Über Trusted Shops
Wenngleich die technischen Voraussetzungen für sichere und komfortable Einkäufe im Internet weitgehend gegeben sind, fällt es gerade kleinen und mittelständischen Online-Shops oft noch schwer, ihre eigene Vertrauenswürdigkeit und Seriosität zu belegen.
Auf der anderen Seite ist für Endkunden häufig nicht auf den ersten Blick erkennbar, ob hinter dem ausgewählten Produkt im Online-Shop auch tatsächlich ein seriöser Betreiber steht. Zwei Drittel der deutschen Internetshopper haben bereits einmal eine Bestellung abgebrochen, weil ihnen der besuchte Shop nicht seriös genug erschien (IWB Trendscout 2007).
Anerkannter Marktführer mit "Rundum-sicher-Paket"
Für dieses Vertrauensproblem bietet Trusted Shops mit der Kombination aus Zertifizierung, Gütesiegel, Käuferschutz und Kundenservice eine Lösung zum beidseitigem Nutzen der Shopbetreiber wie der Verbraucher.
Das 1999 gegründete Unternehmen ist Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die Händler nach mehr als 70 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Außerdem bietet Trusted Shops dem Verbraucher einen einzigartigen Käuferschutz für seine Einkäufe bei zertifizierten Händlern.
Die Trusted Shops GmbH beschäftigt zur Zeit rund 150 Mitarbeiter am Standort Köln, darunter zahlreiche Wirtschaftsjuristen, die die Prüfung der Mitgliedshändler vornehmen. Seit Firmengründung wurden mehr als 10.000 Händler zertifiziert. Zu den Kunden zählen zalando.at, obi.at, bipa.at, palmers.at, topdeq.at, snowtrex.at, thalia.at, deerberg.at, rakuten.at, kaiserkraft.at sowie eine Vielzahl kleiner und mittelständischer Unternehmen.
Trusted Shops wurde während der Entwicklung von der Europäischen Kommission für effektiven Verbraucherschutz und Mittelstandsförderung unterstützt. Sowohl die Initiative D21 als auch Stiftung Warentest (Ausgabe Finanztest 01/2008) und Computer Bild (Testsieger in Ausgabe 03/2009) empfehlen Trusted Shops als sichere Orientierungshilfe im E-Commerce.
Das Trusted Shops Gütesiegel
Bei der Zertifizierung werden alle Händler umfassend geprüft. Diese Prüfung mit mehr als 70 Einzel-Kriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht. Sie umfasst u. a. Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Diese Qualitätskriterien werden ständig weiterentwickelt und an neueste Entwicklungen im Bereich Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.
Der Käuferschutz für Verbraucher
Aufbauend auf dieser Sicherheit gibt Trusted Shops dem Verbraucher eine Käuferschutz-Garantie, falls mit der Bestellung etwas schief läuft. Durch diese Versicherung sind finanzielle Risiken beim Einkauf für den Kunden ausgeschlossen.
Der Käuferschutz kommt bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch zum Tragen. Hiermit bietet Trusted Shops den Verbrauchern eine europaweit einzigartige Serviceleistung.
Kundenservice und Streitschlichtung
Sollte es beim Einkauf mit einem Online-Shop Betreiber dennoch zu Problemen kommen, kann sich der Kunde per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden. Hier erhält er professionelle Hilfe z. B. bei der Rückabwicklung von Transaktionen. Trusted Shops vermittelt bei jeglichen Problemen zwischen Kunden und Online-Shops.
In bisher keinem der über Trusted Shops abgewickelten Streitfälle wurde ein Gerichtsverfahren erforderlich, da die Vermittlung stets zu einvernehmlichen Lösungen für alle Beteiligten führte.
Gut für Shops und Verbraucher
Durch die Kombination von Prüfung, Käuferschutz und Service entsteht für den Verbraucher ein "Rundum-sicher-Paket". Die Bereitschaft und das Vertrauen der Verbraucher, bei Online-Shops einzukaufen, wächst durch die Zertifizierung mit dem Trusted Shops Gütesiegel. Somit steigt gleichzeitig der Umsatz der zertifizierten Shops, während das finanzielle Risiko für den Verbraucher gegen Null tendiert - ideale Voraussetzungen für den gesamten Internet-Handel!
Zusätzliche Leistungen für Online-Shops
Die Kernleistungen, die Trusted Shops den Verbrauchern sowie den Online-Händlern bietet, werden für Shopbetreiber außerdem durch ein Bewertungssystem, weitreichende Marketing-komponenten, PR-Leistungen und Informationen
über rechtliche Entwicklungen abgerundet.
Sicherheit führt zu mehr Vertrauen und damit zu höheren Konversionsraten und weniger Kaufabbrüchen!
Unternehmenssitz
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Köln
Deutschland
Kontaktanschriften
Frankreich
26-28 rue de Londres
75009 Paris
Polen
ul. Bonifraterska 17
00-203 Warschau
Schweiz
Leutschenbachstraße 95
8050 Zürich
Österreich
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