berg-freunde.atBewertungen:
5 577 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25 261 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, Ware wie bestellt
Reifen im (zu) großen Karton geliefert, dadurch Reifen formstabil
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FG
Franz G.
Graz
Relevanteste negative Bewertung
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
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WW
Wolfgang W.
München
Bewertungen für berg-freunde.at
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach 6 Tagen noch immer nicht versandt. Black Friday wurde als Ausrede benutzt, aber es sollte keine Überraschung sein, dass jedes Jahr ein Black Friday kommt und da mehr zu tun ist.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über
Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware bekommen. Ware zurückgeschickt. Noch kein richtiges Feedback bekommen und ebenfalls noch kein Geld zurückbekommen. Wahrscheinlich wird es keinen Kauf mehr geben.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es
tut uns leid zu hören, dass Du nicht Deinen
Wunschartikel erhalten hast. Dies ist so natürlich
nicht richtig. Leider kam es zu einem
hohen Aufkommen bei unseren
Versanddienstleistern und auch bei uns.
Es freut uns zu sehen dass deine Gutschrift am
01.12.2012 verbucht wurde.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht erhalten, kann passieren; kein Problem; ABER: äußerst mangelhafter Kundenservice diesbezüglich
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Hier muss uns
wohl ein Fehler unterlaufen sein. Wir entschuldigen
uns vielmals dafür und verstehen wie ärgerlich
das ist. Falls Du die Produkte weiterhin haben möchtest,
kannst Du Dich gerne unter Bergfreunde.de/kontakt/ melden.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mein Warenkorb direkt beim Bestellvorgang geleert. Anschließend waren dann nur noch 2 der ursprünglich 5 Artikel verfügbar.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel
nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines
technischen Fehlers wurde in unserem Shop
der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand,
als verfügbar angezeigt. Du kannst Dich mit uns gerne
unter Berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung setzen.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Schuhgröße gescgickt
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter berg-freunde.at/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, www.berg-freunde.at
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage nach Bestellung keine Reaktion
10 Tage nach Bestellung keine Sendenummer oder Paket erhalten.
Kundendienst Email seit 4 Tagen offen.
Wie kann das bitte sein?
Groß versprechen und nichts halten!
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Antwort von berg-freunde.at
08.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung, wie wir sehen können konntest du diesen Sachverhalt bereits mit unseren Kollegen klären. Das freut uns.
Viele Grüße, berg-freunde.at
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungen sind zu lang. Verfügbarkeit eines Artikels meist beschränkt auf 1 Stk. Zahlung per Rechnung jedesmal abgelehnt, mit Begründung das dieser oder ein anderer Artikel für Rechnungen nicht zur Verfügung stehen. Was ist das für eine dumme Lüge. Was hat der Artikel mit der Zahlungsart zu tun. Kunden werden hier leider für dumm verkauft. War der letzte Artikel hier. Nutze wieder Amazon
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, www.berg-freunde.at
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 8 Tagen habe ich Wanderschuhe bestellt und immer noch keine Benachrichtigung erhalten, dass die Stiefel versendet wurden. Als ich es gekauft habe, stand „liefertermin 2-3 Tage“. Ich weiß nicht, wie lange das hält, ich denke darüber nach, zu Gigasport zu gehen, um andere Schuhe zu kaufen, denn es hat keinen Sinn, noch länger zu warten. Noch am selben Tag habe ich die Hose bei Sport Schuster bestellt und sie kam innerhalb von 3 Werktagen an.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas
verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes
Aufkommen unseres Versanddienstleisters. Es freut
uns zu sehen, dass Du Dein Paket am 04.11.2023
erhalten hast. Die entstandenen Unannehmlichkeiten
bitten wir zu entschuldigen!
Liebe Grüße, www.berg-freunde.at
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure dauert ewig bis man da was hört . Nehmt euch ein Beispiel bei Bergzeit !
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du noch warten musst.
Leider haben wir bislang keine Rücksendung von Dir erhalten. Sobald wir Deine Retoure erhalten, wirst Du per Email über den Status informiert.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
GN
Günter N.
Wels
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhgrößenberatung wirklich sinnvoll?
Habe mir einen Vaude Multisportschuh bestellt und da mir nahezu jeder Schuh mit Größe 43 passt, dieser Schuh aber nur in US-Größen angeboten wird wollte ich wissen ob ich mir einen 9,5er oder einen 9er bestellen soll und hab daher bei eurer Größenberatung reingeschaut. Dort wurde mir mit meiner Fußform überzeugend und eindeutig zum 9er geraten, der ist jetzt aber spürbar zu klein. Daher bin ich diesmal echt enttäuscht, erstmals aber doch.
