louis.atBewertungen:
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Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
25.03.2024
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Ich habe das Headset online bestellt und dachte, dass ich mir einen neuen Helm direkt in einer Filiale kaufe.
Beim ersten Helmprobieren drückte er an einer Stelle und der Mitarbeiter holte immer einen Helm und lies und ca. 5min Warten bis her zurück war, danach brachte er eine Nummer kleiner und wieder ins Lager und ließ und warten.
Bis ich den 5. Helm probiert habe vergingen 20 Minuten...
Dazu hörte ich wie mich der Mitarbeiter flüsternd, beim weggehen, auf Ungarisch geschimpft hatte...
Kathastrophe... Dahingehend weil es keine Passenden Helme gab, musste ich zur Konkurrenz...
Dass die Helme leider nicht passten ist kein Thema, jedoch war der Umgang mit Kunden vom Personal unter aller ... .
Das Headset habe ich Online zuvor bestellt und bin auch damit zufrieden!
Wäre ich vorm Bestellen in der Filiale in Wr. Neustadt gewesen, hätte ich vermutlich das Headset nicht bein Ihnen bestellt.
Trotzdem war der Versand schnell und die Ware kam unbeschädigt bei mir an!
Danke dafür und hoffe auf Verbesserungen.
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Relevanteste negative Bewertung
21.06.2023
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Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
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Bewertungen für louis.at
01.09.2023
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nie wieder
Zu allererst möchte ich sagen, dass die Bestellung nicht wie aufgegeben an meine Rechnungs- gleich wie Lieferadresse gesendet wurde, sondern an eine alte Adresse aus meinem mind. 15 Jahre nicht verwendeten Louis Account. Einzige Hilfestellung zu dem Problem: ich möge einfach neu bestellen.
Bin dann aber durch die halbe Stadt gefahren, um den gelben Zettel aufzutreiben und meine Bestellung aus der Postfiliale anzuholen.
Weiters kostet die Lieferung von DE nach AT 8 Euro, was ich jetzt nicht so schlimm finde aber in der heutigen Zeit auch nicht wirklich notwendig.
Wenn die Dinge nicht passen oder zu klein / groß sind, muss das Paket auf eigene Kosten wieder retour gesendet werden, hat mich 21 Euro gekostet.
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Antwort von louis.at
01.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie online bestellen und dabei einen alten Login nehmen, dann können wir nicht sehen, dass Sie noch weitere Kundennummern bei uns haben.
Desweiteren bieten wir wie auf unserer Homepage geschrieben aus Österreich einen kostenlosen Rückversand an.
Grüßeaus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
30.08.2023
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Habe das Paket leider noch immer nicht bekommen da es beschädigt war und die Post mein Paket mir gar nicht geliefert hat ..Habe bis heute keinen Ersatz nachgekommen keine Info bekommen wann ich mein bereits bezahltes Paket bekommen sollte .Das Paket wurde zu euch zurück geschickt...Aber nicht von mir sondern von der Post ..wäre Mal net etwas mehr Info zu bekommen.. brauche das Teil für meinen Urlaub ... Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich direkt bei sw Motech bestellt.. Kundenservice von Zentrale so gut wie nicht vorhanden.. Kundenservice im Store StPölten Österreich war Top und waren bemüht mir zu helfen ..was aber bis jetzt leider nichts gebracht hat weil ihr in Deutschland nicht weiter tut ..
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Antwort von louis.at
30.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Prüfung des E-Mail-Verkehrs wurde ein neuversand nach Eingang der Rücksendung vereinbart. Die Post hat das Paket bisher jedoch nicht retourniert. Wir haben daher einen Neuversand per Rechnung veranlasst.
02.06.2023
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Motorradwinglets ohne Montagekit geliefert!
Am 31. Mai 2023 schrieb ich folgende Mitteilung an Louis! (zur näheren Info siehe Belege anbei)
Sachverhalt: Winglets ohne Montagekit geliefert, Betrag für Montagekit ohne näheren Kommentar zurückgezahlt ?
Vielen Dank für die rasche Beantwortung!
Fehler können passieren, wichtig ist wie man damit umgeht! 👏
Anbei übermittle ich ihnen alle für die weitere Bearbeitung erforderlichen Unterlagen.
Ich ersuche um Mitteilung ob und wenn ja, bis wann sie den für die Montage benötigten Anbaukit nachliefern können?
Ansonsten schlage ich vor dass ich auch die Protektoren zurücksende und sie den Betrag gutschreiben!
