Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Nutzung unserer Bewertungsplattform
I. Geltungsbereich und Anwendung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Trusted Shops Bewertungsplattform (Dienste) sowie die Rechte und Pflichten zwischen Trusted Shops SE (nachfolgend: uns/wir) und den Nutzern unserer Dienste, dazu gehören bewertete Unternehmen, bewertende Personen, Personen, die unsere Dienste in sonstiger Weise nutzen und/oder Inhalte konsumieren (nachfolgend: du/deine) .
Die Nutzung unserer Dienste ist nur unter Einhaltung dieser Bedingungen erlaubt. Mit Nutzung unserer Dienste stimmst du diesen Bedingungen zu.
Wir behalten uns vor diese Bedingungen gelegentlich zu ändern oder unsere Dienste zu erweitern oder einzuschränken. Für die Nutzung unserer Dienste gelten die jeweils hier abrufbaren aktuellen Bedingungen.
II. Definitionen:
Plattform: Die von Trusted Shops zur Verfügung gestellte Online-Plattform (Trusted Shops Bewertungsplattform), auf welcher durch bewertende Personen Feedback abgegeben werden kann.
Die Trusted Shops Bewertungsplattform (auch eTrusted Plattform) ist modular aufgebaut und ermöglicht bestimmten registrierten Nutzern ein automatisiertes Erfassen, Analysieren und Managen transaktionalen sowie nicht-transaktionalen Feedbacks mittels der von Trusted Shops angebotenen Schnittstellen an definierten Touchpoints sowie Schnittstellen zu bestehenden IT Systemen. Ebenso können weitere Leistungen im Rahmen der Community of Trust mittels der Plattform genutzt werden.
Nutzer: Jede natürliche oder juristische Person, die unsere Dienste in Anspruch nimmt. Hierzu gehören die bewerteten Unternehmen (zahlende / nicht zahlende Mitglieder, andere bewertete Unternehmen) sowie Personen die unsere Dienste in sonstiger Weise nutzen, durch Abgabe von Bewertungen (bewertende Person) oder durch das reine Konsumieren (Lesen) der Inhalte.
Mitglieder: Unternehmen, die eine kostenpflichtige oder kostenlose Trusted Shops Mitgliedschaft abgeschlossen haben.
Andere bewertete Unternehmen: Unternehmen, die ein Profil bei uns haben, jedoch keine Mitglieder sind.
Inhalte: Sämtliche von Nutzern generierte Inhalte oder Informationen wie Feedback (siehe nachfolgend) unabhängig von ihrer Form, ob Text, Audio, Foto, Video
Feedback: Bewertungen, Bewertungskommentare, Bilder, Videos oder Kommentare als Antworten auf Bewertungen.
Moderation von Inhalten: All unsere Tätigkeiten, mit denen Inhalte auf Zulässigkeit geprüft werden, mit dem Ziel rechtswidrige und gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßenden Inhalte zu erkennen und zu bekämpfen. Hierzu gehören auch Maßnahmen in Bezug auf die Verfügbarkeit, Anzeige und Zugänglichkeit der Inhalte.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Alle Klauseln, ungeachtet ihrer Bezeichnung, die die vertraglichen Beziehungen zwischen uns und den Nutzern regeln. Neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Nutzung unserer Services gelten für bestimmte Aspekte weitere Bedingungen, auf die wir an den relevanten Stellen hinweisen und die jeweils separate vereinbart werden. Hierzu gehören insbesondere die Nutzungsbedingungen zur Abgabe von Bewertungen, die Nutzungsbedingungen für die Trusted Shops Services, die Nutzungsbedingungen für die eTrusted Plattform, die Zusatzbedingungen zur Beanspruchung eines Unternehmensprofils, die Richtlinie zum Umgang mit dem Bewertungssystem, die Mitgliedschaftsbedingungen, Lizenzbedingungen sowie die Richtlinie zum Trusted Shops Bewertungssystem und zur Nutzung der Bewertungen. Bezüglich dieser weiteren Bedingungen gilt die jeweils bei Vertragsschluss gültige Version oder etwaig vereinbarte Änderungen.
III. Nutzung unserer Dienste
Nutzer dürfen die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke und nur in Übereinstimmung mit unseren AGB nutzen.
Die Nutzung unseres Dienstes durch den Konsum (das Lesen) von Inhalten ist für dich zunächst ohne das Anlegen eines Nutzerkontos oder der Angabe von weiteren Daten möglich.
