Ich habe das Headset online bestellt und dachte, dass ich mir einen neuen Helm direkt in einer Filiale kaufe.
Beim ersten Helmprobieren drückte er an einer Stelle und der Mitarbeiter holte immer einen Helm und lies und ca. 5min Warten bis her zurück war, danach brachte er eine Nummer kleiner und wieder ins Lager und ließ und warten.
Bis ich den 5. Helm probiert habe vergingen 20 Minuten...
Dazu hörte ich wie mich der Mitarbeiter flüsternd, beim weggehen, auf Ungarisch geschimpft hatte...
Kathastrophe... Dahingehend weil es keine Passenden Helme gab, musste ich zur Konkurrenz...
Dass die Helme leider nicht passten ist kein Thema, jedoch war der Umgang mit Kunden vom Personal unter aller ... .
Das Headset habe ich Online zuvor bestellt und bin auch damit zufrieden!
Wäre ich vorm Bestellen in der Filiale in Wr. Neustadt gewesen, hätte ich vermutlich das Headset nicht bein Ihnen bestellt.
Trotzdem war der Versand schnell und die Ware kam unbeschädigt bei mir an!
Danke dafür und hoffe auf Verbesserungen.
Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
Lieferung war schnell. Ware hat leider nicht gepasst. Service bei Rücksendung ist schlecht,da ich für das Porto 21,41 zahlen musste.
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20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wann man auf diverse Ersatzteile angewiesen ist dauert der Versand nach Österreich zu lange.
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Antwort von louis.at
23.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung vom 08.04 haben wir per 10.04. an Sie versandt (lagernde Ware versenden wir gemäß Online-Shop innerhalb von 1 - 3 Werktagen). Empfangen konnten Sie die Ware dann per 13.04.2024.
Wir bedauern, dass kein schnellerer Versandausgang möglich war und danken in diesem Sinne für Ihre Geduld.
Ihr Detlev Louis Team
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde schnell geliefert, hat leider nicht gepasst. Eines was ich sehr schlecht bewerte ist , dass ich zwei Pakete zurück geschickt habe und pro Paket 21,41 Euro Porto zahlen müsste. Also 42,82 Euro . Das ist ein sehr schlechte Service. Da überleg ich mir das ob ich nicht wo anders bestelle.
Mfg Alexandra Spitzer
Versand könnte etwas schneller gehen. Vielleicht einen anderen Versand Partner wählen. 😉
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware war in nicht Ordnung. Meine Reklamation der Fehlerhaften Lieferung konnte nicht gelöst werden. Die Sturzpads wurden mit einer falschen Befestigungschraube (falsches Gewinde) geliefert. Nach 3 Wochen Wartezeit wurde die Schraube mit dem richtigen Gewinde aber mit einer zu kurzen Länge nachgeliefert. Da es sich um eine Spezialschraube für die Motoraufhängung und Befestigung des Sturzpad handelt, kann ich sie auch nicht in einem Baumarkt kaufen. Leider meldet sich der Kundendienst auch nicht mehr auf mein neuerliches Reklamationsmail. Somit habe ich keine andere Wahl, als das Produkt bei Ihrem Shop zu retournieren. Diesmal bin ich von Louis enttäuscht. MfG Helmut Kratzwald
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Antwort von louis.at
26.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern den unglücklichen Verkaufsvorgang und bitten freundlich um Ihr Verständnis. Gemäß Ihrer letzten E-Mail informierten sich uns über die Tatsache, dass Sie den Artikel retournieren würden.
Wir bitten um Entschuldigung, sollte es sich hier um ein Missverständnis gehalten haben.
Beim nächsten Mal klappt es sicherlich wieder besser.
Viele Grüße von Ihrem Detlev Louis Team
Bestellung entspricht meinen Erwartungen. Gerät wurde bereits verwendet und funktioniert toll. Lieferzeit ist OK, Verständigung über Auslieferung sowie Übergabe von DHL an die Österreichische Post erfolgte und diese stellte auch zu.
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Louis - gerne wieder
Die Mitarbeiter sind immer sehr bemüht, egal ob im Shop oder Online, aber leider ist die Qualität der bestellten Ware nicht in Ordnung, mehrmals.
Shop ist super - aber es wäre toll wenn die Verkäuferin bei der Beratung eines Schuberth Helm nicht ständig andere Kunde bedient 👍
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf Fragen, Produkt top
Die Lieferung und Bestellung lief Reibungslos
Produkt top, wue auf den Bildern.
Manko: Fragen im Vorfeld, bezüglich des Produktes wurden trotz mermahligem schreiben nicht beantwortet. Es wurde nochteinmal darauf reagiert.
Produkt hat zum Glück gepasst.
Wäre sonst wegen Versandkosten ärgerlich gewesen!
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Antwort von louis.at
10.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider konnten wir keine Mailanfrage finden.
Wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung,
damit wir gemeinsam nachforschen und das Problem herausfiltern können.
Ihr Louis-Team.
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