Bestellung und Lieferung liefen einwandfrei. Der Wassertank für die Kaffeemaschine passt, jedoch war ein mehrmaliges Nachjustieren der Abdeckung erforderlich. Ein Problem tauchte allerdings auf: das Ansatzstück für den Wasserfilter im Ersatztank ist etwas zu klein, wodurch der Wasserfilter, trotz wiederholten Niederpressens, immer wieder aufschwimmt. Gibt es dafür eine Lösung? Der Filter ist original Saeco.
Ich habe einen Artikel für meinen Staubsauger bestellt, dann ist aber ein ganz anderer Artikel gekommen als ich bestellt habe. Es ist zwar auch für meinen Staubsauger geeignet, aber es ist überhaupt nicht das Produkt welches ich bestellt habe. Somit gilt nach europäischen Recht, die Gewährleistungspflicht ihrerseits. Entweder sie hätten mir den Artikel den ich bestellt habe schicken können (das können sie aber nicht, weil es diesen Artikel angeblich nicht mehr gibt), oder sie hätten den Artikel auf jeden Fall für mich gratis zurücknehmen müssen und mir das Geld innerhalb von 14 Tagen zurücküberweisen. So steht es im AGBG § 922-932. Soweit ich weiß, befindet sich ihr Unternehmen in den Niederlanden und somit in den EU. Daher gilt auch für Sie das europäische Recht.
Sie haben mir aber nur das Angebot gemacht dass ich den Artikel entweder kostenlos (das hätte aber dann drei Wochen gedauert bis ich mein Geld zurückbekomme, somit nicht rechtens) zurücksenden kann und ich bekomme innerhalb von drei Wochen mein Geld zurück. Oder ich kann es auf meine Kosten zurücksenden (das wäre natürlich unrecht denn es ist eine Gewährleistung und keine Retourware).
Alles in allem war ihre Kundenfreundlichkeit und Kulanz sogar schlechter als es bei der Firma Temu ist.
Man könnte fast glauben Sie befinden sich in einer chinesischen diktatorischen Stadt ohne freie Entscheidungsgewalt der Mitarbeiter.
Ich musste den Artikel jetzt 3 Stunden mit meinem Fachwissen als Mechaniker bearbeiten, damit der Artikel funktioniert aber nicht ansatzweise so ist wie ich ihn bestellt habe.
Und dann haben sie die Frechheit mich zu fragen wie ich zufrieden war? Normalerweise müsste ich Ihnen meine Arbeitszeit in Rechnung stellen.
Mit sehr unfreundlichen Grüßen
Patricia Leindl
Ich habe die Ware noch nich erhalten!!!!!
Jetzt habe ich von ein Paketshop geholt, nie mehr mit GLS zustellen lassen BITTE!!!! In letzte 2 Woche
dreimal passier dass der Zusteller überhaupt nicht probiert das Paket zu zustellen.
Furhtbar!!!
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09.05.2024
Verifizierte Bewertung
im shop steht Lieferung 1 bis 2 Arbeitstage, aus dem 5 Arbeitstage geworden sind, fiyo.at da denk ich mir shop in Österreich, Paket kommt dann von den Niederlanden, danke das wars dann mit dem einkaufen im shop
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Antwort von Fiyo.at
10.05.2024
Guten Tag Herr Gerhard,
Danke für deinen Kommentar. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Zustellung Ihres Pakets länger als erwartet gedauert hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir garantieren, dass dies nicht noch einmal passieren wird. Mit freundlichen Grüßen, Drissa Fiyo Kundenservice
Ich habe das Produkt noch gar nicht erhalten.
So kann ich schwer sagen, ob ich zufrieden bin
Ich hoffe jedenfalls, dass die bestellte Ware ankommt.
Mit GLS habe ich früher schon schlechte Erfahrung gemacht.
