BILLA Online Shop - shop.billa.at

Bewertungen:

Der Fahrer sollte wieder wie früher den Lieferschein aushändigen. Da die Rechnung viel später per email kommt, daher kann man nicht gleich bei der Lieferung/Übergabe bzw. Verräumen auf Fehler/Vollständigkeit kontrollieren ohne die Kühlkette zu unterbrechen.

top bis auf: Der Fahrer behält den (angeblich SEINEN) Lieferschein selbst und sagt ich erhalte MEINEN Lieferschein per email. Das war aber noch nie so! Daher muß man die Rechnung -falls sie schon gemailt wurde- oder die Bestellbestätigung ausdrucken, damit man die Waren gleich nach der Lieferung auf Vollständigkeit/Richtigkeit nachkontrollieren kann.

Eine Frechheit. Kein einziger Artikel meiner rechtzeitig ausgegebenen Bestellung wurde geliefert. Es kann mir keiner erzählen dass Mineralwasser, Wattestäbchen, Holundersirup und Butter(nur ein Auszug) nicht auf Lager liegen. Wenn ich nicht zufällig meine Bestellung ansehe, steh ich am Weihnachtstag schön da. Das ist Verarsche!!!!!

Lieferung kam 3 Std später als gebucht; keine Information von Billa, ob die Lieferung überhaupt noch kommt; WIEDER haben artikel im wert von ca €30,- gefehlt, obwohl sie laut Rechnung angeblich geliefert wurden

Leider haben weder die Lieferungen noch Klick&Collect in letzter Zeit funktioniert. Von verdorbenem Gemüseüber fehlende Ware oder gar Storno NACH vereinbartem Abholzeitraum....seither nehme ich Umwege und andere Umständlichkeiten in Kauf, aber BILLA nur noch wenn gar keine andere Möglichkeit für mich besteht.

Nicht alles was angeboten wird, bekommt man auch. Klar man hat eine große Auswahl, aber bestellt man dann Sachen, so sieht man leider nicht ob sie auch geliefert werden und man bekommt keinen Anruf. Das heißt wenn ich Gäste erwarte und bestelle Brot und Gemüse, kann es sein, dass ich nichts davon bekomme, das ist sehr ärgerlich. Vor allem weil man das erst erfährt, wenn der Lieferant da ist. Einmal habe ich Mineralwasser bestellt und nicht eine Flasche erhalten, das darf einfach nicht passieren ! Ein Anruf hätte genügt und ich hätte umdisponiert. Weiters habe ich letztens Gurken bestellt, die waren schon gelb als sie gekommen sind.

Ich habe 89 Euro ausgegeben und hatte somit eine kostenlose Lieferung, das Schweinefleisch, für das ich die 30 % Rabatt auf das teuerste Jö-Card-Produkt genutzt hatte, wurde nicht geliefert. Mir wurden einige faule Kirschtomaten mit Schimmel und Flüssigkeit unter der Verpackung geliefert. Die Überraschung ist am Ende, dass mir für die Lieferung 4,90 Euro berechnet wurden. Betrüger: Erst wenn die Lieferung erfolgt, wissen Sie nicht, wie viel Sie wirklich bezahlen werden.

Der Billa Online Shop war, wie immer, eine Zumutung. Dieses Mal wurden 21! der bestellten Artikel nicht geliefert. Aber dank der absoluten Inkompetenz des Billa Managements, wird sich das wohl nie ändern. Das sieht man ja auch bei den Billa Filialen, die sind ja auch eine Zumutung, die Filiale in meiner Nähe wurde, im laufenden Betrieb, umgebaut. (ganz intelligent, wenn die Leute einkaufen wollen und ohne Ware wieder raus gehen müssen, weil keine Ware da ist, da ja umgebaut wird.) Jetzt hat die Filiale die Atmosphäre eines 1 Euro Ramschladens, allerdings gibt es 2, gravierende, Unterschiede zu den 1 Euro Läden: 1. in den 1 Euro Läden sind die Regale kein, hirnloser, Sauhaufen, in denen alles durcheinander liegt. 2. In den 1 Euro Läden ist Ware vorhanden, bei Billa nicht. Und an das Billa „Kundenservice“: die, verlogenen, Textbausteine, in denen in die Vorfälle bedauert, und betont wie wichtig euch doch die Kundenzufriedenheit ist, die könnt ihr Euch schenken, schreibt lieber die Wahrheit, dass euch die Kundenzufriedenheit *****egal ist und die Kunden euch mal Kreuzweise können, das würde eher eurer Einstellung, den Kunden gegenüber, entsprechen.

