Über das Produkt kann ich nicht viel sagen da es zu spät gekommen ist.
Ich habe mich für Berger entschieden da die Versandbereitschaft gegenüber Mitanbietern am Kürzesten waren 1-2 Tage Versandbereit. Nachdem ich über eine Österreichische Seite bestellt habe hab ich mit 3-4 Tagen Versandzeit gerechnet. Am Montag war das Packet mit Sperrgut Versandbestätigung bekommen. Nach dem 3ten Tag war das Packet immer noch nicht abgeholt. Ich hab nach dem 3ten Tag versucht Klarheit zu erlangen. Nach einer halben Stunde in der Warteschlange hab ich nur gehört, das mir nicht weitergeholfen werden kann, ich kann den Verkauf nicht stornieren da die Versandbestätigung schon gesendet wurde ich könnte allerdings das Packet nicht annehmen und dann wird es wieder zurück gesendet. In einer neu gegründeten Filiale in Linz sind noch 1-2 solcher Artikel vorhanden und ich könne dort das Bett erwerben und die Bestellung nach der Rücksendung stornieren. Telefonnummer konnte mir nicht weitergegeben werden ich kann sie mir im Internet suchen. Nach dem Anruf bei der Versandfirma wurde mir nur bekannt gegeben das nur die Firma Berger die Lieferung stornieren könne da Sie der Auftraggeber sind (weil das Packet ja auch noch nicht abgeholt wurde). Ich hab nach wiederholtem Anruf bei Berger nur die Aussage bekommen das zu Sie zu viel Arbeit haben um diese Stornierung tätigen zu können.
Nach 2-3 Stunden Telefonierten reichte es mir und ich führ kurzerwegs zur 45 Autominuten entfernte neu eröffnete Filiale in Linz/Traun.
Diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und Nette deshalb die 2 Sterne Bewertung. Dort hab ich erfahren das Sie noch keine Internetverbindung haben und auch Telefon ist noch nicht angeschlossen weshalb Sie noch nicht erreichbar sind. Auch die 1-2 Artikel sind nicht vorhanden sondern nur von dieser Filiale bestellt und können nicht herausgegeben werden. Das heitßt auch der Weg war umsonst.
Was vielleicht noch zu erwähnen wäre ist, das ich in Urlaub gefahren bin und das Bett für die Fahrersitze noch nicht geliefert wurde, wenn ich für das bezahlte Sperrgut nicht annehme wird es automatisch wieder zurückgesendet. War auch nicht der Fall. Der Karton stand nach der Ankunft von meinem Urlaub, 1,5 Wochen später, vor meinem Einfahrtstor mit defektem Karton und notdürftig geflickt mit Klebeband und defekten abgeschlagenen Kanten. Der Artikel war wenigstens nicht beschädigt da dieser noch in einer Folie eingepackt war.
Im großen und ganzen bin ich mit der Leistung von Berger und noch mehr vom Lieferdienst sehr unzufrieden der einzige ordentliche Beratung bzw. Hilfe gab es in der Filiale.
Auf keinen Fall die Mehrkosten für das Sperrgut wert.
Das Problem ist das viele Artikel obwohl sie in Deutschland und Österreich Wien vorhanden sind im Shop nicht bestellt werden können. Weiters sind die Versprechen das Artikel innerhalb von 3 Wochen wieder verfügbar sind leider eine glatte Lüge! Auf das Hecki Dachfenster warte ich jetzt schon 3 Monate und es hat sich nichts getan. Also da ist noch sehr sehr viel Luft nach oben notwendig um gute Kritik zu bekommen und Kunden zufrieden zu machen.
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
KEINE RECHNUNG BEI DER LIEFERUNG
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung falscher Artikel, Kundenservice reagiert nicht
keine Beratung, wird auf eine Fachfirma verwiesen. Wenn die Fa. Berger Teile verkauft (in diesem Fall eine Dometic Lüftung) erwartet man sich auch eine Beratung.
Bestellt und bezahlt 19.10.2023 bis heute 16.11.2023 keine Ware erhalten.
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
langsamer und inkompetenter Kundenservice
16 Tage nach meiner Bestellung bekam ich eine Mail, dass diese storniert wird. Mir ist dann allerdings aufgefallen, dass der Kaufpreis bereits 4 Tage nach meiner Bestellung erstattet wurde. Das heißt der Händler hat bereits damals Bescheid gewusst, dass er die Ware nicht versenden wird. Fast 2 Wochen lang hielt man es aber nicht für notwendig mich darüber zu informieren.
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Antwort von Fritz Berger
14.11.2023
Hallo L.,
wir bedauern sehr, dass du keine Rückmeldung erhalten hast. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel konnte nicht geliefert werden obwohl es als Lagernd geführt wird. Habe daher Storniert Rücküberweisung hat dafür funktioniert
Extrem schlechter Kundenservice/ Mit Absicht falsche Produktlieferung!
Mussten ewig aus unser Produkt warten. Dann ist auch noch die flasche Kühlbox geliefert worden. Kein freundlicher Kundenservice! Das richtige konnte nicht geliefert werden, da es nicht mehr verfügbar ist, so der Kundenservice! Im Onlineshop ist es aber immer noch verfügbar. Jede Bestellung die wir bisher bei Fritz Berger bis jetzt getätigt haben ist entweder nicht angekommen oder das falsche Produkt!! Sind extrem enttäuscht da wir nun auch diese Kühlbox nicht erhalten haben.
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Antwort von Fritz Berger
06.11.2023
Hallo A.,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Gerne geben wir dein Feedback an die entsprechenden Stellen weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sperrt der Schließzylinder von diesem Schloß nicht richtig, beim ersten mal versperren ließ sich der Zylinder nicht mehr drehen.Einfach nur ärgerlich.
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Antwort von Fritz Berger
03.11.2023
Hallo H.,
vielen Dank für deine Bewertung.
Gerne helfen wir dir weiter. Wende dich hierzu bitte an unsere Reklamationsabteilung oder unser Kontaktformular.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Box ist nicht ganz so stabil wie ich erwartet habe.
Hallo R.,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stetig darum bemüht unseren Service zu verbessern. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen lässt.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
Die Kundenfreundlichkeit im Geschäft Salzburg lässt immer mehr zu wünschen übrig...viele Bestellungen gehen nunmehr an Obelink
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Alles gut, nur die Lieferung dauerte nicht 1-2 Werktage wie angegeben, sondern fast eine Woche.
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Fritz Berger
03.11.2023
Hallo,
wir sind bemüht unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Da du leider keinen Kommentar verfasst hast, wissen wir nun nicht, wie wir unseren Service verbessern können um auch dich zufrieden zu stellen.
Gerne kannst Du unter bewertungen@fritz-berger.de mit uns in Kontakt treten und uns dein Anliegen schildern.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
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