Ich bin seit der Gründung von Payback Kunde, d.h. sehr viele Jahre und wer sich zu PAYBACK anmeldet, kann sich auf einen Online Casino Besuch freuen. Es bleibt nämlich bis zum Schluss spannend, ob die Punkte gut geschrieben werden oder nicht? Auch wenn man den Anweisungen von Payback folgt, das bedeutet, man muss den Warenkorb vorher leer haben und auf der Partner Webseite Cookies akzeptieren usw., ist es nicht gewährleistet, dass auch die Punkte gutgeschrieben werden. Früher wurde man vom Kundenservice recht rau und unfreundlich behandelt und man hatte nur ein gewisses Kontingent pro Monat zur Verfügung um misslungene Punkteversuche manuell nachkreditiert zu erhalten; im Ergebnis bedeutete dies, dass man als „Lügner“ hingestellt und recht resch abgewimmelt wurde. Mittlerweile hat auch Payback eingesehen, dass sie die technischen Hürden auch nach vielen Jahren noch nicht schaffen und sie schreiben einem tatsächlich dann jeden erfolglosen Bepunktungsversuch gut; ist aber quantitativ gesehen recht mühsam, wenn man so viel online einkauft wie ich. Recht lustig finde ich das derzeitige Gewinnspiel bei Amazon. Ich habe 10 Bestellungen bei Amazon getätigt und bei dem Gewinnspiel (man kann den Einkauf in Punkte zurück gewinnen) mitgemacht und de facto wurden nur 3 Bestellungen automatisch mit Punkten gutgeschrieben. Das bedeutet, dass 7!!! Bestellungen gar nicht am Gewinnspiel teilnehmen konnten, da sie manuell vom Payback Kundenservice nachkreditiert werden mussten. Der BP Kundenservice hat mich zum Amazon Kundenservice abgewimmelt und dort wurde ich wieder retour geschickt. Ein Pingpong Spiel sozusagen. Ich denke man hat sich bei Payback vor dem Start des Gewinnspiels überhaupt keine Gedanken darüber gemacht, was für ein Glücksspiel, die automatische Bepunktung eigentlich ist? Schade, dass nach so vielen Jahren der Existenz von Payback die Techniker dort noch nicht soweit fortgeschritten sind, um auch Kunden Spaß am online Einkauf über Payback zu gewährleisten, denn ständig den Kundenservice kontaktieren zu müssen, ist nicht nur nervig, sondern auch sehr zeitaufwendig. Überdies gibt es wahrscheinlich genau dort eine Person, die so ca 5-10 vorgefertigte Automationsunterstützte Antworten parat hat und manchmal verdrückt sich offenbar die Dame oder der Herr, denn man kriegt dann eine Antwort auf eine Frage, die man gar nicht gestellt hat. Konkrete Antworten habe ich noch nie bekommen in den vielen Jahren, sondern immer nur vorgefertigte Texte. Was darauf hindeutet, dass der Kundenservice tatsächlich nicht existieren kann. All diejenigen, die noch nicht beim Payback Casino Kunde sind, Viel Spaß beim Pokern ;-)
Die App ist sehr mühsam in der Bedienung und extrem unübersichtlich
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18.02.2024
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Antwort von PAYBACK
28.02.2024
Lieber PAYBACK-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Prozesse weiter zu verbessern und zu optimieren. Ihr PAYBACK-Team
10.02.2024
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Wenn man eine Frage zu seinen Punkten hat, sprich von einem Einkauf sind die Punkte zwar sichtbar aber im Prämienshop nicht einlösbar.
Toll ist das es viele Partnerbetriebe gibt.
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09.02.2024
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beschädigte Prämien
Leider wurden die Prämien beschädigt geliefert, sodass ich Sie zurückgehen lassen musste. Die Stornierung lief reibungslos.
