snowleader.at/de/Bewertungen:
631 Bewertungen in den letzten 12 Monaten1 712 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mir eine Skitourenjacke und die passende Hose dazu bestellt. Der gesamte Bestell- und Lieferprozess hat perfekt funktioniert. (War am Anfang etwas skeptisch, da der Shop ja in Frankreich ist.)
Lieferung war auch gratis, da ich das Packerl in einen DPD-Packetshop bestellt habe. (Steiermark, AT)
Fazit: Super Preis, schnelle Lieferung und ich hab die richtige Größe gewählt, deshalb kann ich nichts zwecks Rücksendung sagen.
(Wobei eh ausdrücklich alle Fragen im FAQ beantwortet werden.)
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksenden geht nicht !!!!!!!!!! man kann die rücksendeetikette nicht ausdrucken , nach dem man die rückerstattung beantragt hat kommt man auf eine seite wo man die rücksendeetikette mit einem klick ausdrucken können sollte oder per mail es bokommen sollte ,sie könne klicken so viel wie sie wollen es funktioniert einfach nicht , ich habe das mit verschiedene geräte und verschidene browser ausprobiert es geht einfach nicht , kundenservice unerreichbar ,live chat immer besetzt , wenn ihre rückerstattung genehmigt ist haben sie 15 tage zeit um die artikel zurück zusenden , da man die etikette nicht ausdrucken kann macht das die rücksendung unmöglich und so vergehen die 15 tage
Weiterlesen
EN
Emrah N.
Hainfeld
Bewertungen für snowleader.at/de/
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bewertung wurde ca 1 Woche bevor der Artikel überhaupt versendet wurde bereits verschickt
Extrem Lange Bearbeitung bis zum Versand- 1 Woche.
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
25.01.2024
Hallo Daniel,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation / Verfügbarkeit
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
23.01.2024
Guten Tag Gerold,
In dieser arbeitsintensiven Zeit tun wir unser Bestes, um schnell zu reagieren.
Wir haben Ihre Stornierungsanfrage sehr wohl berücksichtigt und Ihnen die Rückerstattung Ihrer Bestellung per E-Mail bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
EN
Emrah N.
Hainfeld
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
betrug
Rücksenden geht nicht !!!!!!!!!! man kann die rücksendeetikette nicht ausdrucken , nach dem man die rückerstattung beantragt hat kommt man auf eine seite wo man die rücksendeetikette mit einem klick ausdrucken können sollte oder per mail es bokommen sollte ,sie könne klicken so viel wie sie wollen es funktioniert einfach nicht , ich habe das mit verschiedene geräte und verschidene browser ausprobiert es geht einfach nicht , kundenservice unerreichbar ,live chat immer besetzt , wenn ihre rückerstattung genehmigt ist haben sie 15 tage zeit um die artikel zurück zusenden , da man die etikette nicht ausdrucken kann macht das die rücksendung unmöglich und so vergehen die 15 tage
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
14.09.2023
Hallo,
Aufgrund des aufgetretenen Problems haben wir Ihnen die Rücksendeunterlagen per E-Mail zugesandt.
Aufrichtig,
Das Snowleader-Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Tourenschischuh bestellt war verfügbar. Habe die Zahlung durchgeführt 2 Tage später ein Mail erhalten Schuh gibt es nicht mehr. Dann nichts mehr gehört nach 2 x nachfragen Mali bekommen ich bekomme eine Gutschrift und anbei die verfügbaren Schuhe dann habe ich ein anderes Modell bestellt wieder nichts gehört. Nach mehrmaligen hin und her habe ich bis Heute noch keine Gutschrift auf meinem Konto. Schuh den ich bestellen wollte ist jetzt wieder ausverkauft. Heute telefonisch nachgefragt und keine brauchbare Antwort erhalten es hieß wird bearbeitet. Kann nur sagen eine Frechheit.
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
30.11.2023
Hallo,
Leider sind die Produkten erst reserviert, wenn wir eine Zahlung erhalten haben , und die Überweisungen werden innerhalb von etwa zwei Werktagen bestätigt. Aus diesem Grund wurde bei Ihrer Bestellung leider ein Lieferengpass bemerkt. Wie per E-Mail, ist jetzt Ihre Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto verfügbar. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die verschiedenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
AJ
Ashley J.
Ogmore-By-Sea
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
I shopped at Snowleader.co.uk, but it's the same company and the only way I can let people know my experience with them My customer service.contact has been ok apart from an advisor called Rafael. He has laughed at my situation and does absolutely nothing to help. I have been waiting 3 weeks for a refund!! The order went smoothly and was fairly quick but I'd ordered the wrong size. I was advised to refuse the delivery so my order could be returned to sender... This was 3 weeks ago!! Going around in circles and still no closer yo securing my refund.
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
13.11.2023
Hi Ashley,
We are deeply sorry for this unpleasant experience and the processing time for your request.
We confirm you that a full refund has been issued on the 10th of November.
Best regards,
The Snowleader Team
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
schwer erreichbar
das Absurde ist, die angegebene Telefonnummer der .at Hompage ist falsch! (das ist unseriös) Firmen sollten nicht mit einer .at Endung „vortäuschen“ einen Bezug zu Österreich zu haben wenn das garnicht der Fall ist!! In diesem Fall hat diese Firma nur ein Geschäftslokal irgendwo in Frankreich!! (in Zukunft kaufe ich beim stationären Fachhandel!)
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
11.05.2023
Hallo Gernot,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns hatten.
Wir sind tatsächlich ein französisches Unternehmen, wie auf unserer Website angegeben :
https://www.snowleader.at/de/agb
Es tut uns leid, wenn diese Information nicht deutlich genug war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
SS
Sascha S.
