louis.atBewertungen:
3 042 Bewertungen in den letzten 12 Monaten12 030 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Headset online bestellt und dachte, dass ich mir einen neuen Helm direkt in einer Filiale kaufe.
Beim ersten Helmprobieren drückte er an einer Stelle und der Mitarbeiter holte immer einen Helm und lies und ca. 5min Warten bis her zurück war, danach brachte er eine Nummer kleiner und wieder ins Lager und ließ und warten.
Bis ich den 5. Helm probiert habe vergingen 20 Minuten...
Dazu hörte ich wie mich der Mitarbeiter flüsternd, beim weggehen, auf Ungarisch geschimpft hatte...
Kathastrophe... Dahingehend weil es keine Passenden Helme gab, musste ich zur Konkurrenz...
Dass die Helme leider nicht passten ist kein Thema, jedoch war der Umgang mit Kunden vom Personal unter aller ... .
Das Headset habe ich Online zuvor bestellt und bin auch damit zufrieden!
Wäre ich vorm Bestellen in der Filiale in Wr. Neustadt gewesen, hätte ich vermutlich das Headset nicht bein Ihnen bestellt.
Trotzdem war der Versand schnell und die Ware kam unbeschädigt bei mir an!
Danke dafür und hoffe auf Verbesserungen.
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Relevanteste negative Bewertung
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
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Bewertungen für louis.at
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungen nach Österreich dauern einfach viel zu lange. Wenn ich etwas online bestelle, will ich es innerhalb von 3 Tagen zu Hause haben und keine 1-2 Wochen (wenn Zb Feiertage dazwischen sind) darauf warten. Sonst ein top Service, Preis/Leistungsverhältnis passt auch.
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Antwort von louis.at
05.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung vom 17.11. (Freitag) haben wir umgehend am darauf folgenden Montag, den 20.11 an Sie versandt. Geliefert wurde dann durch DHL leider erst per 24.11. Wir bitten die kurze Verzögerung durch unseren Versandpartner zu entschuldigen - beim nächsten Mal geht es sicherlich wieder schneller.
Viele Grüße..
Ihr Louis Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe 2 Helme (für meine Frau und mich ) bestellt. gekommen sind schon
zwei - ein Orginalverpackter mit allem Zubehör und einer einfach nur in einer
Schachter OHNE zubehör.
Ich bin dann nach Lochau gefahren, wo wir die beiden Helme bestellt haben und
die nette Dame hat dann alles für uns erledigt. Shop somit nicht ok - aber die
persönliche Betreuung in Lochau war richtig toll.
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket war beschädigt, besser verpacken bzw. grössere Kartons verwenden.
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
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JF
Johann F.
Grafenwörth Österreich
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonische Reservierung nich geklappt!
Wollte den Shoei Helm in der Filiale St. Pölten reservieren mit dem Hinweis einen Original verpackten und keinen "Probierhelm" zur Abholung bei Seite zu legen! Die Dame (Name bekannt) schaute im Lager nach und bestätigte meinen Wunsch. Bin nächsten Tag extra 70 Kilometer hin und retour erfolglos gefahren! Mir wurde mitgeteilt es sei nur der ausgestellte Helm im Verkaufsregal vorhanden. War nach einigen Discussionen verärgert und habe Ihr Verkaufslokal verlassen, danach habe ich direkt in der Zentrale nach Hause bestellt, das auch problemlos klappte! Gruß Frisch
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Antwort von louis.at
06.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten den Fehler zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis. Wir werden den Inhalt entsprechend thematisieren und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Beim nächsten Mal klappt es wieder besser!
Viele Grüße!
Ihr Louis Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Beschreibung
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Antwort von louis.at
20.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bezüglich der "besseren Beschreibung" interessieren wir uns sehr für den Hintergrund dieser Abwertung.
Wir nehmen einfach mal direkt mit Ihnen in Kontakt auf.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kettensatz und Zündkerzen
ALLE Produkte kamen falsch und eine Verpackung war kaputt und es fehlte sogar die Hälfte! Bestellt direkt im Shop.
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Antwort von louis.at
17.10.2023
Sehr geehrter Herr Brandstaetter,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns.
Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen beschädigten Pakets sowie des Inhalts zur Überprüfung und zum erneuten Versand.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder unter der unten angegebenen Telefonnummer zur Verfügung.
Bitte achten Sie bei einer Antwort per E-Mail darauf, Ihren Text oberhalb dieser Antwort zu verfassen. Vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
- MOTORRAD IM HERZEN -
Europas Nr.1 für Motorrad - Bekleidung und Technik auf www.louis.de
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Geschäftsführer: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Sitz und Registergericht: AG Hamburg HRB 134260
Diese E-Mail enthält vertrauliche und oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet.
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute nicht erhalten !
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Antwort von louis.at
12.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Laut der Sendungsverfolgung ist das betreffende Paket längst bei Ihnen angekommen.
Hier besteht offensichtlich Klärungsbedarf, wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit den Produkten bin ich eigentlich immer zufrieden.
Aber 10 Mon. darauf gewartet 😡
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Antwort von louis.at
04.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bezüglich des nachgelieferten Produkts hat sich leider eine ungewöhnlich lange Wartezeit ergeben, wir wurden wiederholt vom Hersteller vertröstet.
Diesbezüglich möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit ist viel zu lange
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Antwort von louis.at
22.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das Paket bezüglich Ihrer Bestellung ist zeitig bei uns rausgegangen, DHL hat unglücklicherweise sehr viel länger als üblich für die Zustellung gebraucht. Bezüglich der Wartezeit möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung: eine Lieferdauer von 11 Tagen für einen Gutschein ist echt viel
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Antwort von louis.at
22.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Normalerweise laufen die Lieferungen der Gutscheine schneller und reibungsloser. In Ihrem Fall hat DHL sehr viel länger als üblich gebraucht, diesbezüglich möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lsl Kupplung passt nicht. Nach urgieren von Louis Wien Nord würde bestätigt ist falsch in der Datenbank.. Danke übrigens war SEHR flott und professionell. Wurde bestätigt das lsl NICHT passen kann. Es wurde mir eine Alternative angeboten die ich in Nord beim Return der Ware eigentlich schon ausgesucht habe. Nun bekomme ich das Schreiben falls ich es haben will soll ich in der Filiale vorbei kommen um zu bestellen. Leider bin nicht in der Nähe und stehe nicht gerne im Stau in Wien.
Warum NICHT gleich angeboten??
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Antwort von louis.at
18.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sicherlich findet sich auch eine Möglichkeit, Ihnen die passenden Hebel in einem Paket zukommen zu lassen.
Wir kontaktieren Sie direkt, um die Möglichkeiten auszuloten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
KO
karl O.
Andorf
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einkauf vor Ort in Passau!
Leider ein Reißverschluss außer Funktion-geht nicht.
Daraufhin die selbe Ware Online bestellt. Passt alles OK.
Die erst gekaufte Ware per Retourschein nach Hamburg retourniert.
gut gegangen - OK!
Für die retournierte Ware erhalte ich einen Gutschein OK!
Besser wäre in diesem Fall--GELD RETOUR.
Wollte mir unnötige KM von mir n. Passau ersparen.
Das geht bei dieser Lösung dann leider nicht, obwohl ich eigentlich nichts dafür kann!
RESÜMEE:
A) Manipulation mit Retournierung,
B) Mehrkosten um das Zusende-Porto
C) Wartezeit bis zum Eintreffen der Online bestellten Ware
D)Gutschrift ist so zu akzeptieren, jedoch eine weitere Einkaufsfahrt--Mehr -
KM 60!!??!!
Y) Zum Glück ist die 2 Bestellung total in Ordnung rasch zugesandt worden!
dafür DANKE!
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Antwort von louis.at
18.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Rücksendung hat ein Guthaben erzeugt - und das könnte zum Beispiel mit einer Überweisung an Sie ausgeglichen werden (dafür müssen Sie nicht erneut in die Louis Filiale fahren). Wir kontaktieren Sie direkt für die weitere Abwicklung.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
JW
Johann W.
