Über das Produkt kann ich nicht viel sagen da es zu spät gekommen ist.
Ich habe mich für Berger entschieden da die Versandbereitschaft gegenüber Mitanbietern am Kürzesten waren 1-2 Tage Versandbereit. Nachdem ich über eine Österreichische Seite bestellt habe hab ich mit 3-4 Tagen Versandzeit gerechnet. Am Montag war das Packet mit Sperrgut Versandbestätigung bekommen. Nach dem 3ten Tag war das Packet immer noch nicht abgeholt. Ich hab nach dem 3ten Tag versucht Klarheit zu erlangen. Nach einer halben Stunde in der Warteschlange hab ich nur gehört, das mir nicht weitergeholfen werden kann, ich kann den Verkauf nicht stornieren da die Versandbestätigung schon gesendet wurde ich könnte allerdings das Packet nicht annehmen und dann wird es wieder zurück gesendet. In einer neu gegründeten Filiale in Linz sind noch 1-2 solcher Artikel vorhanden und ich könne dort das Bett erwerben und die Bestellung nach der Rücksendung stornieren. Telefonnummer konnte mir nicht weitergegeben werden ich kann sie mir im Internet suchen. Nach dem Anruf bei der Versandfirma wurde mir nur bekannt gegeben das nur die Firma Berger die Lieferung stornieren könne da Sie der Auftraggeber sind (weil das Packet ja auch noch nicht abgeholt wurde). Ich hab nach wiederholtem Anruf bei Berger nur die Aussage bekommen das zu Sie zu viel Arbeit haben um diese Stornierung tätigen zu können.
Nach 2-3 Stunden Telefonierten reichte es mir und ich führ kurzerwegs zur 45 Autominuten entfernte neu eröffnete Filiale in Linz/Traun.
Diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und Nette deshalb die 2 Sterne Bewertung. Dort hab ich erfahren das Sie noch keine Internetverbindung haben und auch Telefon ist noch nicht angeschlossen weshalb Sie noch nicht erreichbar sind. Auch die 1-2 Artikel sind nicht vorhanden sondern nur von dieser Filiale bestellt und können nicht herausgegeben werden. Das heitßt auch der Weg war umsonst.
Was vielleicht noch zu erwähnen wäre ist, das ich in Urlaub gefahren bin und das Bett für die Fahrersitze noch nicht geliefert wurde, wenn ich für das bezahlte Sperrgut nicht annehme wird es automatisch wieder zurückgesendet. War auch nicht der Fall. Der Karton stand nach der Ankunft von meinem Urlaub, 1,5 Wochen später, vor meinem Einfahrtstor mit defektem Karton und notdürftig geflickt mit Klebeband und defekten abgeschlagenen Kanten. Der Artikel war wenigstens nicht beschädigt da dieser noch in einer Folie eingepackt war.
Im großen und ganzen bin ich mit der Leistung von Berger und noch mehr vom Lieferdienst sehr unzufrieden der einzige ordentliche Beratung bzw. Hilfe gab es in der Filiale.
Auf keinen Fall die Mehrkosten für das Sperrgut wert.
Habe meine Bestellung seit 3 Wochen immer noch nicht bekommen
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Antwort von Fritz Berger
20.06.2023
Guten Tag Herr S.,
wir möchten uns bei dir für die Lieferverzögerung entschuldigen.
Durch die stark erhöhte Anzahl an Bestellungen in der jüngeren Vergangenheit wurden leider vereinzelte Bestellungen nicht innerhalb der gewohnten Frist zugestellt, hierfür bitten wir dich nochmals um Entschuldigung.
Wir hoffen dich auch trotz der Verzögerung in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Dein Fritz Berger / NB
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung und Telefons hat schlecht zu erreichen
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten! Bestellung 10. Mai 2023!!!!!!
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Antwort von Fritz Berger
20.06.2023
Guten Tag Frau K.,
wir bedauern sehr, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast.