Mit freundlichen 😀 Grüßen
R. Nekrep
Tel.: +43 699/10731465
E-Mail: rupert.nekrep@gmx.at
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Antwort von louis.at
28.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie zu diesem Fall angerufen und selbigen mit Ihnen besprochen.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
04.08.2023
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Wenn Ihr schon technische Waren verkauft, so solltet Ihr doch für eine gewisse Zeit Ersatzteile vorrätig haben, oder zumindest in der Lage sein den benötigten Teil beim Hersteller zu organisieren. Euer EDV-System ist so Aufgebaut, dass es weder für den Konsumenten noch für Eure Vertriebsmittarbeiter klar erkennbar ist ob es den Teil bei Euch in der benötigten Dimension überhaupt gibt! Tipp: Ersatzteile mit bemaßter Werkzeichnung ins Internet stellen und Ihr erspart Euch zig. Retouren und sinnlosen Aufwand. Positiv: Eure Mittarbeiter sind sehr freundlich und engagiert!
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Antwort von louis.at
04.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe Ihr Feedback weitergeleitet.
JF
Johann F.
Grafenwörth Österreich
05.11.2023
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Telefonische Reservierung nich geklappt!
Wollte den Shoei Helm in der Filiale St. Pölten reservieren mit dem Hinweis einen Original verpackten und keinen "Probierhelm" zur Abholung bei Seite zu legen! Die Dame (Name bekannt) schaute im Lager nach und bestätigte meinen Wunsch. Bin nächsten Tag extra 70 Kilometer hin und retour erfolglos gefahren! Mir wurde mitgeteilt es sei nur der ausgestellte Helm im Verkaufsregal vorhanden. War nach einigen Discussionen verärgert und habe Ihr Verkaufslokal verlassen, danach habe ich direkt in der Zentrale nach Hause bestellt, das auch problemlos klappte! Gruß Frisch
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Antwort von louis.at
06.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten den Fehler zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis. Wir werden den Inhalt entsprechend thematisieren und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Beim nächsten Mal klappt es wieder besser!
Viele Grüße!
Ihr Louis Team
27.08.2023
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Viel zu aufwändig
Ich konnte meine Bestellung per Rechnung aufgeben und wurde als schon 2/3 der Bestellung bei mir angekommen sind darüber informiert, dass das letzte Item nicht mehr versendet werden kann.
Wenn eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich ist, dann sollte die Bestellung gleich nicht durchgehen und nicht dann erst, wenn schon Ware beim Kunden ist.
Der Kundenservice war auch nicht sehr hilfreich und hat sich auch unklar ausgedrückt.
Generell hat das so die Bestellung sehr aufwändig gemacht und somit ist eine Online-Bestellung das nächste mal sehr zu überdenken.
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Antwort von louis.at
28.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es bei Nachlieferungen aus technischen Gründen zu einer Verzögerung bei der Benachrichtigung. Ich bitte um Verständnis.
15.09.2023
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Lsl Kupplung passt nicht. Nach urgieren von Louis Wien Nord würde bestätigt ist falsch in der Datenbank.. Danke übrigens war SEHR flott und professionell. Wurde bestätigt das lsl NICHT passen kann. Es wurde mir eine Alternative angeboten die ich in Nord beim Return der Ware eigentlich schon ausgesucht habe. Nun bekomme ich das Schreiben falls ich es haben will soll ich in der Filiale vorbei kommen um zu bestellen. Leider bin nicht in der Nähe und stehe nicht gerne im Stau in Wien.
Warum NICHT gleich angeboten??
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Antwort von louis.at
18.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sicherlich findet sich auch eine Möglichkeit, Ihnen die passenden Hebel in einem Paket zukommen zu lassen.
Wir kontaktieren Sie direkt, um die Möglichkeiten auszuloten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
TH
Thomas Gerhard H.
Tribuswinkel
16.08.2023
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Wenn der Pavillon in Kagran als lagernd angezeigt wird, setzt man sich ins Fahrzeug und fährt von Baden an Louis Triesterstraße vorbei quer durch wien um einen zu kaufen. Endlich angekommen erfährt man vom Servicepersonal dass der Pavillon nie lagernd war und nur bestellt werden kann. Ok kurz beruhigen und bestellen, am 02.08! jetzt nach Ende unseres Bike-Urlaubes am 16.08! bei uns eingetroffen- bodenlose Frechheit und meine letzte Bestellung
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Antwort von louis.at
18.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
In unserem Onlineshop wird grundsätzlich bei der Bestandsanzeige für unsere Louis Filialen darauf hingewiesen, dass eine Produktreservierung unerlässlich ist (bitte in so einem Fall die betreffende Filiale direkt anrufen). Die Filialbestände können aus diversen Gründen nicht in Echtzeit dargestellt werden.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
25.06.2023
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Kommunikation
Erst hat es fast 2 Wochen gedauert, bis irgendeine Rückmeldung gekommen ist, dann erhielt ich über DHL eine Benachrichtigung, dass die Ware Richtung Österreich unterwegs ist, diese ist dann nur bedingt verfolgbar und dann von der österreichischen Post das Mail, dass die Ware übernommen wurde und zu mir unterwegs ist.
