Ich habe eine Gaderobe über otto versand bestellt. Von allen möbelstücken für meine neue wohnunf war dieses eindeutig die mit der verständlichsten bauanleitung ohne irgendwelchen fehlenden teile (im gegensatz zu möbelix, mömax, lutz und ikea).
Ich bestellte eine weiss/eichefarbene gaderobe mit schuhschrank. Der schuhschranke hatte die farben, die gaderobe war leider rein eichfarben (platte wo der spiegel befestigt ist, sollte weiss sein)
Durch die katastrophale lieferung wollte ich sie aber nicht mehr tauschen:
es waren 3 pakete, jedes zu einem anderen tag
zwischen dem ersten und letzten paket war eine woche wartezeit
letztes war sehr beschädigt und zum teil auch die holzplatten, da am paket unten ein komplettes eck weggerissen wurde (trotz holzverstärkerung im paket von otto und aufschrift, dass mit diesem paket vorsichtig umgegangen werden soll, es enthielt einen spiegel)
Nach zusammensetzung der teile kann man die leichten schäden gott sei dank nicht mehr sehen
Bitte an otto solche pakete nicht mehr mit der post zu versenden, qualität von produkt is eigentlich top und sehr zum emfehlen, lieferung aber eine zumutung und ägerlich wenn pakete nicht korrekt geliefert werden
Geliefert wurde nur 1 von 2 Teilen. Die andere Hälfte wurde nicht mal abgesendet. Ich soll nun alles nochmal bestellen (nochmal 2 Wochen Bearbeitungszeit) und dann selektieren, was gefehlt hat und auf Gutschrift warten. 2 Pakete à 20kg und 2m Länge - aber es kann nicht einfach das fehlende gesendet werden (Bearbeitungsdauer für die Nachforschung bis zu 6 Wochen). Zurückschicken ist bei der Größe auch sehr umständlich. Aber einfach das fehlende Paket abzuschicken ist leider zu viel verlangt. Ein absoluter Witz!
Fotos von Artikeln itentischer machen.
Schnellere Lieferung
Antwort von ottoversand.at
04.01.2023
Liebe Christine, es tut mir leid, dass die Ware nicht deinen Vorstellungen entspricht. Gerne leite ich dein Feedback an die zuständige Abteilung weiter. Falls du noch Hilfe benötigst, kannst du dich gerne unter kundenservice@ottoversand.at an uns wenden. Viele Grüße und einen schönen Tag, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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11.04.2023
Verifizierte Bewertung
keine Reaktion!
Habe bis heute weder eine Rückmeldung noch Ware erhalten.
Antwort von ottoversand.at
11.04.2023
Hallo Delphine, das hört sich aber gar nicht gut an. Verständlich, dass du verärgert bist. Bitte sende doch eine E-Mail mit dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Gerne sehen wir uns das genauer an und helfen, wo wir können. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
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07.03.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute keine Sendung erhalten! Wo ist mein Paket !
Antwort von ottoversand.at
08.03.2023
Lieber Manfred, es tut mir sehr leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Gerne möchten wir dein Anliegen prüfen. Bitte sende uns dieses dazu mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Auf die Größenangaben kann man sich nicht immer verlassen.
Antwort von ottoversand.at
25.01.2023
Hallo Helena, vielen Dank für dein Feedback. Es kann in einzelnen Fällen vorkommen, dass ein Artikel kleiner oder größer ausfällt, dann solltest du einen entsprechenden Hinweis in der Artikelbeschreibung finden. Wenn wir noch etwas für dich tun können, schicke uns gerne eine Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
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13.04.2023
Verifizierte Bewertung
Vor eine Woche bestellt und Ware noch nicht versandt!!!!
Antwort von ottoversand.at
14.04.2023
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Das hört sich ja nicht gut an. Bitte entschuldige, dass du auf die Ware schon so lange warten musst. Natürlich sehe ich mir das Ganze gerne einmal für dich an. Magst du mir hierzu bitte eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at senden? Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Habe bis dato die Sendung nicht erhalten!!!!!
16.1.2023
Antwort von ottoversand.at
17.01.2023
Hallo Kurt, die Verzögerung tut mir sehr leid. Natürlich ist es ärgerlich, wenn die Ware nicht pünktlich geliefert wird. Bitte entschuldige. Gerne sehen wir uns dein Anliegen genauer an. Bitte sende uns dazu eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Viel zu teuer im Vergleich zu ganz ähnlichen Produkten!