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04.02.2024
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Prämien über Onlinekäufe werden oft nicht automatisch gutgeschrieben, erst auf Nachforderung, deshalb der Abzug
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01.02.2024
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UI UX
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Antwort von PAYBACK
28.02.2024
Lieber PAYBACK-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Prozesse weiter zu verbessern und zu optimieren. Ihr PAYBACK-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine beste Erfahrung war mit Fressnapf und ich finde es sehr schade, dass Fressnapf kein Partner mehr ist. Hier hatte ich am meisten Punkte gesammelt. Jetzt werde ich nicht mehr so schnell viele Punkte sammeln können. Leider gibt es nur sehr wenige brauchbare Partner für mich....
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die App ist unübersichtlich und die Ladezeiten sind lang. Die Punktestornos sind schlecht oder gar nicht nachvollziehbar.
Leider wird billigste Ware als Schnäppchen verkauft und das überteuert.
Wenn man auf anderen Plattformen die Bewertungen anschaut kommt einen das grauen.
Preislich auch um meistens 30% überteuert.
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Antwort von PAYBACK
28.02.2024
Lieber PAYBACK-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Prozesse weiter zu verbessern und zu optimieren. Ihr PAYBACK-Team
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Punkte bei online Bestellungen, Coupons für Mehrfachpunkte
Bei online Bestellungen werden mir nie die Punkte auf dem Konto gutgeschrieben. Jedes Mal müsste ich Rechnungen und sämtliche Daten via Mail nachfordern. Auch die aktivierten Coupons für Mehrfachpunkte werden nicht gutgeschrieben.
Zu teuer und auch bei Reklamationen keine Sicherheit!
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Antwort von PAYBACK
17.01.2024
Lieber PAYBACK-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Prozesse weiter zu verbessern und zu optimieren. Ihr PAYBACK-Team
Ich habe fast 14500 Payback Punkte und habe jetzt 12000 eingelöst in Gutscheine von Zalando, warte seit Tagen das ich es bekomme.In der eMail steht man bekommt die innerhalb eines Tages .
Es ist sehr ärgerlich weil die Gutschein ein Geburtstagsgeschenk ist.
Werde nie wieder Punkte einlösen und die Karte abmelden.
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Antwort von PAYBACK
17.01.2024
Hallo lieber PAYBACK Kunde, Ihr Gutscheinlink wurde am 15.01.2024 an die hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Heute wurde der Link erneut versendet. Prüfen Sie bitte auch ggf. Ihren Spam Ordner. Viele Grüße, Ihr PAYBACK Team
13.01.2024
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Antwort von PAYBACK
17.01.2024
Lieber PAYBACK-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Prozesse weiter zu verbessern und zu optimieren. Ihr PAYBACK-Team
Früher gab es Amazon Gutscheine als Prämien, später Burger King, beide gibt es nicht mehr. Wird immer schwieriger was Vernünftiges an Gutscheinen zu finden.
Lieber PAYBACK-Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Prozesse weiter zu verbessern und zu optimieren. Ihr PAYBACK-Team
Die Gutscheine sollten nicht über diese äußerst umständliche Plattform " Wunschgutschein' erfolgen!!! Früher war das wesentlich einfacher zu einem Gutschein zu kommen!!!!
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Antwort von PAYBACK
09.01.2024
Lieber PAYBACK Kunde, hier handelt es sich offenbar um die Einlösung Ihres Wunschgutscheins. Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte direkt an die Firma Wunschgutschein. Viele grüße, Ihr PAYBACK Team
02.01.2024
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Punkte verfallen weil viele Gutscheine zum Beispiel von Amazon nicht einlösbar sind obwohl man genug Punkte hat.
Auch bei anderen attraktiven Gutscheinen hatte ich dasselbe Problem.
Also sind die Punkte beim letzten mal verfallen.
Heute hat zumindest die Bestellung von Shop apotheke Gutschein geklappt. Hoffe ich zumindest
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01.01.2024
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Leider gibt es keine Rabatte für die Punkte
Leider gibt es für die Punkte nur Prämien und keine Rabatte bei den Händlern.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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