Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Bis heute noch nichts erfahren, trotz etlicher,Anrufe,E-mails und sämtlichen Unterlagen der Post der sämtlichen Rücksendungen.Frau Elfriede Hey 1210Wien, Schloßhoferstrasse 42/4. KUNDENNUMMER 70859086. GEB:18.08.1946. Dauert bereits das dritte Monat.
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Antwort von ottoversand.at
22.02.2024
Hallo Elfriede, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2defekte Geräte erhalten. Dann wurde mir versprochen eine Lieferung innerhalb einer Woche. Wurde nicht eingehalten. Rückruf wurde vom Kundenservice eingetragen aber nicht erfolgt. Immerhin ging es um Elektrogeräte um 1800€. Nie wieder
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Antwort von ottoversand.at
29.01.2024
Vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass die bestellte Ware nicht in Ordnung war. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bei bestellter Ware haben Schrauben gefehlt und otto versand kassiert zwar den preis ist allerdings nicht fähig die fehlenden schrauben zu organisieren bzw
telefon wird unterm gespräch aufgelegt. kein service!!! werde nichts mehr bestellen
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Antwort von ottoversand.at
21.02.2024
Hallo Michaela, es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice nicht behilflich sein konnte. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden.
Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Ich habe 10Wochen auf die Couch gewartet,dann kam ne Mail,worauf die Lieferzeit um 3 Wochen verlängert wurde und nun sollte ich weitere 3 Wochen warten und habe daraufhin storniert!!
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Antwort von ottoversand.at
06.02.2024
Hallo Günther, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bemühen uns stets, die Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, leider sind wir bezüglich der Lieferzeiten jedoch auf die jeweiligen Lieferanten angewiesen. Ich hoffe auf dein Verständnis. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine simple Gewährleistung zieht sich seit Monaten dahin und ist immer noch nicht abgeschlossen. Inkompetenz und Gleichgültigkeit ergeben eine üble Mischung!
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Antwort von ottoversand.at
20.02.2024
Hallo Renate, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
...betreffendes Paket habe ich nie…
...betreffendes Paket habe ich nie erhalten,ich habe lediglich eine Email von Otto bekommen mit der Information,dass die Retoure eingegangen ist! ????
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Antwort von ottoversand.at
01.02.2024
Hallo Daniela, bitte entschuldige, dass deine Bestellung nicht geliefert wurde. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ungerechtfertigte mahnung
Obwohl ich bezahlt hatte bekam ich 2 Mahnungen mit Androhung von mahngebühren nachdem ich reklamierte bekam ich eine Antwort die mich nicht befriedigte
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Antwort von ottoversand.at
20.02.2024
Hallo Heidrun, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung
Keine Erledigung meines "Falles" - nur Vertröstung, dass sich der Kundenservice melden wird. Das geschah bis heute nicht.
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Antwort von ottoversand.at
06.02.2024
Hallo Brigitta, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Hat keine meiner 10 Emails beantwortet, sondern alle ungelesen zurück gesendet. Könnte die Bestellung nicht widerrufen.
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Antwort von ottoversand.at
22.02.2024
Hallo Eva Maria, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
1 Akzeptiert Gutschein nicht. 2 Obwohl Widerruf wurde das Paket gesendet und wird nicht mehr abgeholt.
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Antwort von ottoversand.at
05.02.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Produkt schon lange nicht mehr lieferbar und trotzdem noch im Angebot
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Antwort von ottoversand.at
14.02.2024
Hallo vielen Dank für deine Bewertung.
Bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht eingelangt, trotzdem Zahlungsaufforderung geschickt.
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Antwort von ottoversand.at
06.02.2024
Hallo Karin, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten (6 Tag)
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Antwort von ottoversand.at
29.01.2024
Hallo Kerstin, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zerbrochene Teile und fehlende Teile
Sehr schlimm und wird nicht noch einmal passieren
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Antwort von ottoversand.at
01.02.2024
Vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass die bestellte Ware beschädigt geliefert wurden. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
nach 1 woche noch immer nicht versendet
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Antwort von ottoversand.at
16.02.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir sehr leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel gelieferten
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Antwort von ottoversand.at
08.02.2024
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass du eine falsche Ware bekommen hast.
Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ottoversand.at
12.02.2024
Hallo Martina, vielen Dank für dein Feedback. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mehrere Male habe ich sie darauf aufmerksam gemacht, dass der Kühlschrank einen Mangel aufweist. Die Schrauben bei der Türe sind so fest, dass sie nicht aufgeschraubt werden können. Sie haben dafür zu haften und nicht ich. Um den Mangel zu beheben, haben sie mir vorschlagen einen Servicedienst in Anspruch zu nehmen, der auf meine Kosten gehen soll (€ 148,99). Das ist nicht im Sinne einer Garantieabwicklung und eigentlich eine Frechheit.
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Antwort von ottoversand.at
24.01.2024
Hallo Wolfgang, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ungerechtfertigte Forderung - Korrektur von Seiten Otto erfolgt nicht
Seit Wochen (Anfang Dezember 23) ersuche ich eine ungerechtfertigte Forderung (weil nachweislich keine Lieferung erfolgte) von meinem Kundenkonto zu entfernen. Statt einer Korrektur erhielt ich nun auch noch eine Zahlungsaufforderung! Extrem kundenunfreundlich!!!
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Antwort von ottoversand.at
05.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Du Grund zur Beanstandung hast.
Damit wir dein Anliegen prüfen können, senden uns bitte deine Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
Für deine Mithilfe bedanke ich mich im Voraus. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware gelifert......usw. bin ich 100% NICHT ZUFRIEDEN. Nie wieder Ware von euch
Falsche Ware gelifert, zu lange warte Zeit für Lieferung, niech ganze Bestellung angekommen.....
unfreudlichkeit von Mitarbeiter bei telefonate usw.....
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Antwort von ottoversand.at
05.01.2024
Liebe Edyta, es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice nicht behilflich sein konnte. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
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