Antwort von ottoversand.at
11.11.2022
Hallo, Peter und danke für deine offenen Worte. Es kommt vor, dass ein Artikel gleichzeitig oder zeitversetzt durch mehrere Anbieter zu unterschiedlichen Preisen beworben wird. Preisunterschiede können beispielsweise durch höhere Transportkosten, unterschiedliche Absatzmengen zwischen einem Versandhaus und einem Händler oder individuelle Aktionen entstehen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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04.12.2022
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Bestellung noch immer nicht angekommen.
ottoversand.at Kunde
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nie eine Lieferung der Bestellung bekommen!
Antwort von ottoversand.at
22.05.2023
Hallo Heidi, bitte entschuldige, dass die Lieferung nie bei dir eingetroffen ist. Ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen. Bitte sende doch eine E-Mail mit dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Wir sehen uns das Ganze dann gerne genauer an und helfen, wo wir können. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
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06.01.2023
Verifizierte Bewertung
Fehllieferung , war nicht das was ich bestellt habe
Antwort von ottoversand.at
09.01.2023
Lieber Gerold, es tut mir sehr leid, dass dir eine falsche Ware gesendet wurde. Obwohl wir um eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen bemüht sind, können sich vereinzelt Fehler einschleichen. Damit wir dein Anliegen schnellstens in Ordnung bringen können, sende bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Nicht Gut man sied es und trotzdem heist es nein ?
Antwort von ottoversand.at
02.06.2023
Hallo, hier ist wohl etwas schief gelaufen, bitte entschuldige. Gerne sehen wir uns dein Anliegen genauer an und helfen, wo wir können. Bitte sende hierfür eine E-Mail mit dem genauen Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
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18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Bestellung immer noch nicht bekommen.
Antwort von ottoversand.at
19.05.2023
Hallo, es tut mir leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wenn du möchtest, sehe ich mir den Status der Bestellung gerne für dich an. Bitte sende hierzu eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
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18.03.2023
Verifizierte Bewertung
Schachtel beschädigt Stange zerkratzt und verbogen
Antwort von ottoversand.at
20.03.2023
Hallo, Conny, es tut mir leid, dass dein Paket während des Transports beschädigt wurde. Selbstverständlich kannst du die Ware an uns retournieren. Gerne veranlassen wir eine Neubestellung, solltest du dies wünschen. Bei Fragen stehen wir dir gerne jederzeit unter kundenservice@ottoversand.at zur Verfügung. Liebe Grüße und einen schönen Tag, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Lieber Rupert, vielen Dank für deine Kritik. Es tut mir leid, dass du Probleme mit der Aufbauanleitung hast. Solltest du noch Hilfe benötigen, kannst du dich jederzeit unter kundenservice@ottoversand.at an uns wenden. Wir sind dir gerne behilflich. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo, vielen Dank für dein Feedback und bitte entschuldige die Verzögerung. Gerne sehe ich mir den Status deiner Bestellung genauer an. Magst du hierzu bitte eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at senden? Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
ottoversand.at Kunde
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29.12.2022
Verifizierte Bewertung
Habe die Lieferung noch immer nicht erhalten.
Antwort von ottoversand.at
02.01.2023
Liebe Sabine, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Damit ich dein Anliegen prüfen kann, sende mir dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
ottoversand.at Kunde
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12.12.2022
Verifizierte Bewertung
Ich habe immer noch keine Lieferung erhalten
Antwort von ottoversand.at
12.12.2022
Hallo Anna und vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir leid, dass die Lieferung bisher noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wenn du möchtest, sehe ich mir das gerne genauer für dich an. Bitte sende mir hierzu eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo Beate, bitte entschuldige, dass die Bestellung noch nicht bei dir eingetroffen ist. Gerne sehen wir uns den Status deiner Bestellung an. Bitte sende uns hierzu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
ottoversand.at Kunde
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22.03.2023
Verifizierte Bewertung
Unprofessionelle Abwicklung der Reklamation.
Antwort von ottoversand.at
22.03.2023
Liebe Hedvig, ich bedaure außerordentlich, dass du mit der Bearbeitung deiner Reklamation nicht zufrieden bist. Bitte sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum zur Prüfung per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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19.12.2022
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung und Lieferung dauern sehr lange.
Antwort von ottoversand.at
20.12.2022
Lieber Peter, ich bitte um Verständnis, dass es aufgrund der hohen Auftragsmenge in der Vorweihnachtszeit zu einer längeren Bearbeitungsdauer bzw. Lieferverzögerungen kommen kann. Selbstverständlich sind wir um eine rasche Abwicklung bemüht. Ich danke dir für deine Geduld und dein Verständnis. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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