Von der Traumvollen Gestaltung des Geschäfts bis zu dem unvergesslichen Duft der Blumen war alles einfach nur perfekt, die Bedienung übertraff alle meine Erwartungen und stellte mich mehr als zufrieden, die Arbeitsweise war zu dem sehr genau und es wurde bestens auf meine Wünsche eingegangen, die Blumen fielen sofort ins Auge und die Lichtverhältnisse brachten die Blüten zum Scheinen wie im Traumgarten, die Sträusse brachten mich vorallem zum Staunen mit der präzision wie sie für meine Wünsche angepasst waren und der perfektion mit der sie zusammengestellt wurden, meine Erfahrung war einfach nur absolut Einzigartig!
Ich hatte online einen Adventskranz bestellt und der Adventskranz selbst ist zwar wunderschön, der Kundenservice jedoch katastrophal. Das versprochene Zeitfenster wurde nicht eingehalten. Mir wurde dann eine Lieferung bis 16 Uhr zugesagt, was wieder nicht eingehalten worden ist ("der Fahrer wird auf jeden Fall vor 16 Uhr da sein"). Keine Entschuldigung und ein anmaßendes Verhalten des Mitarbeiters. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Lieferung vor meiner Tür abgestellt wird. Als ich spät abends nach hause kam, stand nichts vor meiner Tür. Stattdessen wurde dann erst am nächsten Tag geliefert. Das Unternehmen hat nichts von sich aus kommuniziert, ich musste dem Kranz "hinterher jagen".
"Over-promise, under-deliver" scheint das Motto hier zu sein. Ich würde von diesem Unternehmen nicht noch einmal bestellen.
Das Online-Formular zum Verschicken von Blumen ist umfangreich, aber klar verständlich. Komisch war, dass zusätzlich zur Liefergebühr von 15,80 beim Bezahlen eine Versandgebühr von 10 Euro verrechnet wird, die ich jedoch nicht bezahlt habe. Um sicher zu gehen, dass die Blumen geliefert werden, musste ich in allen drei Filialen anrufen bis in der dritten ein - zumindest freundlicher und engagierter - Mitarbeiter abgehoben hat. Die Blumen waren zu diesem Zeitpunkt bereits geliefert.
Habe Anthurien bestellt da ich nicht persönlich vor Ort war für meine Mutter. Die waren nach 1 Woche bereits zum Entsorgen.
Normalerweise halten Anthurien weitaus länger frisch. Sie hatte noch welche vom Geburtstag vor c 2 Monaten die in besseren Zustand waren als die bestellten. Sehr schade
Die Lieferung und bestellvorgang hat problemlos funktioniert
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vor 3 Tagen
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Leider wurden die Blumen einfach hingelegt ohne das die Damen vorher informiert wurde telefonisch. Der Strauss war längere Zeit ohne Wasser
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20.03.2024
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22.03.2024
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Der Strauß hat nicht im geringsten mit dem bestellten Bild übereingestimmt.
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23.02.2024
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Service passt, Qualität passt
Preis angemessen.
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04.03.2024
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Website. Blumen genau wie Foto.
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13.03.2024
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21.02.2024
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Lieferadresse falsch trotz Bestätigung
Trotz Bestätigung (!!!), dass die Lieferadresse geändert wird, wurde der Blumenstrauß noch an die alte Adresse geschickt. Der Strauß an sich war sehr schön und frisch, aber sinnlos, wenn er bei der falschen Adresse abgegeben wird. Trotz angegebener Telefonnummer wurde man auch nicht angerufen, was man bei Verwirrung hätte tun können.
Lieferung erfolgte aber zum Wunschzeitpunkt, also immerhin etwas.
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15.02.2024
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Die Blumen waren wunderschön, leider blieb ich nicht, wie explizit gewünscht, anonym.
Beim Empfänger Zettel stand meine Telefonnummer + Anschrift dabei, fand ich sehr schade, dass man da nicht aufpasst.
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07.02.2024
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09.02.2024
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Verlässlich sein und Termine einhalten und nicht 3 std vorher absagen
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Antwort von Blumen Kreativ
10.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Es ist uns wichtig, verlässlich zu sein und Termine einzuhalten. In Ihrem Fall bedauern wir, dass wir den Blumenstrauß nicht rechtzeitig liefern konnten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Den Auftrag haben wir um 14:42 Uhr bekommen und geggen 16 Uhr wurde geliefert, das war keine Zeitlieferung. Welche Termine einhalten....?????????
11.09.2023
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Super freundlich und schöne Blumen. Jedoch keine Sonntaglieferung
Super freundlicher Lieferdienst. Großer schöner Blumenstrauß. Jedoch kann man online eine Sonntagslieferung auswählen, obwohl sie gar nicht Sonntag liefern. Habe extra dafür geschaut und dann kam die Lieferung erst recht am Samstag.
Gute Auswahl an Blumen (Produkte)
Lieferung war verlässlich
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27.10.2023
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gute Auswahl. pünktliche Liegerung
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29.06.2023
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09.06.2023
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11.12.2023
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Schlechter Kundenservice
Ich hatte online einen Adventskranz bestellt und der Adventskranz selbst ist zwar wunderschön, der Kundenservice jedoch katastrophal. Das versprochene Zeitfenster wurde nicht eingehalten. Mir wurde dann eine Lieferung bis 16 Uhr zugesagt, was wieder nicht eingehalten worden ist ("der Fahrer wird auf jeden Fall vor 16 Uhr da sein"). Keine Entschuldigung und ein anmaßendes Verhalten des Mitarbeiters. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Lieferung vor meiner Tür abgestellt wird. Als ich spät abends nach hause kam, stand nichts vor meiner Tür. Stattdessen wurde dann erst am nächsten Tag geliefert. Das Unternehmen hat nichts von sich aus kommuniziert, ich musste dem Kranz "hinterher jagen".
"Over-promise, under-deliver" scheint das Motto hier zu sein. Ich würde von diesem Unternehmen nicht noch einmal bestellen.
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Antwort von Blumen Kreativ
19.01.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren und dass unser Kundenservice Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass das versprochene Zeitfenster nicht eingehalten wurde und dass Sie mehrfach falsche Zusagen erhalten haben. Wir verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat, und wir bedauern, dass unser Mitarbeiter Ihnen gegenüber anmaßend aufgetreten ist.
Es tut uns leid, dass die Kommunikation bezüglich der Lieferung nicht klar war und dass Sie dem Adventskranz hinterherjagen mussten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden dies zum Anlass nehmen, unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass "Over-promise, under-deliver" nicht unser Motto ist und dass wir stets daran arbeiten, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern zutiefst, dass wir in Ihrem Fall diesem Anspruch nicht gerecht werden konnten.
Falls Sie uns eine weitere Chance geben möchten, würden wir uns freuen, Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Erfahrungen gelernt haben und dass wir bestrebt sind, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir sind immer bereit, mit Ihnen in Kontakt zu treten und etwaige Unannehmlichkeiten auszuräumen.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Blumen Kreativ Team
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