Falsche Lieferung erhalten. Lieferschein war richtig, doch Ware falsch. Warte noch immer auf Antwort der Reklamation.
REKLAMATION SEHR ZUFRIEDENSTELLEND BEARBEITET.
MIESESTER KUNDENSERVICE - mehrfache Kontaktaufnahme über Emails und Telefon wochenlang ignoriert, was mich meine Zusammenarbeit mit meinem Kunden gekostet hat!
Es hat mich jetzt knapp 2 Monate gedauert, bis ich eine simple Rücksendung mit Koro abwickeln konnte, weil ich 1. per Mail und Telefon Kontaktaufnahme mehrfach ignoriert wurde und 2. fehlerhafte Informationen an mich weiter gegeben wurden, dass die Pakete abgeholt werden - bis mir 1 Woche danach mitgeteilt wurde, dass das aus Österreich doch nicht geht.
Ich habe mir vor meiner Bestellung extra nochmal bei Koro versichern lassen, dass die Ware rechtzeitig ankommen wird - was nicht der Fall war. Da ich die Ware aber im B2B für ein Event gebraucht habe, habe ich last Minute alle Zutaten wo anders einkaufen müssen + zusätzlich konnte ich mit der Bestellung natürlich nach dem Event nichts mehr anfangen. Dass eine Bestellung mal später kommt, kann ich ja einsehen, aber dass eine simple Rücksendung über 7 WOCHEN (!!) dauert, seh ich einfach nicht ein. Ich habe die Bestellung für meinen Kunden Mitte September losgeschickt und bis heute (Mitte November) hat er immer noch nicht sein Geld zurück aufs Konto bekommen, weil der Kundenservice nicht fähig war, mir korrekte Rücksendungsetiketten zukommen zu lassen bzw. wie versprochen die Ware abholen zu lassen. Diese ganze Aktion, die sich Koro hier geleistet hat, hat mir viel Energie, Zeit, Spesen für Roamingtelefonate und ALLEM VORN weitere Zusammenarbeiten mit meinem Kunden gekostet! Mit ein paar auswendig gelernten Floskeln, wie man Kunden versucht abzuwimmeln, fühle ich mich als Kundin nicht gesehen. SEHR SEHR ENTTÄUSCHENDE UND TEURE ERFAHRUNG. Nie wieder.
Nach eine woche von Bestellung habe ich keine Information wann die Bestellung kommt... ich brauchte die Ware für bestimme Termin, musste alles schon irgendwo anders kaufen...
Wir warten seit 9 Tagen auf die Bearbeitung unserer Bestellung, 2 Anfragen diesbezüglich wurden nicht beantwortet.
Die Ware und Qualität ist gut, das Service leider nicht.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
22.12.2023
Hey, vielen Dank für Deine Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Deine Bestellung noch nicht zugestellt wurde. Wie ich sehen konnte, hat sich unser Kundenservice nun bei Dir gemeldet. Bitte entschuldige vielmals die Umstände. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Musste einmal nachfragen warum das Paket noch nicht gekommen ist . Es wurde vergessen das Paket abzuschiken . Erster Termin 02.10.2023 - gekommen ist es am 09.10.2023 .
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
09.10.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass es zu Komplikationen bei Deiner Bestellung kam. Wir arbeiten stetig daran, das Einkaufserlebnis zu verbessern. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Ich wollte nur einen PDF Gutschein mit einem anderen Motiv, aber im Shop von Österreich ist das leider nicht möglich. Auch nach Rückfragen leider keine Chance.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
05.12.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Deinem Wunsch nicht nachkommen konnten. Wir arbeiten daran, in Zukunft flexibler sein zu können. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Übernimmt die falschen Adressdaten aus der Apple Pay Bestellung. Paket kann nicht zugestellt werden. Zweite Bestellung bleibt über eine Woche liegen.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
05.12.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass es zu solch Komplikationen bei Deiner Bestellung kam. Wie ich sehen konnte, hat sich unser Kundenservice bereits an Dich gewandt um das Anliegen schnellstmöglich zu klären. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Ich habe 2 kg Himbeeren in dunkler Schokolade bestellt. Leider war die Schokolade grau angelaufen und deshalb kann ich sie nicht weitersche ken.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
31.10.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feedback. Die Himbeeren in dunkler Schokolade aus der aktuellen Charge wurden von unserem QM Team eingehend geprüft, getestet und sind geschmacklich einwandfrei. Das die Kugeln nicht glänzend sind, ist zunächst einmal nicht schön, ändert jedoch an sich nichts am Geschmack und der Qualität des Produktes und ist eher eine Sache der Optik. Das Produkt würde überarbeitet und enthält nun keinen Schellack mehr, aus diesem Grund glänzt das Produkt allerdings auch nicht mehr. Wir werden die Fotos in unserem Onlineshop entsprechend anpassen und danken Dir für den Hinweis. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Habe die Ware nicht erhalten, auch keine Bestätigung wo und dass das Paket schon längst auf der Post war, Abfrage hat auch nicht geklappt
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
19.12.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass Du Deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Manchmal kommt es zu Komplikationen bei einer Bestellung. Wende Dich in solch einem Fall bitte immer schnellstmöglich an unseren Kundenservice, damit dieser Dir weiterhelfen kann. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Nach 8 Tagen noch immer keine Nachricht, dass die Bestellung das Haus verlassen hat. Auf Anfrage keinerlei Reaktion..
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
06.10.2023
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, von diesem Vorfall zu hören. Kontaktiere in solch einem Fall am besten direkt unseren Kundensupport, damit dieser Dir weiterhelfen kann. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Bis dato ist die Bestellung noch nicht angekommen. Bei Koro kann man lernen, sich in Geduld zu üben.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
13.11.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass Du etwas länger als gewöhnlich auf Deine Bestellung warten musstest. Wir arbeiten daran, in Zukunft immer schnell zu liefern. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauert ewig. Kann noch nicht sagen wie die Produkte sind.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
11.10.2023
Hey, vielen Dank für Dein Feeback. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung sich verzögert. Wende Dich gern an unseren Kundenservice, damit dieser Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen kann. Alles lIebe Dein KoRo Team :)
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, von diesem Vorfall zu hören. Kontaktiere in solch einem Fall am besten direkt unseren Kundensupport, damit dieser Dir weiterhelfen kann. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, von diesem Vorfall zu hören. Kontaktiere in solch einem Fall am besten direkt unseren Kundensupport, damit dieser Dir weiterhelfen kann. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware erhalten.
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
22.12.2023
Hey, vielen Dank für Deine Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Deine Bestellung noch nicht zugestellt wurde. Wie ich sehen konnte, hat sich unser Kundenservice Deinem Anliegen bereits angenommen und hilft Dir weiter. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
06.10.2023
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns beim nächsten Mal sehr über ein kurzes, schriftliches Feedback. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von koro-shop.at
06.10.2023
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns beim nächsten Mal sehr über ein kurzes, schriftliches Feedback. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.