Über das Produkt kann ich nicht viel sagen da es zu spät gekommen ist.
Ich habe mich für Berger entschieden da die Versandbereitschaft gegenüber Mitanbietern am Kürzesten waren 1-2 Tage Versandbereit. Nachdem ich über eine Österreichische Seite bestellt habe hab ich mit 3-4 Tagen Versandzeit gerechnet. Am Montag war das Packet mit Sperrgut Versandbestätigung bekommen. Nach dem 3ten Tag war das Packet immer noch nicht abgeholt. Ich hab nach dem 3ten Tag versucht Klarheit zu erlangen. Nach einer halben Stunde in der Warteschlange hab ich nur gehört, das mir nicht weitergeholfen werden kann, ich kann den Verkauf nicht stornieren da die Versandbestätigung schon gesendet wurde ich könnte allerdings das Packet nicht annehmen und dann wird es wieder zurück gesendet. In einer neu gegründeten Filiale in Linz sind noch 1-2 solcher Artikel vorhanden und ich könne dort das Bett erwerben und die Bestellung nach der Rücksendung stornieren. Telefonnummer konnte mir nicht weitergegeben werden ich kann sie mir im Internet suchen. Nach dem Anruf bei der Versandfirma wurde mir nur bekannt gegeben das nur die Firma Berger die Lieferung stornieren könne da Sie der Auftraggeber sind (weil das Packet ja auch noch nicht abgeholt wurde). Ich hab nach wiederholtem Anruf bei Berger nur die Aussage bekommen das zu Sie zu viel Arbeit haben um diese Stornierung tätigen zu können.
Nach 2-3 Stunden Telefonierten reichte es mir und ich führ kurzerwegs zur 45 Autominuten entfernte neu eröffnete Filiale in Linz/Traun.
Diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und Nette deshalb die 2 Sterne Bewertung. Dort hab ich erfahren das Sie noch keine Internetverbindung haben und auch Telefon ist noch nicht angeschlossen weshalb Sie noch nicht erreichbar sind. Auch die 1-2 Artikel sind nicht vorhanden sondern nur von dieser Filiale bestellt und können nicht herausgegeben werden. Das heitßt auch der Weg war umsonst.
Was vielleicht noch zu erwähnen wäre ist, das ich in Urlaub gefahren bin und das Bett für die Fahrersitze noch nicht geliefert wurde, wenn ich für das bezahlte Sperrgut nicht annehme wird es automatisch wieder zurückgesendet. War auch nicht der Fall. Der Karton stand nach der Ankunft von meinem Urlaub, 1,5 Wochen später, vor meinem Einfahrtstor mit defektem Karton und notdürftig geflickt mit Klebeband und defekten abgeschlagenen Kanten. Der Artikel war wenigstens nicht beschädigt da dieser noch in einer Folie eingepackt war.
Im großen und ganzen bin ich mit der Leistung von Berger und noch mehr vom Lieferdienst sehr unzufrieden der einzige ordentliche Beratung bzw. Hilfe gab es in der Filiale.
Auf keinen Fall die Mehrkosten für das Sperrgut wert.
Vorsicht! Schlechter Kundenservice und Lieferzeiten werden nicht eingehalten!
Ich habe nun das 2. Mal bei der Firma Berger etwas bestellt, das nicht zur angegeben Lieferzeit zugestellt wurde. Ein Mitarbeiter von der Hotline meinte eben, es liege Versandbereit schon seit letzter Woche und man könne es auch nicht mehr stornieren. Ich solle diese Woche erstmal abwarten. Er hatte sich in keiner Weise darum bemüht, nachzufragen warum es schon wieder zu einer Verzögerung gekommen ist. Im Gegenteil, er schien gelangweilt und ich war ihm wohl lästig. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich frage mich, warum die Firma Berger kurze Lieferzeiten ankündigt, aber dann nicht hält und auch nicht daran interessiert ist, Verzögerungen aufzuklären. Unseren Urlaub können wir daher verschieben. Das war wohl mein Lehrgeld, dieser Firma nochmal eine Chance gegeben zu haben. Kundenservice absolute Fehlanzeige. Es war das letzte Mal, dass ich bei dieser Firma was bestellt habe.
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht lieferbar, Rücküberweisung offen
Die Ware war laut (ausgesprochen freundlich formulierten) Mitteilung der Fa. Berger nicht lieferbar. 11 Tage nach angeblicher Rücküberweisung des geleisteten Kaufpreises ist dieser am Konto noch nicht eingegangen.
Die Ware ist gut, allerdings dauert der Versand viel länger als bei Bestellung avisiert und das schon zum wiederholten Mal. Also besser sehr, sehr rechtzeitig bestellen
Erst nach mehrmaliger Nachfrage, wann mein direkt bezahlter Artikel bleibt, erhielt ich eine Email über Lieferverzögerung wegen hoher bestellaufkommen. Keinerlei Angabe wann mein Artikel geliefert werden kann. Leider fehlt auch eine Telefon Verbindung nur immer Kontaktformular. Endlich über Berger.de fand ich eine Telefonnummer, dieser Marcel hat sich dann endlich gekümmert.
Laufende Info ueber den Status der Bestellungen - sehr positiv. Jedoch war infolge der zeitlichen Ueberschneidung bei 2 Bestellungen und tw Aufsplittung in Teillieferungen nicht mehr klar, welche Sendung nun wirklich am Weg ist, bzw ob ueberhaupt. Letztlich hat sich aber alles in Wohlgefallen aufgelöst :-). Preis-/Leistung 👍
Gutes Preis-/Leistungsverhaeltnis, riesiges Sortiment, ordentliche Verpackung. Kleiner Kritikpunkt: Die Ankuendigung des Versandes einer Bestellung bedeutet nicht zwangsweise, dass die Ware auch wirklich bereits versandt wird. Das kann zu Irritationen fuehren. Aber sonst … alles gut!
Hallo 4 Teile bestellt einer 2 bis 3 Werktage Versandfertig viel früher bei mir aus Deutschland als die anderen 1 bis 2 Werktage Versandfertig aus Österreich überhaupt einmal versendet wurden.