at
09.08.2023
Sehr geehrte Frau Schachinger,
das Ihr Paket ohne Benachrichtigung in einem Paketshop hinterlegt wurde und kein Zustellversuch erfolgte, ist nicht unsere gewünschte Vorgehensweise.
Falls eine persönliche Zustellung nicht möglich war, soll Ihnen eine E-Mail von GLS zugeschickt werden, der den Verbleib Ihrer Bestellung einsehen lässt.
Wir nehmen Ihr Feedback zu unserem Versanddienstleister an und geben dieses entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
19.08.2022 Linsen in Internet bestellt bis 31.08.2023 NICHT eingetroffen
19.08.2022 Linsen in Internet bestellt
22.08.2022 Bestätigung Bestellung und Übergabe an DHL
28.08.2023 bei Kundendienst nachgefragtakt, in Abklärung
31.08.2023 noch keine Lieferung, keine Info bis wann Linsen bei mir eintreffen werden
ich benötige Linsen für Motorradtreffen ab Sonntag 03.09.2023
Ich denke der Kundendienst müsste jetzt reagieren
Entweder info bis 01.09.2023 oder Ersatzlieferung express
Mit freundlichen Grüssen Thomas Ackermann
Bewertung melden
Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrter Herr Ackermann,
für die entstandenen Lieferverzögerungen seitens des Versanddienstleisters entschuldigen wir uns vielmals.
Nachdem Ihre Bestellung nicht in Zustellung ging, wurde umgehend der Versanddienstleister kontaktiert und dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund gegangen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Den Zustellservice ändern - sodass er auch tatsächlich zustellt und keine Schnitzeljagd durch die halbe Stadt nötig ist.
2 Wochen Lieferzeit bei avisierten 3-6 Tagen ist ein wenig drüber.
Versand via GLS eine Katastrophe per se – _kein_ Zustellversuch, weil „nicht angetroffen“ (Homeoffice, hallo?), sondern direkte Abgabe im Paketshop ohne Benachrichtigung, herauszufinden nur via aktiven Nachschauens – wo ist denn meine Lieferung…?
Bewertung melden
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
leider ist meine bestellung bis jetzt noch nicht per post eingetroffen, also fast zwei wochen nach bestelldatum. damit bin ich wirklich nicht zufrieden, vor allem da ich das reinigungsmittel nun im einzelhandel vor ort noch einmal besorgen musste, da ich es längst benötigt habe. beste grüße, claudia hochreiter
Bewertung melden
Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrte Frau Hochreiter,
wir stehen mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zugehen.
So eine lange Lieferzeit ist von uns nicht gewünscht. Bitte entschuldigen Sie dies.
Die aktuelle Information des Versanddienstleisters ist, dass Ihre Bestellung weiterbearbeitet wird und Sie voraussichtlich Anfang der kommenden Woche erreichen wird.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
Lieferzeit (GLS) 14 Tage (Deutschland - Österreich)
!!! Wechseln Sie DRINGENDST das Transportunternehmen (GLS) !!! Eine Lieferzeit von 14 Tagen (Versandbestätigung: 05.07.23, Paket OHNE ZUSTELLUNG im Paketshop: 19.07.23) Arnsberg, Deutschland - Klagenfurt, Österreich ist ABSOLUT INAKZEPTABEL.
So kann man auch Neukunden wieder sehr schnell verlieren.
Bewertung melden
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit...
Außerdem wer liefert wirklich? Wechsel? Trotz Abstellgenehmigung (üblicher Lieferant) musste ich im Sommer in meinem Urlaub! (obwohl rechtzeitig bestellt, um Lieferung davor zu erhalten) quer durch die Stadt fahren, Parkplatz suchen und das Paket abholen...
Bewertung melden
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde nicht zugestellt
Bitte verwenden sie einen anderen Zustelldienst.
GLS stellt Pakete nicht zu und benachrichtigt auch nicht wenn das Paket in einem Paketshop abgegeben wurde.
Wenn ich nicht die Mail von meineLinse bekommen hätte, wüsste ich bis heute nicht das eine Zustellung stattgefunden hat
Zu lange Wartezeit, GLS hat keinen Zustellversuch gemacht (kann ich beweisen - Videoüberwachung) und hat mir keine Information geschickt, dass mein Paket in einem Abholshop abgegeben wurde. So lange mit GLS geliefert wird, werde ich nichts mehr bei Ihrer Firma bestellen.
Bewertung melden
Antwort von meinelinse.at
09.08.2023
Sehr geehrte Frau Jedlicka,
wir entschuldigen uns vielmals für die schlechte Erfahrung, die Sie mit unserem Versanddienstleister gemacht haben.
Das kein persönlicher Zustellversuch unternommen wird und Ihr Paket in einem Paketshop abgegeben, Sie aber nicht benachrichtigt werden, ist nicht die gewünscht Vorgehensweise von uns.
Ihr Feedback nehmen wir uns zu Herzen und geben dieses entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
Versprochen wurde die Lieferung 7.6. bis 12.6. - gut... Feiertag und Fenstertag. Gekommen ist sie dann am Mittwoch. Dachte schon sie kommt gar nicht mehr - grade bei der ersten Bestellung etwas ungut. Aber gut - sonst Online Shop intuitiv und Verpackung gut.
Bewertung melden
Antwort von meinelinse.at
20.06.2023
Sehr geehrter Herr Stahl,
bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung.
Aufgrund des Feiertages haben wir Ihre Produkte verspätet erhalten und konnten unser Lieferfester leider nicht einhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung durch GLS nicht okay - da ich nicht zu Hause war wurde Paket in Abhol Shop hinterlegt - bekam aber keine Benachrichtigung - erst als ich in der Paket Verfolgung geschaut habe, weil ich mich gewundert habe, wo das paket bleibt
Bewertung melden
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung dauerte über 7 Tage, sehr enttäuschend! Und die Abhilung meinerseits nun in einem Handyshop, bei dem
GLS es zustellte, welcher sich am anderen Ende der Stadt befindendet!!! Was soll das??
Bewertung melden
Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrter Herr Kotsev,
wir entschuldigen uns vielmals für die negative Erfahrung, die Sie mit unserem Versanddienstleister erlebt haben.
Gerne nehmen wir Ihr Feedback an und reichen dies entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ihr wollt eine Bewertung, ich habe bis heute kein Produkt erhalten, das könnt Ihr besser machen bzw. beschleunigen.
Ich werde nicht mehr bei euch bestellen, es war über Monate hinweg gleich schlecht.
Bewertung melden
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Versandart: GLS
Es wurde mit GLS gesendet. Dieses Lieferservice ist besonders schlecht. Obwohl wir zu Haue waren haben sie nichtmal angeläutet, sondern die Artikel direkt in eine weit entfernte Abholstation gebracht.
Bewertung melden
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Urgenz!! noch immer nicht die dringend benötigten Kontaktlinsen erhalten!
Wir waren bisher immer zufrieden, aber dieses Mal wurde nach schriftlicher und mündlicher Urgenz nichts geliefert????
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.