Die erste Bestellung von 12 Kontaktlinsen der Marke Bausch & Lomb war sehr holprig, zum Einen wurde eine kurze Lieferzeit versprochen (was der Grund war, überhaupt bei Meine Linse zu kaufen), zum Anderen war die Kommunikation seitens Meine Linse nicht klar, was die letztendliche Lieferzeit anging. Erst nach einiger Zeit und ein paar Telefonaten fand sich eine kompetente Mitarbeiterin, die mir klar sagte, dass die von mir bestellten Linsen seitens des Herstellers "bis auf weiteres" nicht verfügbar seien, bot mir gleichzeitg aber eine Alternative an, die dann innerhalb kurzer Zeit (1 Woche) bei mir in Salzburg ankam. Holprig war auch die Auslieferung über GLS, welche angeblich "niemand zuhause vorfand" beim ersten Auslieferungsversuch (ich war da den ganzen Tag zuhause) und mir aber auch keine Nachricht hinterliess, dass meine Bestellung bei einem Postshop abgeliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Das alles fand ich nur heraus, weil ich selber recherchierte. Hier sollte seitens Meine Linse sichergestellt werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, Amazon macht es mit seiner Email-Kommunikation vor.
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Habe -5.5 Linsen bestellt, und es kamen +5,5... 90 Stück für nichts... Schade
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11.11.2023
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GLS ist leider unzuverlässig.
Der Versanddienstleister GLS ist leider sehr unzuverlässig. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat es 9 Tage gedauert. Leider nicht die erste schlechte Erfahrung mit GLS.
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29.10.2023
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Die Lieferung hat 7 Tage gedauert und wurde dann an einen GLS Shop weit weg vom Wohnort hinterlegt!
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Antwort von meinelinse.at
07.11.2023
Sehr geehrte Frau Jantscher-Schwarz,
wir entschuldigen uns vielmals für die schlechte Erfahrung, die Sie mit unserem Versanddienstleister erlebt haben.
Ihre Bestellung ist am 15.10.2023 bei uns eingegangen und wurde am 16.10.2023 an den Versanddienstleister übergeben.
Das die Zustellung so lange dauert ist nicht in unserem Sinne.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
27.10.2023
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Bestellung ist noch nicht eingetroffen.
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Antwort von meinelinse.at
07.11.2023
Sehr geehrte Frau Gutschi,
Ihre Bestellung befindet sich derzeit in einem Paketshop und liegt dort zur Abholung bereit.
Nach Rücksprache mit Ihnen wurde vermerkt, dass die Bestellung nach Rückerhalt storniert und erstattet werden soll.
Sie erhalten dann eine Stornier Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
25.10.2023
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leider ist meine bestellung bis jetzt noch nicht per post eingetroffen, also fast zwei wochen nach bestelldatum. damit bin ich wirklich nicht zufrieden, vor allem da ich das reinigungsmittel nun im einzelhandel vor ort noch einmal besorgen musste, da ich es längst benötigt habe. beste grüße, claudia hochreiter
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrte Frau Hochreiter,
wir stehen mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zugehen.
So eine lange Lieferzeit ist von uns nicht gewünscht. Bitte entschuldigen Sie dies.
Die aktuelle Information des Versanddienstleisters ist, dass Ihre Bestellung weiterbearbeitet wird und Sie voraussichtlich Anfang der kommenden Woche erreichen wird.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
25.10.2023
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0 Sterne
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Die Lieferung dauert bei einer einfachen Bestellung 2 Wochen, absolut inakzeptabel.
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23.10.2023
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Die Zustellung dauerte über 7 Tage, sehr enttäuschend! Und die Abhilung meinerseits nun in einem Handyshop, bei dem
GLS es zustellte, welcher sich am anderen Ende der Stadt befindendet!!! Was soll das??
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrter Herr Kotsev,
wir entschuldigen uns vielmals für die negative Erfahrung, die Sie mit unserem Versanddienstleister erlebt haben.
Gerne nehmen wir Ihr Feedback an und reichen dies entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
23.10.2023
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MLAT006570177
Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag den 20.10. kam die Lieferung bei mir an und am Montag den 23.10. schicken Sie eine Zahlungserinnerung. Ich finde das nicht in Ordnung. Freundliche Grüße
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrter Herr Schuster,
mit der Versandbestätigung zusammen wird Ihnen auch die Rechnung zugeschickt.
Diese hat ein Zahlungsziel von 7Tagen.
Ist nach den 7Tagen noch keine Eingangszahlung festzustellen, wird Ihnen automatisch seitens des Systems eine Zahlungserinnerung mit erneuten 7Tagen Zahlfrist zugeschickt.
Das dies so nah beieinander liegt, ist nicht von uns gewollt.
Bitte entschuldigen Sie dies.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
20.10.2023
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Verzögerte Versand mehr als 9Tage Wartezeit auf das Packet und noch immer keine genauen Angaben, wann man damit rechnen kann.
Werde nie wieder dort bestellen.
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrte Frau Karner,
bitte entschuldigen Sie die lange Lieferzeit.
Derzeit stehen wir eng mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zu gehen.
Aktuell wird diese weiterbearbeitet und trifft voraussichtlich Anfang der kommenden Woche bei Ihnen ein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
14.10.2023
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Eine Frechheit - lange Lieferzeit und dann wurde mein Paket bei irgendeinem Paketshop weit weg von mir daheim abgegeben..obwohl mein Mann und ich derzeit dauernd daheim sind
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14.10.2023
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Paket wurde nicht zugestellt
Bitte verwenden sie einen anderen Zustelldienst.
GLS stellt Pakete nicht zu und benachrichtigt auch nicht wenn das Paket in einem Paketshop abgegeben wurde.
Wenn ich nicht die Mail von meineLinse bekommen hätte, wüsste ich bis heute nicht das eine Zustellung stattgefunden hat
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13.10.2023
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Ich habe Bis heute kein Paket erhalten
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29.09.2023
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Unzuverlässige und langdauernde Zustellung.
Schlechte Kommunikation.
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24.09.2023
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Bestellung ist noch immer nicht eingetroffen
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14.09.2023
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Paket anscheinend verschwunden, keine Updates seitens meineLinse
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
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11.09.2023
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Den Zustellservice ändern - sodass er auch tatsächlich zustellt und keine Schnitzeljagd durch die halbe Stadt nötig ist.
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09.09.2023
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Sendung wurde nicht zugestellt obwohl 24/7 erreichbar
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05.09.2023
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Ware noch nicht erhalten! Und laut GLS wurde die Ware auch nicht übergeben und das über eine Woche nach der Bestellung!!!
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrte Frau Waldau-Drexler,
Ihre Bestellung wurde von uns an den Versanddienstleister übergeben.
Aktuell stehen wir mit diesem in engem Austausch, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zu gehen.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, geben wir Ihnen umgehend Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
05.09.2023
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Das Paket ist noch immer nicht eingetroffen!!!
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrte Frau Königsbrun,
derzeit stehen wir mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um den Verbleib Ihrer Bestellung zu klären.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, geben wir Ihnen schnellstmöglich Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
03.09.2023
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Über 1 Wochen seit Bestellung keine lieferung
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrter Herr Ackermann,
Ihre Bestellung wurde von uns nach 3 Tagen an den Versanddienstleister übergeben.
Leider mussten wir diesen kontaktieren, da Ihre Bestellung nicht wie gewünscht übergeben und zugestellt wurde, sondern einer Nachforschung bediente.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Lieferverzögerung, seitens des Versanddienstleisters.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
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