Wenn Du beim Lesen der Inhalte der Auffassung bist, dass bestimmte Inhalte gegen das geltende Recht oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, hast Du jederzeit die Möglichkeit die Inhalte über die Meldefunktion zu melden. Für die Meldung ist neben dem Meldegrund und der Bestätigung der Richtigkeit deiner Angaben, die Angabe deines Namens sowie deiner E-Mail-Adresse notwendig.
Wenn Du als bewertende Person Feedback auf unserer Plattform einstellen möchten, musst Du die weiteren Nutzungsbedingungen für die Abgabe von Feedback akzeptieren und die Angabe weiterer Daten (E-Mail-Adresse / Referenznummer) kann erforderlich sein. Es ist unter anderem untersagt, Inhalte zu veröffentlichen, die rechtswidrig, beleidigend, diffamierend, obszön, betrügerisch oder anderweitig unangemessen sind.
Zudem hast Du die Möglichkeit einen Nutzer-Account über den Trusted Shops Switch anzulegen, um deine Bewertungen zu verwalten und von unserem Käuferschutz (Basic oder Plus) zu profitieren. Hierfür gelten die Nutzungsbedingungen Trusted Shops Services, auf welche wir separat hinweisen und die Du bei Erstellung des Accounts entsprechend akzeptieren musst.
Unternehmen, die ein Profil auf unserer Bewertungsplattform haben, können hierüber bewertet werden, ohne dass das Profil beansprucht werden muss (andere bewertete Unternehmen). Hierauf wird im jeweiligen Profil durch den Hinweis „Nicht beanspruchtes Profil“ hingewiesen.
Unternehmen, die ihr Profil auf unserer Bewertungsplattform beanspruchen möchten, müssen hierfür eine kostenlose Mitgliedschaft bei Trusted Shops abschließen. Es gelten die im Prozess für die Beanspruchung verlinkten Nutzungsbedingungen eTrusted Plattform. Durch die Beanspruchung des Profils, können die Unternehmen auf Bewertungen reagieren (kommentieren) und ihre Unternehmens-Informationen bearbeiten und verifizieren. Im jeweiligen Profil erscheint dann der Hinweis „beanspruchtes Profil“.
Darüber hinaus haben Unternehmen die Möglichkeit eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abzuschließen. Hierdurch erhalten Sie u.a. die Möglichkeit verifiziertes Feedback zu sammeln und weitere Leistungen in Anspruch zu nahmen. Im Profil erscheint der Hinweis „zahlendes Trusted Shops Mitglied“.
IV. Moderation von Inhalten
- Unsere Leitlinien über die Zulässigkeit von Inhalten
Wir haben Bestimmungen festgelegt, die regeln, welche Inhalte im Zusammenhang mit der Abgabe von Feedback auf unserer Website zulässig sind. Diese lassen sich hier einsehen:
- Nutzungsbedingungen der TS-Feedbackplattform (insb. Punkt C, D und F. 4)
- Verfahren zur Moderation von Inhalten
a) Prüfung von Feedback nach erfolgter Meldung
Wir stellen ein Meldesystem zur Meldung von rechtswidrigen oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßenden Inhalten zur Verfügung.
aa) Einreichen der Meldung
Betroffene Personen, Einrichtungen und sonstige Dritte haben jederzeit die Möglichkeit, Feedback, das gegen geltendes Recht oder unsere Nutzungsbedingungen verstößt, zu melden. Die Meldung kann bei jeder Bewertung direkt im Profil über den Melden-Button erfolgen. Betroffene Unternehmen (die ein Profil beansprucht haben oder Mitglied sind) können Bewertungen auch im LogIn-Bereich melden.
Die meldende Person oder Einrichtung erhält umgehend eine Empfangsbestätigung, wenn uns die elektronische Kontaktangabe bekannt ist.
bb) Überprüfung der Meldung
Wir überprüfen vollständig eingegangene Meldungen zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv durch die Experten und Expertinnen unseres Review Service Teams sowie auch zum Teil automatisiert:
- Erhält die Meldung Anhaltspunkte dafür, dass der gemeldete Rechtsverstoß plausibel ist, wird die bewertende Person kontaktiert und ihm wird eine Frist zur Stellungnahme eingeräumt.
- Inhalte die offensichtliche Rechtsverstöße enthalten (bspw. Beleidigung, Schmähkritik, personenbezogen Daten) werden umgehen gelöscht.