Jennersdorf
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zieger Sturzbügel für Triumph Tiger 900 GT Low passt leider wie bei einer Vorkauf Info versichert wurde nicht zum Motorrad da der Abstand zwischen Bügel und Fußschaltraste viel zu gering ist (auch nach verändern der Fußraste) um mit einem Motorradstiefel problemlos schalten zu können. Auch an der rechten Seite (Fußbremsraste) ist ein bedienen der Fußraste zwar besser möglich als links bei der Gangschaltraste, allerdings auch nicht optimal. Der komplette Sturzbügel müsste um mindestens 5 cm schmäler gebaut sein oder um dieses Maß weiter nach vorne montiert werden können. Leider passt hier nur ein Original Sturzbügel direkt von Triumph, weil der etwas anders gebaut ist. Schade dass man hier nicht am Original nachgebaut hat, denn es wäre nur geringfügig anders.
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Antwort von louis.at
22.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unglücklicherweise haben unsere Kollegen aus der Technik erst im Nachgang vom Hersteller erfahren, dass der betreffende Sturzbügel für Ihre Version der Triumph Tiger 900 absolut ungeeignet ist. Ein entsprechender Hinweis wurde nun in der Produktbeschreibung nachgereicht.
Bezüglich der Reibereien und Unklarheiten möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
nie wieder
Zu allererst möchte ich sagen, dass die Bestellung nicht wie aufgegeben an meine Rechnungs- gleich wie Lieferadresse gesendet wurde, sondern an eine alte Adresse aus meinem mind. 15 Jahre nicht verwendeten Louis Account. Einzige Hilfestellung zu dem Problem: ich möge einfach neu bestellen.
Bin dann aber durch die halbe Stadt gefahren, um den gelben Zettel aufzutreiben und meine Bestellung aus der Postfiliale anzuholen.
Weiters kostet die Lieferung von DE nach AT 8 Euro, was ich jetzt nicht so schlimm finde aber in der heutigen Zeit auch nicht wirklich notwendig.
Wenn die Dinge nicht passen oder zu klein / groß sind, muss das Paket auf eigene Kosten wieder retour gesendet werden, hat mich 21 Euro gekostet.
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Antwort von louis.at
01.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie online bestellen und dabei einen alten Login nehmen, dann können wir nicht sehen, dass Sie noch weitere Kundennummern bei uns haben.
Desweiteren bieten wir wie auf unserer Homepage geschrieben aus Österreich einen kostenlosen Rückversand an.
Grüßeaus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
31.08.2023
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30.08.2023
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Habe das Paket leider noch immer nicht bekommen da es beschädigt war und die Post mein Paket mir gar nicht geliefert hat ..Habe bis heute keinen Ersatz nachgekommen keine Info bekommen wann ich mein bereits bezahltes Paket bekommen sollte .Das Paket wurde zu euch zurück geschickt...Aber nicht von mir sondern von der Post ..wäre Mal net etwas mehr Info zu bekommen.. brauche das Teil für meinen Urlaub ... Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich direkt bei sw Motech bestellt.. Kundenservice von Zentrale so gut wie nicht vorhanden.. Kundenservice im Store StPölten Österreich war Top und waren bemüht mir zu helfen ..was aber bis jetzt leider nichts gebracht hat weil ihr in Deutschland nicht weiter tut ..
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Antwort von louis.at
30.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Prüfung des E-Mail-Verkehrs wurde ein neuversand nach Eingang der Rücksendung vereinbart. Die Post hat das Paket bisher jedoch nicht retourniert. Wir haben daher einen Neuversand per Rechnung veranlasst.
27.08.2023
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Viel zu aufwändig
Ich konnte meine Bestellung per Rechnung aufgeben und wurde als schon 2/3 der Bestellung bei mir angekommen sind darüber informiert, dass das letzte Item nicht mehr versendet werden kann.
Wenn eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich ist, dann sollte die Bestellung gleich nicht durchgehen und nicht dann erst, wenn schon Ware beim Kunden ist.
Der Kundenservice war auch nicht sehr hilfreich und hat sich auch unklar ausgedrückt.
Generell hat das so die Bestellung sehr aufwändig gemacht und somit ist eine Online-Bestellung das nächste mal sehr zu überdenken.
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Antwort von louis.at
28.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es bei Nachlieferungen aus technischen Gründen zu einer Verzögerung bei der Benachrichtigung. Ich bitte um Verständnis.
26.08.2023
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