GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 10.04.2019
aktualisiert am: 07.06.2023
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Bewertungen für berg-freunde.at
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
26.02.2023
ich wollte eigentlich Unterhemden und habe von den ONLINE-Shop von ORTOVOX nicht gefunden, weil man in den Suchergebnissen immer genau unterscheiden muss zwischen Werbung, bezahlten Anzeigen und Suchergebnissen.
Bei euch stand deutlich "Ortovox Online Shop", also dachte ich da bin ich richtig und habe mich sehr gewundert, daß es kein einziges Unterhemd von Ortovox gibt. Habe dann etwas anderes geordert, weil es dringend war. Und jetzt komme ich darauf, daß ihr zwar BERGFREUNDE.AT heißt, aber in Wirklichkeit ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Hamburg seit.
Beide Tatsachen empfinde ich schon fast als Betrug und das war mit absoluter Sicherheit mein erster und letzter Einkauf, wobei ich sagen muss, daß ich mit dem Preis sehr zufrieden war und die Qualität dem Preis entspricht. Ich habe einige Originalstücke von Ortovox, die schon Jahre alt sind und schön langsam zerschleissen, aber eindeutig von besserer Qualität sind.
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Relevanteste kritische Erfahrung
Habe eine Martini 3/4 Hose bestellt, Versandzeit war etwas länger als erwartet. Produkt war OK, aber die Rechnung zum Einzahlen kann ich bis dato nicht öffnen. Habe die Nr. lt. Lieferschein angerufen, aber niemand hat abgehoben. Auch zwei Mails, mit der Bitte, die RG. noch einmal an mich zu versenden, weil ich den Link, der Rechnung nicht öffnen kann, wurde noch nicht beantwortet.
Finde es sehr schade, dass der Kundenservice nicht funktioniert.
Werde in keinem Fall Mahnkosten zahlen, wenn die Firma nicht erreichbar ist!!!
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Bewertungen für berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Produkt sehr schlecht Beschrieben und Dargestellt auf Homepage und deshalb traf ich zwangsläufig die falsche Wahl.
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Antwort von berg-freunde.at
25.08.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt/in Verbindung setzen, damit unsere Produktberater das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Lieferung passt
Retouren brauchen viel zu lange, erst 1 Monat später kommt die Besttätigung auf die Retoure.
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Antwort von berg-freunde.at
12.01.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Setze Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Paket ist verloren gegangen
Kann wahrscheinlich bergfreunde nichts dafür
Trotzdem für mich nicht erfreulich
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Antwort von berg-freunde.at
28.10.2022
Hallo und Danke für Dein Feedback.
Dein Paket ist nicht verloren gegangen. Es ist leider noch in Bearbeitung in unserem Logistik Zentrum.
Der Versand von Bestellungen, die Sonderartikel enthalten (z.B. Zelte, Tourenrucksäcke, Crashpads, Wanderstöcke, Schlafsäcke, Elektronik, Flüssigkeiten, Gaskartuschen, Fahrradreifen und Nahrungsmittel) dauert mitunter etwas länger, da diese Artikel gesondert gelagert und manuell verpackt werden.
Wir bitten die lange Bearbeitungszeit zu entschuldigen. Dein Paket wird auf jeden Fall noch ankommen.
Viele Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
02.10.2022
Nachdem ich meine bestellte Ware immer noch nicht erhalten habe, ist nur diese Bewertung derzeit möglich.
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Antwort von berg-freunde.at
13.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen und hast eine Gutschrift erhalten.
Viele Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
16.11.2022
Retoure wird zu spät bearbeitet und man muss sich mit Zahlungserinnerungen herumschlagen.
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Antwort von berg-freunde.at
22.11.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Setze Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
Habe noch keine Bestätigung meiner Rücksendung erhalten
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Bearbeitung Deiner Retoure leider etwas verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
26.07.2022
Im Umgang mit Kunden ist deutlich noch Luft nach oben.
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Antwort von berg-freunde.at
25.08.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
02.12.2022
Papierrechnung zustellen
Mfg
Mag.Helmut Öhlknecht
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Antwort von berg-freunde.at
23.12.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Bergfreunde.at
Verifizierte Bewertung
16.09.2022
Leider keine Rückmeldung auf meine Frage erhalten!
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Leider haben wir keine Nachricht von dir erhalten!
Setze Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
29.07.2022
Die Bestellung liefern und auf Anfragen antworten.
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Sobald dieser die Freigabe nicht erteilt, müssen wir die Auslieferung stoppen und das Paket wird an uns zurückgesendet. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Bestellung seit 10 Tagen überfällig, keine INFO.
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Antwort von berg-freunde.at
28.10.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschollen ist! Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger! Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen. Wir sind bemüht, uns darum zu kümmern, damit Du schnellstmöglich Deine Bestellung erhältst.
Liebe Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
04.08.2022
Keine Email Antwort. Schlechte Kommunikation
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bestellung leider
nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Berg-freunde.at/kontakt/,
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
20.08.2022
Ein defekter Artikel wurde ausgesendet
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Dein Artikel
beschädigt ankam. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
20.07.2022
Ware trotz Anruf nie erhalten!!!
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein.
Wir verstehen wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns
hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits
Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen, die bereits eine Lösung für Dich gefunden haben.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
22.07.2022
Viel zu lange Lieferzeit!!!!!
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung
etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein
hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters.
Wie wir sehen hast Du inzwischen Deine Lieferung erhalten.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
30.08.2022
Auf mails antworten!
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht
erkennen, warum du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Berg-freunde.at /kontakt/
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
12.12.2022
Leider schicke Ich alle Artikel zurück,da Form,und Schnitt nicht dem entspricht,was beschrieben.
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Antwort von berg-freunde.at
14.12.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Nach Retoureneingang Deiner Bestellung wird der Zahlungsbetrag umgehend zurückerstattet. Dies kann natürlich 1-2 Tage in Anspruch nehmen, bis Du es auf Deinem Konto nachvollziehen kannst. Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
22.12.2022
Rückerstattung nach Rücksendung j
hat fast 4 Wochen gedauert - das ist schon nicht mehr normal
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Antwort von berg-freunde.at
23.12.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Setze Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Bergfreunde.at
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10.12.2022
Beschreibung des Artikels war leider falsch auf der Webseite, Support reagiert zu langsam
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Antwort von berg-freunde.at
14.12.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Wie wir sehen, hast Du mit unseren Kollegen Kontakt aufgenommen und sie haben Dir bereits geantwortet. Bitte überprüfe Dein Email-Postfach, Spam-oder Bulk-Ordner.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
08.01.2023
Habe einen Artikel zurück geschickt bekomme aber die vollständige Rechnung
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Antwort von berg-freunde.at
12.01.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über
Berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at