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Antwort von Fiyo.at
vor 4 Tagen
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Tut mir leid das Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Soeben haben wir die Sendungverfolgung kontrolliert und ich kann bestätigen dass das Paket bereits in Österreich angekommen ist. Über die Sendungverfolgung können Sie Ihr Paket folgen bleiben, sollten Sie innerhalb weniger Tage noch immer kein Paket erhalten haben, bitte sagen Sie uns dann bescheid über E-Mail. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Beste Grüße, Susan Kundendienst Fiyo
vor 5 Tagen
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Lieferung noch immer nicht da, bestellt vor 8 Tagen, 2-3 Tage war in der Beschreibung ...
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Antwort von Fiyo.at
vor 5 Tagen
Guten Tag, danke für Ihre Feedback. Tut uns leid das Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir werden der Spediteur kontaktieren für weitere Info. Sobald mehr Info bekannt werden wir Ihnen über E-Mail kontaktieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Beste Grüße, Susan Kundendienst Fiyo
13.05.2024
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Die Bestellung ist nicht angekommen, obwohl sie bereits bezahlt wurde
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Antwort von Fiyo.at
14.05.2024
Guten Tag Ferhat Celikkol,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihnen eine Nachricht (E-Mail) mit allen Informationen zur Lieferung Ihres Pakets gesendet. Bitte überprüfen Sie den Posteingang (Mail) und Sie werden diese Nachricht mit allen Informationen sehen. Mit freundlichen Grüßen, Drissa Fiyo Kundenservice
vor 3 Tagen
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Trotz genauer Angaben passt der Schlauch nicht.😢
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Antwort von Fiyo.at
vor 3 Tagen
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Tut uns leid das der Schlauch nicht passt. Gerne helfen wir Ihnen dieses Problem zu lösen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos vom Produkt und Typenschild Ihrer Staubsauger, damit wir kontrollieren können wo es schief geläufen ist. Sie können die E-Mail schicken an info@fiyo.at. Wir helfen Ihnen gerne. Beste Grüße, Susan Kundendienst Fiyo
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Paketdienst GLS ist zum kotzen
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Antwort von Fiyo.at
07.05.2024
Hallo Herr Stefan, Vielen Dank für Ihre Bewertung.Schade, dass Sie mit unserem Spediteur nicht zufrieden sind. Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, wenn ein Paketdienst nicht gut funktioniert. Ich hatte auch einmal eine verspätete Lieferung, aber mein Paket kam schließlich an. Möglicherweise möchten Sie versuchen, den GLS-Kundendienst zu kontaktieren, um Ihre Bedenken zu äußern. Ich hoffe, dass Ihre nächste Erfahrung mit GLS besser sein wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Grüße Dimitri Kundenservice Fiyo.
Guten Tag Hannes,
Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen gerade eine Nachricht (E-Mail) mit allen Informationen zur Lieferung Ihres Pakets gesendet. Mit freundlichen Grüßen, Drissa Fiyo Kundenservice
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
nicht angekommen
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Antwort von Fiyo.at
16.05.2024
Guten Tag Frau Katharina,
Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen bereits eine Nachricht (E-Mail) mit allen Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung gesendet. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, damit wir Ihnen besser helfen können. Mit freundlichen Grüßen, Drissa Fiyo Kundenservice
vor 5 Tagen
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Antwort von Fiyo.at
vor 5 Tagen
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Leider ist uns nicht bekannt warum nur 1 Ster. Laut Sendungverfolgung wurde das Paket gestern erfolgreich zugestellt. Wann Sie trotzdem das Paket nicht erhalten haben, bitte sagen Sie uns bescheid über E-Mail, Sie können auf info@fiyo.at erreichen. Beste Grüße, Susan Kundendienst Fiyo
15.05.2024
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Antwort von Fiyo.at
16.05.2024
Hallo Sabine, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Sie haben in dieser Bewertung keinen Grund angegeben, aber ich denke, es lag daran, dass die Lieferung länger als 2 Tage gedauert hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden dieses Problem untersuchen und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen. Grüße Dimitri Kundenservice Fiyo.
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