- Behauptet die bewertende Person, dass der gemeldete Inhalt nicht rechtsverletzend ist und folgen daraus berechtigte Zweifel an der Rechtsverletzung, wird die Stellungnahme an die meldende Person weitergeleitet und sie wird aufgefordert weiter vorzutragen und ggfs. Nachweise zu erbringen.
- Bleibt die Stellungnahme aus oder ergibt die Stellungahme keinen weiteren Aufschluss über die Rechtswidrigkeit oder den Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, bleibt der Inhalt bestehen.
- Ergibt sich aus der weiteren Stellungnahme oder aufgrund von sonstigen Nachweisen der Verstoß so wird der Inhalt gelöscht.
- Inhalt wird nur hinsichtlich des gemeldeten Verstoßes oder offensichtlicher Rechtsverletzungen (bspw. Beleidigung, Schmähkritik, Datenschutzverstöße) geprüft und nur dann gelöscht, wenn sich durch die Prüfung der behauptete oder ein offensichtlicher Verstoß ergibt.
- Nach Abschluss der Prüfung teilen wir der meldenden Person oder Einrichtung unverzüglich unsere Entscheidung sowie mögliche Rechtsbehelfe gegen ablehnende Entscheidungen mit. Soweit automatisierte Mittel bei der Entscheidungsfindung eingesetzt wurden, weisen wir auch hierauf hin.
cc) Begründung der Entscheidung, Art. 17 DSA
Wenn wir nach Abschluss der Prüfung zur Auffassung gelangen, dass es sich bei den bereitgestellten Inhalten, um rechtswidrige Inhalte handelt oder diese nicht mit unseren Nutzungsbedingungen vereinbar sind, informieren wir den betroffenen Nutzer über
- etwaige Beschränkungen der Anzeige (bspw. Ausblenden oder Löschen der Bewertung)
- Aussetzen oder Beendigen der Bereitstellung unseres Dienstes
- Aussetzen oder Schließen des Kontos des Nutzers
b) Verfahren bei Beschwerden (Internes Beschwerdemanagement, Art. 20 DSA)
Während eines Zeitraums von sechs Monaten nach Entscheidung
- ob die Information entfernt oder der Zugang dazu gesperrt oder die Anzeige der Information beschränkt wird;
- ob die Erbringung des Dienstes gegenüber den Nutzern vollständig oder teilweise ausgesetzt oder beendet wird;
- ob das Konto des Nutzers ausgesetzt oder geschlossen wird;
kann der betroffene Nutzer per E-Mail, als Antwort auf die per E-Mail übermittelte Entscheidung, Beschwerde einlegen.
Wir bearbeiten die Beschwerden zeitnah, diskriminierungsfrei, sorgfältig und frei von Willkür durch die Experten und Expertinnen unseres Review Service Teams und nicht allein mit automatisierten Mitteln.
Enthält die Beschwerde ausreichende Gründe für die Annahme, dass unsere Entscheidung
- auf eine Meldung hin nicht tätig zu werden, unbegründet ist oder
- dass die Informationen, weder rechtswidrig sind noch gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen
oder enthält die Beschwerde Informationen, aus denen hervorgeht,
- dass das Verhalten des Beschwerdeführers keine Aussetzung oder Kündigung des Dienstes oder Schließung des Kontos rechtfertigt
so machen wir unsere Entscheidung unverzüglich rückgängig.
Nach Prüfung der Beschwerde teilen wir dem Beschwerdeführer unverzüglich unsere begründete Entscheidung mit und weisen die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung gemäß Artikel 21 DSA und auf andere verfügbare Rechtsbehelfe hin.
c) Prüfung von Feedback vor Veröffentlichung in Ausnahmefällen
In bestimmten Einzelfällen und nur bei vorheriger Buchung des „Active Review Management“ durch Mitglieder prüfen wir Bewertungen vor der Veröffentlichung auf bestimmte konkret vereinbarte Verstöße. Wenn das Active Review Management genutzt wird, so wird auf dem Bewertungsprofil darauf hingewiesen. Die Bewertungen werden nur auf die vereinbarten Verstöße geprüft, hierzu können u.a. personenbezogene Daten, unerlaubte Aussagen zu spezialgesetzlich regulierten Produkten (wie bspw. gesundheitsbezogene Angaben, Äußerungen über den Konsum bestimmter Güter) gehören.