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass die Schuhe zu klein ausfallen! Damit Du die richtigen Schuhe für Dich finden kannst, kannst Du Dir gerne eine Auswahl verschiedener Schuhe zukommen lassen und den Rest kostenlos retournieren.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Serviceerfahrung
Vom Hersteller war das Produkt falsch verpackt. Der Service war freundlich aber eine Neubestellung unumgänglich. Beim Feedback Einholen hat zweimal die gleiche Person geantwortet, freundlich, aber halt ohne jedes Weiterleiten oder Entgegenkommen. Für mich stehen Service und Kommunikation ganz weit oben und Freundlichkeit ohne jede Bereitschaft eines Angebots oder wenigstens Weiterleiten vom Feedback empfinde ich als mangelhaft und ist für mich ein Grund nicht mehr zu Bestellen, da zahle ich lieber woanders ein paar Euro mehr und habe dafür die Umstände nicht und einfach um 100% mehr entgegen kommen…
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass Dein Artikel nicht ordnungsgemäß von unserem Hersteller verpackt wurde. Wie bereits im persönlichen Kontakt erläutert, wurde Dein Anliegen an den Hersteller weitergeleitet.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Shit support. Called twice to service center that I did not receive whole goods and people on the phone promised to send it or refund money but no email or contact Fri
Them. Terrible Terrible service and customer service.
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Thank you for your review. An error must have occurred here, we understand how annoying this situation is and we apologize for that. We can see you have already contacted our colleagues in customer service and the missing item is already on its way to you! We appreciate your patience and understanding.
Best regards, Berg-freunde.at
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Worst service missing products but charged full!!!!
I contacted customer service immediately I received package as 1 kletterhose was missing. Ordere 2 but receive 1.
The guy on service call said he organized and will end it immediately but I have nota heated any. I called again after 2 weeks, the lady on the phone who was very nice told me there is no communication and claim history. So the guy on first call did not support me nor record history nor send me the products. I wish I could score 0 . Such a bad support and service.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Thank you for the review. Our apologies that you did not receive the item you ordered. This shouldn’t be happening. If you are still interested in the item or need help returning the item you received, please contact us at Berg-freunde.at/kontakt/
Best regards, www.berg-freunde.at
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
I ordered 2 Kletterhosen and received only 1. immediately called customer service and he promised to ship immediately but we have not received yet
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Antwort von berg-freunde.at
09.12.2023
Hello and thank you for your feedback.
We apologize for this inconvenience! We're very sorry that you did not receive the ordered item. As we've seen, our customer service could offer you a solution and you received the missing item.
Best wishes
Berg-freunde.at
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es waren nicht alle bestellten Produkte in der Lieferung dabei. Rückmeldungen dauern Tage.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du nicht Deinen
Wunschartikel erhalten hast. Das darf
natürlich nicht sein. Bitte melde Dich unter
Berg-freunde.at/kontakt/ , falls Du weiterhin
Interesse hast. Liebe Grüße, berg-freunde.at
MR
Manfred R.
Innsbruck
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer telefonischen Reklamation meinerseits wurde mir zugesagt es wird geregelt, leider nur ein leeres Versprechen!
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service
zufrieden bist! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und
dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen,
hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice
aufgenommen und ihr habt das Missverständnis
bereits geklärt. Liebe Grüße, berg-freunde.at
GP
Gerald P.
Graz
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nicht erhalten .Ankündigung seit 14.09. jedoch bisher keine Veränderung oder Update/Info zur Verzögerung erhalten .
So eine Vorgehensweise ist nicht seriös
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist!
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wie wir erfreut sehen können, wurde deine Bestellung erfolgreich zugestellt.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist nicht angekommen
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist!
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wie wir erfreut sehen können, wurde deine Bestellung erfolgreich zugestellt.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung angekündigt, nach über einer Woche weder Lieferung, noch Liefertermin, noch Antwort auf meine Nachfrage.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist!
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wie wir erfreut sehen können, wurde deine Bestellung erfolgreich zugestellt.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die lieferung ist nach über einer Woche nicht angekommen
Die lieferung ist nach über einer Woche noch immer nicht bei mir angekommen.
Ihr könnt prinzipiell nichts für das Versagen der Post aber es ist mühsam wenn jede bestellung über eine Woche dauert. Bizte sagen Sie das Ihrem Geschäftspartner , der Post.
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Antwort von berg-freunde.at
14.09.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Du Deine Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hast. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Aufgrund eines hohen Aufkommens, sowohl bei uns als auch bei unserem Versanddienstleister, arbeiten wir mit Hochdruck daran, so schnell wie möglich zu antworten und auszuliefern. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und werden das natürlich weitergeben.
Viele Grüße, berg-freunde.at