Dein gewünschter Artikel wird direkt vom Hersteller verschickt, leider haben wir in diesem Fall keinen direkten Einfluss auf den Liefertermin.
Gerne kannst du uns bei Fragen eine Mail zu deinem Anliegen an service@fritz-berger.at senden, wir werden uns dann schnellstens um dein Anliegen kümmern.
Dein Fritz Berger / NB
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferdauer
Das Unternehmen scheint schwer überfordert zu sein
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Antwort von Fritz Berger
22.08.2023
Hallo M.,
vielen Dank für deine Kritik.
Wir bedauern sehr, dass wir unsere versprochene Lieferzeit nicht einhalten konnten und möchten dir versichern, dass wir alles tun werden um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Dein Berger Team / ES
Guten Tag Herr F.,
bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne kannst du uns, für die Verbesserungen von unserem Service, deine Erfahrungen in einer Mail an Bewertungen@fritz-berger.de schildern.
Dein Fritz Berger / NB
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist immer noch nicht da !!
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Antwort von Fritz Berger
20.06.2023
Guten Tag Frau B.,
wir möchten uns für die Lieferverzögerung bei dir entschuldigen.
Auf Grund des immens erhöhten Volumen an Bestellungen in den letzten Wochen kann es leider dazu kommen, dass nicht alle Lieferungen innerhalb der gewohnten Frist zugestellt werden.
Wir hoffen dich trotz der Wartezeit in Zukunft erneut bei Fritz Berger begrüßen zu dürfen.
Dein Fritz Berger / NB
Hallo P.,
es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist.
Laut Sendungsverfolgung befindet sich deine Lieferung derzeit in der Zustellung und sollte bald bei dir sein.
Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern und unsere Lieferzeiten zu verkürzen und wir hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung von uns überzeugen können.
Viele Grüße,
Dein Berger Team / ES
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kühlbox
Qualitätskontrollen steigern
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Antwort von Fritz Berger
20.06.2023
Guten Tag Herr S.,
wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität unseres Artikels nicht vollends zufrieden bist.
Gerne kannst du uns zur Bearbeitung deiner Reklamation eine Mail an reklamation@fritz-berger.de schreiben, wir werden mit dir dann schnellstmöglich an einer zufriedenstellenden Lösung arbeiten.
Dein Fritz Berger / NB
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
KEINE RECHNUNG DABEI ?????
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Antwort von Fritz Berger
03.11.2023
Hallo R.,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stetig darum bemüht unseren Service zu verbessern. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen lässt.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware geliefert
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14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel kam nie an
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Antwort von Fritz Berger
19.05.2023
Guten Tag Herr K.,
wir bedauern sehr, dass dein Artikel nicht bei dir angekommen ist.
Gerne kannst du uns zur weiteren Bearbeitung deines Anliegens eine Mail an service@fritz-berger.de schreiben, wir werden uns dann schnellstens um dein Problem kümmern.
Dein Fritz Berger / NB
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Fritz Berger
03.11.2023
Hallo,
wir sind bemüht unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Da du leider keinen Kommentar verfasst hast, wissen wir nun nicht, wie wir unseren Service verbessern können um auch dich zufrieden zu stellen.
Gerne kannst Du unter bewertungen@fritz-berger.de mit uns in Kontakt treten und uns dein Anliegen schildern.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Fritz Berger
09.09.2023
Hallo,
vielen Dank, dass Du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Es tut uns leid, dass Du offenbar negative Erfahrungen bei uns gemacht hast. Leider können wir ohne genauere Angaben den Schilderungen nicht nachgehen um unseren Service zu verbessern. Gerne kannst du unter bewertungen@fritz-berger.de mit uns in Kontakt treten und uns dein Anliegen schildern.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team / MH
Guten Tag Herr M.,
danke für dein Feedback, wir sind sehr bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Es tut uns wirklich leid, dass wir deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte schildere uns dein Anliegen gerne direkt an bewertungen@fritz-berger.de und wir besprechen alles im Detail!
Dein Fritz Berger / NB
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