d) Maßnahmen zur Prüfung der Echtheit von Bewertungen
Wir haben verschiedenen Maßnahmen ergriffen, um Bewertungen als echte Bewertungen einzustufen. Diese Bewertungen werden als „verifizierte Bewertung“ gekennzeichnet. Darüber hinaus gibt es Bewertungen die als „importiert“ oder gar nicht gekennzeichnet sind. Diese Bewertungen sind nicht unter Einhaltung unserer Maßnahmen zur Prüfung der Echtheit abgegeben worden. Alle Maßnahmen, die wir zur Verifizierung von Bewertungen ergreifen, sind hier zu finden: So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops – eTrusted
e) Fake Review Detection
Darüber hinaus haben wir Maßnahmen ergriffen, um Fake Bewertungen zu erkennen. Diese Maßnahmen basieren auf einer Analyse der Daten bei Abgabe der Bewertungen, wie bspw. E-Mail- oder IP-Adresse. Soweit bei diesen Analysen Auffälligkeiten bekannt werden, werden die Bewertungen automatisiert gelöscht oder an wird das Review Service Team zur manuellen Prüfung und Entscheidung über die Löschung gegeben.
f) Automatisierte Entscheidungsfindung
Wir setzen zum Teil automatisierte Verfahren ein, um rechtswidrige Inhalte zu erkennen:
- Bei Abgabe von Bewertungen haben Nutzer die Möglichkeit Fotos hochzuladen. Die Fotos werden vor Veröffentlichung auf bestimmte unzulässige Inhalte, wie bspw. Waffen/Gewalt/Abbildungen von Personen, geprüft. Trusted Shops hat darüber hinaus keine weiteren Maßnahmen zur Filterung rechtswidriger Inhalte getroffen. Wenn Fotos im Rahmen des automatisierten Verfahrens auffallen, werden diese nicht für die Veröffentlichung zugelassen. Fotos werden zudem nur dann öffentlich dargestellt, wenn das Mitglied die Funktion „images in widgets“ aktiviert hat.
- Auch einige Bewertungsmeldungen werden automatisiert geprüft. Hierzu gehören Meldungen von Bewertungen als unwahr oder beleidigend, obwohl kein Kommentar enthalten ist, oder Meldung von Produktbewertungen, die laut dem Meldegrund keinen Produktbezug aufweisen.
g) Information über Zugang außergerichtliche Streitbeilegung, Art. 21 DSA
Nutzer, die von einer Entscheidungen über die Moderation von Inhalten oder der Ablehnung von Meldungen betroffen sind, haben das Recht eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle in Anspruch zu nehmen. Wir sind verpflichtet, an solchen Verfahren teilzunehmen und mit den zuständigen Streitbeilegungsstellen zu kooperieren.
V. Maßnahmen und Schutz vor missbräuchlicher Verwendung
Wir behalten und vor, die Erbringung unser Dienste nach vorheriger Warnung auszusetzen, bei Nutzern, die häufig und offensichtlich rechtswidrige oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßende Inhalte bereitstellen. Auch die Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden können wir nach vorheriger Warnung aussetzen, wenn die meldenden Personen oder Stellen häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen.
VI. Empfehlungssysteme
Bei der Suche nach bestimmten Waren, Dienstleitungen oder Unternehmen in unserer Shopsuche und bei der Anzeige weiterer Unternehmen in den Bewertungsprofilen, basiert die Auswahl der angezeigten Unternehmen nach bestimmten Kriterien, die hier eingesehen werden können.
VII. Kontaktmöglichkeiten
- Kontaktstelle für nationale Behörden, Art. 11 DSA
Für Behörden der Mitgliedstaaten, der Kommission und dem in Artikel 61 DSA genannten Gremium ist die folgende zentrale Kontaktstelle für die elektronische Kommunikation vorgesehen: reviewservice@trustedshops.com.
Bei Erhalt einer Anfrage wird eine automatisierte Empfangsbestätigung versendet.
Behörden der Mitgliedstaaten, der Kommission und dem in Artikel 61 DSA genannten Gremium können uns in den folgenden Sprachen kontaktieren:
- Deutsch
- Englisch
- Kontaktstelle für Nutzer, Art. 12 DSA
Als Nutzer unseres Dienstes sind wir schnell und direkt per E-Mail unter reviewservice@trustedshops.com zu erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen rasch zu beantworten.