Normalerweise ist alles TOP - ABER diesmal leider nicht. Hatte absichtlich den Liefertermin zwischen 21-22 Uhr genommen, da ich bis 20:40 in einem Abendkurs bin. Leider war der Lieferant schon um 20:20 bei meiner Wohnung und hat bei mir am Handy Sturmgeläutet. Ich bin direkt nach dem Kurs gestresst nach Hause gelaufen damit der Lieferant nicht länger warten muss - nur um sehen dass er eh im Billa-Wagen mit seinem Handy spielt und ich mir Zeit hätte lassen können. Positiv zu erwähnen ist, dass er tatsächlich auf mich gewartet hat bis ich Zuhause war (kurz vor 21 Uhr) Negativ: die gesamten Lebensmittel in den Tüten standen auf dem warmen Asphalt und hat sich alles aufgewärmt, was nicht gut ist wenn man Fleisch und Milchprodukte geliefert bekommt. Von den Eiern war 1 Ei leider kaputt. Finde ich nicht toll diesmal. Vielleicht war der Lieferant schnell unterwegs und wollte seine Route rasch hintersich bringen... aber wenn der Lieferant schon vor oder nach dem Liefertermin kommt, sollte er zuerst anrufen oder eine Nachricht schreiben ob das OK ist...

Die Lieferung erfolgt in Bezug auf Vollständigkeit und Durchführung besser als in der Vergangenheit, dass seit geraumer Zeit etliche Aktionen im Onlineshop plötzlich nicht mehr gelten (z.B. Extremaktionen) und dies nur im Kleingedruckten des Gesetztestextes vermerkt ist, verleiht dem Einkaufserlebnis einen bitteren Beigeschmack, weil man dafür dann erst wieder extra ins Geschäft gehen müsste. Die „wir haben die Preise gesenkt“ - Augenauswischerei empfinde ich als sehr sehr frech, denn wenn man jede Woche das selbe Produkt kauft (zB Milch), kennt man die Preisentwicklung und weiß, dass erst kräftig aufgeschlagen und nun nur nicht erhöht wurde. Zu guter letzt finde ich es schade, dass die 25% Sticker nicht online eingelöst werden können - wie zB im BIPA Onlineshop. Der Gratis Lieferpass für Stammkunden war dieses Jahr auch nicht vorhanden und Alles in allem treiben diese Aktionen auch Stammkunden statt ins Geschäft, in andere aufstrebende Online Lebensmittelshops.

Kurz zusammengefasst: katastrophale Logistik!!! Freudestrahlend stand der Lieferant vor meiner Türe, jedoch hatte er eine falsche Lieferung dabei. Egal, kann ja mal passieren. Eine Stunde später steht der selbe Lieferant dann wieder vor meiner Tür, und? Richtig, wieder falsch bzw. nicht mal ansatzweise vollständig. Lediglich die Innocent- und Ganic-Säfte sowie die Bressos wurden geliefert. Angeblich würde mir der Rest, welchen ich dem analphabetischen Lieferanten selbst notieren bzw. vorlesen musste, tags darauf geliefert werden. Nope, passierte nicht. Laut nunmehr kontaktiertem Kundenservice ist dies auch gar nicht möglich. Verrechnet wurde jedoch die gesamte Bestellung. Sollte die Rückerstattung über den Kundenservice jetzt auch nicht funktionieren, dann lasse ich Paypal alles rückbuchen! Ich sehe jetzt schon, das werden spannende 6 Wochen mit Liegegips, wenn ich bei jeder Bestellung den Kundenservice kontaktieren muss...

