Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
Lieferung nicht erhalten, kann passieren; kein Problem; ABER: äußerst mangelhafter Kundenservice diesbezüglich
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Hier muss uns
wohl ein Fehler unterlaufen sein. Wir entschuldigen
uns vielmals dafür und verstehen wie ärgerlich
das ist. Falls Du die Produkte weiterhin haben möchtest,
kannst Du Dich gerne unter Bergfreunde.de/kontakt/ melden.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamtionsabteilung quasi nicht vorhanden!
Reklamtionsabteilung nicht vorhanden!
Kein Reaktion auf 2 Telefonate und auch aufs Mail wurde nicht geantwortet
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du telefonisch niemanden erreichen konntest. Auf Deine E-Mail haben wir Dir bereits am nächsten Tag geantwortet.
Du kannst Dich gerne mit uns noch einmal in Verbindung setzen, damit wir das Problem lösen können!
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Ich habe eigentlich etwas bestellt, was ich gar nicht wollte.
Die Bergreunde sind unschuldig!!!
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Solltest Du aus Versehen ein Produkt bestellt haben, kannst Du dieses natürlich zurückschicken, solange es nicht benutzt ist und keine Gebrauchsspuren aufweist. Kontaktiere uns gerne jederzeit und berg-freunde.at/kontakt/
Liebe Grüße, berg-freunde.at
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten viel zu lang, warte seit 10 Tagen auf das Paket, das muss viel schneller gehen!
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Antwort von berg-freunde.at
13.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid,
dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat.
Aufgrund eines hohen Aufkommens, verspätet
sich Dein Paket leider um einige Tage.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.at
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es waren nicht alle bestellten Produkte in der Lieferung dabei. Rückmeldungen dauern Tage.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du nicht Deinen
Wunschartikel erhalten hast. Das darf
natürlich nicht sein. Bitte melde Dich unter
Berg-freunde.at/kontakt/ , falls Du weiterhin
Interesse hast. Liebe Grüße, berg-freunde.at
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
1. Bestellung bei Bergfreunde, noch keine Erfahrung. Nach Erhalt der Ware weitere Sterne.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir hoffen sehr, dass Du zufrieden bist.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
feld adresse ist kaputt. meine adresse lauft 36-38/2/6 und kann ich nicht 6 schreiben
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht.
Bitte benutze das Feld für zusätzliche Adressinfo, sollte Deine Hausnummer nicht das Hausnummer-Feld passen.
Viele Grüße - Berg-freunde.at
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Langer Versand für eine Cap und Paket ist nach fast einer Woche immer noch nicht da
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Antwort von berg-freunde.at
18.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
berg-freunde.at
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure dauert ewig bis man da was hört . Nehmt euch ein Beispiel bei Bergzeit !
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du noch warten musst.
Leider haben wir bislang keine Rücksendung von Dir erhalten. Sobald wir Deine Retoure erhalten, wirst Du per Email über den Status informiert.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Noch keine Lieferung erhalten und auf Nachfrage nur eine lapidare Mail bekommen.
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du diesmal länger auf Deine Bestellung warten musstest! Aufgrund von Wartungsarbeiten in unserer Logistik kam es zu Lieferverzögerungen. Wir bitten um Dein Verständnis.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hab ein produkt zuruck geschickt und bis jetzt kein bestatigung oder antwort
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du dieses Mal länger auf die Erstattung der zurückgeschickten Artikel warten musst. Aufgrund aktueller Wartungsarbeiten in unserer Logistik, dauerte die Retourenbearbeitung etwas länger. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe meine Bestellung immer noch nicht bekommen, was soll ich da bewerten?
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid,
dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat.
Aufgrund eines hohen Aufkommens während der
Blackweek, verspätet
sich Dein Paket leider um einige Tage.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war riesig. Die Bestellung war nur 1 winziger Babybody.
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Antwort von berg-freunde.at
11.12.2023
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Wir arbeiten ständig daran uns zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Sehr lange Lieferzeit, man kann nicht mit Rechnung/Erlagschein bezahlen
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Antwort von berg-freunde.at
07.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, berg-freunde.at
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte um Rückmeldung zu meinen Email, falsche Größe wurde geliefert
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Antwort von berg-freunde.at
08.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du noch keine Antwort erhalten
hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens arbeiten wir
mit Hochdruck daran, jede Anfrage zeitnah zu
beantworten. Wir bitten um etwas Geduld!
Viele Grüße, berg-freunde.at
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider über eine Woche Wartezeit und keine Sendungsverfolgung.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der Gutscheincodes für Newsneuanmeldung 5€ funktionierte nicht
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Schuhe heute wieder zurückgeschickt,leider zu klein
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass die Schuhe zu klein ausfallen! Damit Du die richtigen Schuhe für Dich finden kannst, kannst Du Dir gerne eine Auswahl verschiedener Schuhe zukommen lassen und den Rest kostenlos retournieren.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hat etwas lange gedauert bis das Paket angekommen ist.
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich später erreicht hat als dies normal der Fall ist. Aufgrund eines hohen Aufkommens hat sich Deine Lieferung leider verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.at
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel war nicht dieselbe Farbe als abgebildet...
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Antwort von berg-freunde.at
01.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Produkt von der Abbildung abweicht. Kontaktiere uns doch gerne unter www.berg-freunde.at/kontakt/ , damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
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