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[!- This email has been forwarded by the agent 'Maria Pavlova'. Your answer will be sent back to the agent in the first instance. Please ensure that you use the given email address (iagentexternal@louis.de) as the recipient address for your reply. -!] Hallo Kerstin, anbei ein Kundenfeedback zur Info. Sei so gut und greif das Thema innerhalb Deiner Mannschaft kurz auf. Um die Rückmeldung an den Kunden werde ich mich gerne kümmern. Mit freundlichen Grüßen Maria Pavlova / FM Tel.: 040/734 193 256 --------------------------------------------------- Der Artikel, den ich online bestellt hatte (Magnet-Tankrucksack), passte nicht richtig zu meinem Motorrad, also beschloss ich, ihn zurückzugeben. Auf der Website wurde erwähnt, dass ich den Artikel auch in einem der physischen Louis-Läden (wir haben 2 in Wien) zurückgeben kann, und da ich ohnehin vorhatte, für einige Kleidungsstücke dorthin zu gehen, beschloss ich, den Artikel dort zurückzugeben. Doch als ich die Ware im Geschäft Wien Nord abgeben wollte, erhielt ich einen wütenden Kommentar des Mitarbeiters: "Glauben Sie, das ist ein Postamt? Warum muss ich Ihre Pakete zurückgeben?". Am Ende nahm sie mir den Artikel ab, aber es war eine schreckliche Erfahrung für den Kunden. Schaffen Sie also entweder die Möglichkeit ab, online gekaufte Artikel in den Geschäften zurückzugeben, oder schulen Sie Ihr Personal darin, höflich zu sein und den Kunden diesen Service als normale Dienstleistung anzubieten. Ich danke Ihnen! ---------------------------------------------------- Bewertung, 3 Terrible service at physical shop in Vienna The item which I ordered online (magnet tank bag) didn't properly fit my motorbike, so I decided to return it. On the website it was mentioned that I can also return the item at one of the physical Louis shops (we have 2 in Vienna) and as I was planning to go there in any case for some clothing I decided to return the item there. But when I tried to hand over the item in the shop I received an angry comment from the employee "do you think it's a post office? Why do I need to return your packages?". She took the item from me in the end, but it was a terrible customer experience. So, please either remove such possibility to return on-line purchased items in the physical shops, or TRAIN your personnel to be polite and provide this service to customers as a normal service. Thank you! Aktueller Kommentar von alexf0685@mail.ru, 24/08/2023 11:07 Bewertungsdetails Erstellt am 24/08/2023 11:07 Bearbeitet am Kanal louis.at Referenz 9977371-959771 Transaktionsdatum 24/08/2023 11:02 Event

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bezüglich der Rückstände von Produkten sind wir abhängig von pünktlicher Vermittlung der betreffenden Ware durch die Hersteller und Lieferanten. In Ihrem Fall hat der Hersteller offensichtlich seine Termine durch einen Verzug in der Produktion nicht einhalten können. Bezüglich der damit länger als ursprünglich geplanten Wartezeit möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Grüße aus Hamburg - Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir übernehmen die Portokosten für unsere Kunden auch aus Österreich. Wir setzen uns mit Ihnen direkt in Verbindung und finden eine Lösung. Ihr Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Onlineshop wird grundsätzlich bei der Bestandsanzeige für unsere Louis Filialen darauf hingewiesen, dass eine Produktreservierung unerlässlich ist (bitte in so einem Fall die betreffende Filiale direkt anrufen). Die Filialbestände können aus diversen Gründen nicht in Echtzeit dargestellt werden. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Paket wurde beschädigt und musste eine Ehrenrunde drehen. Die Abwicklung bei DHL hat leider etwas länger gedauert, ein frisches Paket ist kürzlich auf den Weg gebracht worden. Wir haben auf Ihre E-Mails geantwortet, durch eine technische Panne sind die Meldungen aber nicht zu Ihnen durchgedrungen. Bezüglich dieser holprigen Bestellung möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch mit viel Erfahrung kann ein Louis Mitarbeiter auf die Motorrad-Datenbank reinfallen und ein absolut unpassendes Produkt heraussuchen (manchmal scheitert es nur an einem leicht unklaren Baujahr des Fahrzeugs). Bezüglich der Überraschung, dass man Sie unter Umständen direkt und vor Ort hätte versorgen können, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten (und bezüglich dem Mehraufwand für Ihren Einkauf bei uns). Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bezüglich der bestellten Ware hätte eine Rückstandsmeldung an Sie rausgehen müssen, dass über die Nachlieferung mit einer längeren Wartezeit zur rechnen ist. Diese Meldung ist offensichtlich nicht an Sie vermittelt worden, bezüglich dieses Umstandes möchten wir Sie um Entschuldigung bitten (das klappt sonst besser). Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unglücklicherweise hat ein Fehlbestand die Lieferbarkeit dargestellt, das betreffende Produkt konnte aber nur nachgeliefert werden. Bezüglich der langen Wartezeit möchten wir Sie im Entschuldigung bitten. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe Ihr Feedback weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir mussten aufgrund einiger Engpässe Click&Collect für Wien einstellen. Dabei handelt es sich glücklicherweise um eine vorübergehende Notwendigkeit, Click&Collect werden wir dort in einigen Wochen wieder anbieten können. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie müssen uns sehr ungünstig erwischt haben, normalerweise ergibt sich eher selten eine Warteschleife, wenn Sie unser Service Center in Hamburg anrufen. Die Idee mit der Warteschleife nehmen wir gerne als Verbesserungsvorschlag auf. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte schicken Sie uns gerne ein inhaltliches Feedback per E-Mail zu unserer Bike-Datenbank. Wir leiten es dann an unsere Web-Entwickler weiter.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Hintergründe bezüglich Ihrer Bewertung interessieren uns sehr, wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Sehr geehrter Herr VOGLHUBER, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, aber wir können einen Artikel nicht reservieren, bis der andere eintrifft, sondern müssen ihn an den Kunden ausliefern. Auf die Gefahr hin, dass auch dieser nicht mehr vorrätig ist. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder unter der unten angegebenen Telefonnummer zur Verfügung. Bitte achten Sie bei einer Antwort per E-Mail darauf, Ihren Text oberhalb dieser Antwort zu verfassen. Vielen Dank vorab. Mit freundlichen Grüßen Besma Loucif / Servicecenter - MOTORRAD IM HERZEN - Europas Nr.1 für Motorrad - Bekleidung und Technik auf www.louis.de Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Geschäftsführer: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Sitz und Registergericht: AG Hamburg HRB 134260 Diese E-Mail enthält vertrauliche und oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet. --------------------------------------------- Von: voglhuber.k@inext.at An: voglhuber.k@inext.at Betreff: Channel-Bewertung (louis.at) Eingangsdatum: 15.07.2023 VOGLHUBER.K@INEXT.AT VOGLHUBER.K@INEXT.AT Bewertung 3 Ich bin ansonsten sehr zufrieden was… Ich bin ansonsten sehr zufrieden was ich aber nicht für richtig finde ist wenn ich eine Bestellung über 3 Teile mache jedes Teil Einzel geliefert wird und das auf fast 4 Wochen verteilt. Wobei der erste und der letzte Teil zusammen gehört. 3 mal Verpackung 3 mal Paketdienst???,!!! Aktueller Kommentar von VOGLHUBER.K@INEXT.AT, 15/07/2023 12:36 Bewertungsdetails Erstellt am 15/07/2023 12:36 Bearbeitet am Kanal louis.at Referenz 4483316-828994 Transaktionsdatum 15/07/2023 12:20 Event