Wien
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Miese Kommunikation
Bestellung von 1 Paar Schuhen am 26.05.2023.
Bis 01.06.2023 keinerlei Änderung des Bestellstatus.
Auf meine Anfrage hin wurde mir dann mitgeteilt, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei und die Bestellung wurde daraufhin storniert.
Damit hat sich Snowleader bei mir nicht wirklich beliebt gemacht.
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
09.06.2023
Hallo Sascha,
Es ist in der Tat so, das bei uns Dinge wie die Lagerhaltung noch großteilig von Menschen übernommen werden.
Und wo Menschen sind, sind nunmal auch Fehler, für die welchen wir uns nicht nur entschuldigt haben, sondern wie Sie in der Bestätigungsmail sicherlich lesen konnten haben wir Ihnen für dieses Versäumnis auch 15 € auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf meine Mails sowie keine Lösung. Chatfunktion mehrmals versucht. Weiterleitung an eine Person hat nicht funktioniert. Telefonisch dann jemanden erreicht die nicht helfen konnte oder wollte. Zudem auch falscher Artikel geschickt. Skiflex stiff statt Medium. Schicke ich zurück.
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
05.12.2023
Hallo Manuel,
Wir bedauern es zutiefst, dass Sie Probleme mit dem erhaltenen Produkt haben.
Auf Ihre E-Mails wurde allerdings immer in unter 48 Stunden geantwortet, wie es unsere Antwrotfrist angibt.
Auch sollten unsere anderen Kontaktmöglichkeiten innerhalb der Öffnungszeiten keine Probleme aufweisen.
Wir melden uns schnellstmöglich bezüglich des vorgefundenen Problems.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
I did not get the product I ordered and the instructions to return a product that I didn't order are not there.
Snow leader is using a delivery partner that has weird opening hours and makes you go at the end of the world if you are not home when the person delivering comes to your house.
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
21.08.2023
Hello Ana,
We just sent you an email to find out more about the problem.
We have different delivery options available, some carriers require you to be at home for delivery.
Best Regards,
The Snowleader Team
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes T-Shirt erhalten, eine Rücksendung ist nicht möglich da von Snowleader zwar ein Rücksendelabel geschickt wird, dieses aber nicht registriert ist. Der Händler antwortet auf meine Anfragen nicht direkt und schickt wiederholt unregistriete Rücksendelabels.
Nicht empfehlenswert!
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
11.09.2023
Hallo Emanuel,
Es tut uns leid, dass Sie Bedenken hatten, Ihre Sendung zur Post zurückzusenden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem zu erfahren.
Aufrichtig,
Das Snowleader-Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich muss von diesem Shop eindringlich abraten! Ich habe die bestellte Ware nicht erhalten. Es werden fiktive Lieferoptionen angeboten und der sogenannte Kundenservice beschwichtigt nur. Bestellt wo anders wenn ihr keine Probleme haben wollt!
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
16.10.2023
Hallo Emanuel
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Spediteur bezüglich des Pakets.
Wir warten nun auf seine Antwort. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die sich unserer Einflussmöglichkeiten entziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe keine Benachrichtigung bekommen dass meine Lieferung in der Paketstation abzuholen ist, wurde wieder zurückgeschickt. Habe diese Methode gewählt weil die Lieferkosten nach Hause extrem teuer sind!
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
24.08.2023
Guten tag Lisa,
es tut uns leid, dass Sie bei der Lieferung Probleme hatten. Wir werden Sie nach Erhalt des Pakets erneut kontaktieren, um Ihnen eine Lösung vorzuschlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
I was charged for postal delivery which was mentioned . I did not receive the free goodies that they have mentioned on their website
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
12.07.2023
Hi,
The free gift is offered for every purchase over 150€ (excluding shipping fees).
Unfortunately your item was under 150€ that is why the gift was not included.
Best regards,
The Snowleader Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt entsprach nicht der Artikelbeschreibung und den Fotos. Habe eine günstigeres Modell als das gewollte erhalten
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
05.12.2023
Hallo Clemens,
Wir bedauern es zutiefst, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Online Shop gemacht haben.
Da wir von Ihnen noch keinerlei Kontaktaufnahme erhalten haben, werden wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen, auf die Sie antworten können, um uns den Sachverhalt erstmal etwas genauer zu schildern
Mit freundlichen Grüsse
Ihr Snowleader-Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde 5 Tage später geliefert als angekündigt!
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
28.12.2023
Hallo Rene,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 10 € auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
retourgebühren nicht ganz klar und eindeutig
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
25.07.2023
Hallo Alberto,
Wir können Ihren Unmut leider nicht ganz nachvollziehen.
Ganz oben auf unserer Startseite, auf dem Banner selbst, steht "30 Tage Rückgaberecht".
Wenn man da draufklickt dann kommt man ohne irgendwelche Umstände und Hindernisse auf die Seite mit der Retourpolitik wo selbertverständlich ganz klar und eindeutig die Retourkosten ausgeschrieben sind.
https://www.snowleader.de/de/versandkosten-deutschland#returns
Das alles nur einen einzigen Klick von der Startseite entfernt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
19.12.2023
Hallo,
Offenbar haben Sie keinen Kommentar abgegeben. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit unseren Leistungen zufrieden sind.
Aufrichtig,
Das Snowleader-Team
HS
Heinrich S.
Österreich
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
03.08.2023
Hallo,
Um uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets zu entschuldigen, wir haben Ihnen 5 zusätzliche Punkte auf Ihr Treueguthaben gutgeschrieben, d.h. 5€, die Sie auf Ihre nächste Bestellung anrechnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von snowleader.at/de/
31.07.2023
Hallo Lisa,
Gab es ein Problem mit Ihrer Bestellung?
Könnten Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team