Qualitätssicherung bzgl. Zustellern wird immer schlechter, bei der letzten Lieferung 45 Minuten Verspätung, Fahrer grüßt nicht mal, wirft mit den Tragekisten herum, beendet seine Zustellung mit den Worten "So, passt" und geht wiederum wortlos... Bei telefonischer Urgenz der Verspätung (Lieferung war zw. 8 und 9 Uhr morgens bestellt) hebt an der Hotline eine Mitarbeiterin ab, die sich lediglich mit "Hallo?" meldet... kein Name, kein Unternehmen wird genannt... diese Mitarbeiterin agiert im Folgenden vollkommen hilflos und inkompetent, muss mehrfach "nachfragen" da sie offensichtlich keine Anhung von ihrem Job hatte... wird akustisch immer "genervter" und legt schließlich den Hörer auf... sowas nennt man bei Rewe neuerdings "Kundendienst"??? Vollkommene Frechheit! Ich freue mich auf die kommenden KI-Systeme mit Sprachausgabe, um derartige unprofessionelle "Dienstleister" von der Bildfläche verschwinden zu lassen...

Die Lieferung kam mal wieder knapp eine halbe Stunde zu spät an! Finde das schon echt heftig, vor allem, da man ja nicht gerade wenig für die Lieferung zahlt, wenn man ein Zeitfenster von nur einer Stunde auswählt. Und absolut respektlos den Kunden gegenüber, weil man mit deren Zeit umgeht, als wäre sie nichts wert! Wenn man es nicht schafft die Lieferzeiten einzuhalten sollte man sich überlegen ob man nicht mehr Personal einstellt oder die Lieferpreise senkt… Und die 0815 Antwort mit „es tut Euch leid und ich könne mich ja bitte an den Kundenservice wenden“ könnt ihr Euch gleich sparen, weil das ist einfach lächerlich und absolut nicht kundenorientiert, wenn die Euch dann noch „nachrennen“ können um sich zu beschweren…ist ja auch nicht gerade leicht da jemanden zu erreichen 😉

Während des Einkaufs hat sich die Lieferzeit geändert, das sollte länger reserviert sein, da man einfach such Zeit braucht die Einjaufsliste online zusammenzusuchen, zum gewählten Tetmin kann und zum verschobenen ev.nicht mehr - somit alkes umsonst. Der Lieferant kam wirklich in der letzten Minute des Lieferzeitraumes und ich wunderte mich schon. Positi die Lieranten waren bis jetzt immer nett und soweit war auch immer alles da. Bri der letzten Liegerung war es eh nicht der Fall, jedoch erlebte ich such schon zuvor, dass schwere Sachen daraufgelegt wurden und die inten somit zerquetscht und zum Teil unbrauchbar (Obst,Gemüse). Sortiment ist auch ok, ev etwas mehr Auswahl noch für laktosefrei (Suchbutton funktioniert nicht wirklich, da wird auch laktosehaltiges mit angezeigt).

Die Lieferungen komplettieren. Es fehlen sehr oft bestellte Artikel. Beim bestellen von größeren Packungen Fleisch für das Wochenende, wird man besonders oft enttäuscht. Man könnte meinen, dass Diese nur in der angebotenen Liste stehen, um überhaupt für das WE einzukaufen. Es ist mir innerhalb 100 Bestellungen noch nicht gelungen, eine angebotene Großpackung(1-2 kg) geliefert zu bekommen. Wirklich bedauernswert. Früher wurde man beim fehlen diverser Artikel noch angerufen um Ersatzartikel bestimmen zu können. Darauf wird jetzt auch seit längerem verzichtet. Sind dem deutschen REWE-Konzern die österreichischen Kunden wirklich so egal? Ich werde bei weiteren Bestellungen dieseer Sachen auf SPAR ausweichen. Das dortige Angebot von Fleischwaren ist ohnehin vielfälltiger.