Besser wäre einfach, von euch selbst eine Nachricht, dass die Bestellung eingegangen ist und die nächsten Tage eintreffen wird.
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Antwort von louis.at
05.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir waren an dieser Stelle auf die Lieferung des Lieferanten angewiesen und bitten um Entschuldigung für die Verzögerung. Lagernde Ware versenden wir in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktagen (Einzelfälle ausgenommen).
Wir haben den DHL-Sendungslink überprüft - dieser hat sich später dann aktualisiert, so dass der Paketverlauf letztlich in einem Lauf dargestellt wurde.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
BB
Berta B.
Wien
06.12.2023
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Pakteschachtel unzureichend verklebt
Die Pakteschachtel war unzureichend verklebt, weshalb die Verpackung ausgebessert werden musste und es zu Verzögerungen gekommen ist. Durch das Füllmaterial ist alles verdreckt und staubig. Es waren zum Glück alle gelisteten Positionen im Paket enthalten und die Teile nicht empfindlich gegen Stöße. Ihr solltet darauf achten, wie schwer ein Paket ist und die Verklebung entsprechend verstärken sowie ein sauberes Füllmaterial verwenden.
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Antwort von louis.at
06.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten um Entschuldigung, dass das Paket auf dem Versandweg so stark beschädigt wurde - wir werden Ihren Hinweis an unsere Logistik geben und danken für Ihr Verständnis.
Viele Grüße..
Ihr Louis Team
08.11.2023
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Liefertermine
Leider ist noch kein einziger Liefertermin von bestellten Waren eingehalten worden.
HJC RPHA 1 Red Bull Austin GP Integralhelm Wochenlange Verzögerung.
Verschieden getönte Visier, die Liefertermine verschoben.
Alpinestars GP Tech V 4 1-Teiler Liefertermin KW 42 - verschoben auf KW 45 - verschoben auf KW 22 - 2024!!!
Das tut mir leid, aber das ist keine Seröse Angabe gegenüber einem Kunden!
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01.12.2023
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ich habe 2 Helme (für meine Frau und mich ) bestellt. gekommen sind schon
zwei - ein Orginalverpackter mit allem Zubehör und einer einfach nur in einer
Schachter OHNE zubehör.
Ich bin dann nach Lochau gefahren, wo wir die beiden Helme bestellt haben und
die nette Dame hat dann alles für uns erledigt. Shop somit nicht ok - aber die
persönliche Betreuung in Lochau war richtig toll.
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beim gelieferten Helm war das Mikrofon defekt. Wollte diesen in der Louis Filiale umtauschen war nicht möglich aufgrund PayPal Zahlung. Konnte ihn aber dortlassen und ein neuer wurde bestellt. Nach dessen Lieferung war bei diesen Helm der Lautsprecher nicht in Ordnung. Sehr schlechte Qualität. Wieder zur Louis Filiale dort Austausch nach langen hin und her.
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07.08.2023
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Kundentäuschung....
Das abgebildete Produkt stimmt nicht mit dem überein was wir bestellt hatten. Louis hatte sich damit ausgeredet, dass sie keine anderen Produktfotos hatten. Nach Rücksprache mit der Arbeiterkammer, muss das Produktfoto mit dem erworbenen Produkt zusammenstimmen. Wenn ich ein blaues Visier sehe und bestelle, dann möchte ich es auch erhalten.
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Antwort von louis.at
08.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Helme werden bei uns sind vielfach mit dunklen oder zum Design farblich passenden Visieren dargestellt.
Grundsätzlich liefern wir alle Helme mit klaren Visieren, dies wird in der Beschreibung des Lieferumfangs auch immer verdeutlicht.
Nur in einigen seltenen Fällen ist neben dem klaren Visier auch ein dunkles Visier (oder was farblich verspiegeltes) im Lieferumfang enthalten, das wird in der Produktbeschreibung dann aber besonders erwähnt.
Das entstandene Missverständnis bedauern wir sehr, das lag nicht in unserer Absicht.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
07.06.2023
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Lieferverfügbarkeit war trotz angezeigt nicht gegeben.
Mittleiweile spürbar längere Lieferzeiten gegenüber früher.
Somit wurde die Hose eine Woche später versendet und war dann noch 6 Tage unterwegs. Das war früher eine Ausnahme.
Zumindest konnte der Auftrag aber jederzeit storniert werden, das ist positiv hervorzuheben.
