Da die Verpackung beschädigt war, kam es zu einer Lieferverzögerung von sechs Tagen. Die beschädigte Verpackung wurde im Verteilerzentrum der Post wieder restauriert. Die Kommunikation mit dem Kundenservice per Mail mit Tennis-Point verlief nervenaufreibend. Ich hatte den Eindruck, dass meine Mails entweder nicht gelesen oder nicht verstanden worden sind. Es erfolgten stets Antworten, die aus vorgefertigten Textbausteinen zusammengesetzt schienen. KI war da sicher nicht im Spiel! Gottseidank war die Österreichische Post in der Lage, das Paket in versandgerechten Zustand zu bringen und umgehend zuzustellen.
Ich habe 84 Balldosen bestellt und nur 73 geliefert bekommen. Nachdem ich den mangel reklamiert habe, gibt es keine bereitsschaft die bälle nachzuschicken.
Ich habe fotos von den zwei paketen, die ich erhalten habe an tennispoint geschickt aus dem man eindeutig sehrn kann, das im zweiten teil der lieferung kein platz für 12 balldosen vorhsnden ist. Jetzt sollnicz nachdem ich schon zwei schadensmeldungen per mail aufgegeben habe auch noch eine schadensmeldung bei der post aufgebe . Die hat aber keinen fehler gemacht. Der fehler ist eindeutig beim versandbim lager passier, da zwei pakete verschockt wurden wobei im ersten 72 bälle und im zweiten eben nur 1 statt 13 drinnen waren. Eindeutig auch am gewicht und an der Grösse des zweiten paketes ersichtlich und nachvollziehbar. Jetzt werde ich es an meine Rechtsschutzversicherung weiterleiten. Mieserables kundenservice!!!!
Customer Journey auf der Homepage ist eine Schande, Beschwerdeemails werden nicht behandelt. Schlechtes Kundenservice, leider!
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03.09.2023
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Xx
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24.08.2023
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24.08.2023
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Steht seid 17.8 auf bearbeiten
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23.08.2023
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Sie sollten eine Adresse richtig lesen können oder zumindest auf meine Richtigstellung antworten. Ich habe keine Ahnung, ob ich die bestellte und bezahlte Ware je bekomme. Das ist sehr unprofessionell.
Bestellung noch immer nicht angekommen, laut Sendungsverfolgung ist diese seit 4.08 in Bielefeld.
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03.08.2023
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Leider war eine unmittelbare Änderung (innerhalb 12 h) des Warenkorbes nach der Bestellbestätigung nicht mehr möglich. Ich wollte die Saitenbespannung, hatte auch das Besaitungsservice gewählt, ändern (hatte eine falsche ausgewählt). Ich bekam auch den Hinweis (etwas später), dass sich die Lieferung um 7-9 Tage verzögern wird da zu viele Besaitungsanfragen vorliegen. Vom Service Desk wurde ich einfach informiert nicht änderbar da schon in Auslieferung bzw. kann auch nicht mehr storniert werden. Ich fühle mich leider "veräppelt" und enttäuscht. Ich wollte doch nur die Saitenbespannung noch "ändern" da es ein Geschenk ist.
Es wurde mir auch kein anderer Lösungsvorschlag unterbreitet.
Habe 2 tennisschläer gekauft leider zum probieren bespannen lassen,mit einen 1stunde, den 2.10 minuten gespielt.
Da für mich etwas zu kopfschwer, daher für meinen ellbogen nicht gut.wollte umtauschen auf anderen schläger, nicht möglich.
Muss daher wieder in anderen geschäft kaufen.
Tut mir sehr leid.
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Antwort von tennis-point.at
31.07.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Retourenregelung nicht einverstanden sind.
Gebrauchte Schläger können leider nicht wieder als neuwertig angeboten werden. Genau wie Sie, erwartet der folgende einen neuen Schläger bei der Lieferung.
Gerne können Sie von unserem Testschläger Sortiment gebrauch machen, um den richtigen Schläger zu finden.
mit sportlichen Grüßen
#teamyellow
28.07.2023
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Paket nicht erhalten, Kundenservice nicht hilfreich.
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28.07.2023
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Warum eine Lieferung für einen Tennisschläger 10 Tage dauert, ist mir ein Rätsel. Trotz Bespannung kann das schneller gehen.
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26.07.2023
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Ware wurde nicht zugestellt, da angeblich nicht anwesend, was nicht stimmt!
Bis jetzt habe dich die Sendung noch nicht erhalten, jedoch bereits bezahlt!
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