Ich habe irrtümlich zweimal die gleiche Bestellung abgeschickt und habe zuerst per Email um Stornierung einer der beiden Bestellungen gebeten. Da ich nur eine automatisch generierte Antwort bekommen habe, habe ich sicherheitshalber auch die Servicehotline angerufen und dort mein Problem geschildert. Ich bin nicht auf den Gedanken gekommen, dass diese beiden Stellen völlig unabhängig agieren und nicht miteinander kommunizieren. Das Ergebnis war, dass beide Bestellungen storniert wurden, was mir ziemliche Unannehmlichkeiten bereitet hat. Es wäre meiner Meinung nach sinnvoll, den Kunden mitzuteilen, dass keine Kommunikation zwischen diesen Serviceeinrichtungen besteht. Für Sie ist das vielleicht selbstverständlich, für ihre Kunden eher nicht!

Ich habe jahrelang über den Online Shop bestellt. Da ging es immer rauf und runter - ewig lange warten - zu schwer - nicht auf Lager - zu große Menge eines Produkts und was nicht sonst noch alles. Früher gab es einmal einen Bestellwert von € 20. Jetzt sind es € 40,--. Dann musste man ein Zeitfenster von 6 Stunden nehmen - ich meine wer hat Zeit, dass er 6 Stunden wartet bis die Ware geliefert wird? - Jetzt sind es 4 Stunden - auch zu viel aber bitte. Aber, den Gipfel der FRECHHEIT, ich denke, dass kann man mit nichts anderem mehr überbieten. Man bekommt den 25% Rabatt Freitag/Samstag für die ausgewählten Produkte nicht - viel mehr andere Rabatte auch nicht. Sorry- das ist unverschämt.

ich habe das erste mal bestellt soweit ich mich erinnern kann nachdem ich ein angebot erhielt und gleich mal funktioniert es nicht! es waren 2 angeghörige zuhause also kann die glocke nicht überhört worden sein! dem lieferant war das paket wohl zu schwer und er hatte keine lust weil entweder er hat gar nicht geläutet oder nur einmal kurz sodass das vermutlich niemand merken würde! und dann wird die bestellung sofort storniert anstatt dass man kontakt aufnimmt und man die bestellung später bekäme oder dass sie einfach beim nächsten billa ins kühllager gestellt wird. nein! man verlässt sich auf den erhalt und kann dann erst recht kurz vorm wochenende auf stress selbst einkaufen gehen.

Ich bestelle für meine gebrechliche Mutter, da ich etwas weiter entfernt wohne. Letztes Mal kamen Babywindeln statt Waschpulver. Diesmal Weichspüler bestellt und am nächsten Tag bei der Lieferung war keiner dabei. Antwort vom Kundendienst " es war kein Weichspüler mehr auf Lager"- komisch wenn ich ihn doch bestellen kann auf der Billa Homepage. Egal, was auch immer. Aber da ich dann erst einkaufen fahren muss und die fehlenden Sachen zu meiner Mutter bringen kann- macht Billa Online wohl nicht viel Sinn. Es gibt auch kein Entgegenkommen seitens Billa, wie ein Gutschein oder eine Nachlieferung. Nur ein Stornieren aus der Rechnung, aber sowas versteht sich wohl von selbst!

Lieferung war VOR dem vereinbarten Zeitfenster da. Dazu muss man anwesend sein. Auf Rückfrage warum nicht vorher angerufen wird, hört man dass der Anruf vor der Lieferung eingestellt wurde daher aber eine email-Ankündigung stattfindet - was aber in meinem Fall nicht passiert ist. Wenn man zuhause ist, ist eine Lieferung für mich VORZEITIG ok. Möchte trotzdem ein ungefähres Zeitfenster wissen, um auch in der Nähe der Türklingel zu sein um diese auch zu hören. Auf email-Ankündigung zu verweisen welche aber nicht funktioniert/durchgeführt wird ist bedenklich. Außerdem muss man dann andauernd seine emails checken. Somit war das meine letzte Bestellung hier....Schade