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10.07.2023
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Schöne Produkte, Auszahlung für Rücksendung nicht erfolgt
Schöne Produkte, schnelle Lieferung (klar von Hamburg dauerts ein bisschen, vielleicht gibts ja mal ein Lager in Österreich), aber leider warte ich nun schon ewig auf die Auszahlung meiner Rücksendungen was ein bisschen Unmut in mir auslöst, auch die Abwicklung der Rücksendung ist für mich nicht transparent
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin ansonsten sehr zufrieden was ich aber nicht für richtig finde ist wenn ich eine Bestellung über 3 Teile mache jedes Teil Einzel geliefert wird und das auf fast 4 Wochen verteilt.
Wobei der erste und der letzte Teil zusammen gehört.
3 mal Verpackung 3 mal Paketdienst???,!!!
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Antwort von louis.at
17.07.2023
Sehr geehrter Herr VOGLHUBER,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, aber wir können einen Artikel nicht reservieren, bis der andere eintrifft, sondern müssen ihn an den Kunden ausliefern. Auf die Gefahr hin, dass auch dieser nicht mehr vorrätig ist.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder unter der unten angegebenen Telefonnummer zur Verfügung.
Bitte achten Sie bei einer Antwort per E-Mail darauf, Ihren Text oberhalb dieser Antwort zu verfassen. Vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Besma Loucif / Servicecenter
- MOTORRAD IM HERZEN -
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Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Geschäftsführer: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Sitz und Registergericht: AG Hamburg HRB 134260
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---------------------------------------------
Von: voglhuber.k@inext.at
An: voglhuber.k@inext.at
Betreff: Channel-Bewertung (louis.at)
Eingangsdatum: 15.07.2023
VOGLHUBER.K@INEXT.AT
VOGLHUBER.K@INEXT.AT
Bewertung
3
Ich bin ansonsten sehr zufrieden was…
Ich bin ansonsten sehr zufrieden was ich aber nicht für richtig finde ist wenn ich eine Bestellung über 3 Teile mache jedes Teil Einzel geliefert wird und das auf fast 4 Wochen verteilt.
Wobei der erste und der letzte Teil zusammen gehört.
3 mal Verpackung 3 mal Paketdienst???,!!!
Aktueller Kommentar von VOGLHUBER.K@INEXT.AT, 15/07/2023 12:36
Bewertungsdetails
Erstellt am
15/07/2023 12:36
Bearbeitet am
Kanal
louis.at
Referenz
4483316-828994
Transaktionsdatum
15/07/2023 12:20
Event
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vom Mitarbeiter wurde eine falsche Ware bestellt. So musste ich erst wieder ins Geschäft fahren, die falsche Lieferung zurückbringen, um dort festzustellen, dass meine gewünschte Ware sogar im Geschäft lagernd war! Somit musste ich umsonst auf meinen gewünschten Artikel warten!
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Antwort von louis.at
21.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Auch mit viel Erfahrung kann ein Louis Mitarbeiter auf die Motorrad-Datenbank reinfallen und ein absolut unpassendes Produkt heraussuchen (manchmal scheitert es nur an einem leicht unklaren Baujahr des Fahrzeugs).
Bezüglich der Überraschung, dass man Sie unter Umständen direkt und vor Ort hätte versorgen können, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten (und bezüglich dem Mehraufwand für Ihren Einkauf bei uns).
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungen nach Österreich dauern einfach viel zu lange. Wenn ich etwas online bestelle, will ich es innerhalb von 3 Tagen zu Hause haben und keine 1-2 Wochen (wenn Zb Feiertage dazwischen sind) darauf warten. Sonst ein top Service, Preis/Leistungsverhältnis passt auch.
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Antwort von louis.at
05.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung vom 17.11. (Freitag) haben wir umgehend am darauf folgenden Montag, den 20.11 an Sie versandt. Geliefert wurde dann durch DHL leider erst per 24.11. Wir bitten die kurze Verzögerung durch unseren Versandpartner zu entschuldigen - beim nächsten Mal geht es sicherlich wieder schneller.
Viele Grüße..
Ihr Louis Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versand gut Inhalt...
Versand alles einwandfrei würde auch gerne 5 Sterne geben. Habe mir einen Slip on für meine CBR600fs01 gekauft so steht's auch auf der Rechnung nur leider kam der endtopf für die CBR600fs ... Schade l. Das nächste Mal die letzten 2 zählen auch lesen beim einpacken
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Antwort von louis.at
07.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der unpassende Endtopf ist auch wieder zu uns zurückgekehrt. Bei der nächsten Bestellung erhalten Sie sicherlich die passende Variante.
Die Falschlieferung bedauern wir sehr, bezüglich der Reibereien möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team